麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)向“最為有感”進(jìn)階

　　57.11萬(wàn)收辦件量、100%“一網(wǎng)通辦”率、98.11%“跑零次”率、89.79%承諾期限壓縮、零差評(píng)率……過(guò)去一年，麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)在政務(wù)服務(wù)運(yùn)行上實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)突破。亮眼的成績(jī)單，將一條以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)為核心的政務(wù)服務(wù)升級(jí)路徑生動(dòng)展現(xiàn)。

　　經(jīng)營(yíng)主體是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境最直觀的標(biāo)尺。截至2025年底，麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)累計(jì)在冊(cè)經(jīng)營(yíng)主體達(dá)26027戶，同比增長(zhǎng)6.60%，其中在冊(cè)企業(yè)8973戶，同比增長(zhǎng)6.99%。新設(shè)企業(yè)與存量主體的穩(wěn)步增長(zhǎng)，折射出區(qū)域發(fā)展韌性與政務(wù)服務(wù)效能的雙向奔赴。“一網(wǎng)通辦”率100%領(lǐng)跑全市，企業(yè)群眾平均跑動(dòng)次數(shù)趨近于零，全年為企業(yè)群眾減負(fù)73萬(wàn)元，惠企減負(fù)從紙面走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

　　服務(wù)場(chǎng)景不斷更新延伸，服務(wù)能級(jí)實(shí)現(xiàn)整體躍升。“政務(wù)夜市”走進(jìn)商圈社區(qū)，累計(jì)服務(wù)超1500人次；政策直播、“跨省通辦”、大蓮都一體化改革持續(xù)疏通跨域辦事堵點(diǎn)。以“經(jīng)心辦”品牌為牽引，經(jīng)開(kāi)區(qū)構(gòu)建“135+N”運(yùn)行協(xié)調(diào)機(jī)制，累計(jì)解決企業(yè)用地、融資、審批等問(wèn)題140余項(xiàng)，滿意度保持100%。線下“小經(jīng)總客服實(shí)體中心”實(shí)現(xiàn)85%事項(xiàng)“即來(lái)即辦”，引入智能機(jī)器人后辦事效率提升40%、人力成本降低60%；線上AI客服覆蓋130項(xiàng)高頻事項(xiàng)，政策匹配縮短至5秒。項(xiàng)目審批領(lǐng)域，通過(guò)提前介入、并聯(lián)審批，將全流程平均耗時(shí)從200天壓縮至100天以內(nèi)，推動(dòng)2個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“拿地即開(kāi)工”、1個(gè)項(xiàng)目完成“竣工即驗(yàn)收”，極速審批成為可復(fù)制的營(yíng)商名片。2025年，“經(jīng)心辦”品牌還獲評(píng)年度中國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境百佳案例。

　　改革創(chuàng)新的突破提速，也內(nèi)化為隊(duì)伍能力的系統(tǒng)重構(gòu)。通過(guò)“青藍(lán)共育”導(dǎo)師制與“理論+實(shí)操”雙軌認(rèn)證，一批“一專多能”的復(fù)合型人才在一線成長(zhǎng)，為服務(wù)升級(jí)筑牢人才基礎(chǔ)，全年政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”線下滿意度100%。

　　值得一提的是，于日前召開(kāi)的全省建設(shè)一流創(chuàng)新生態(tài)打造最具競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)商環(huán)境大會(huì)強(qiáng)調(diào)，要加快培育一流創(chuàng)新生態(tài)，讓創(chuàng)新人才競(jìng)相涌現(xiàn)、讓創(chuàng)新主體茁壯成長(zhǎng)、讓創(chuàng)新成果層出不窮。

　　“數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，說(shuō)明我們正以政務(wù)服務(wù)之‘進(jìn)’，支撐營(yíng)商環(huán)境之‘優(yōu)’，在高質(zhì)量發(fā)展跑道上積蓄更長(zhǎng)久的動(dòng)能。”麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，立足新起點(diǎn)，麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)將積極貫徹落實(shí)會(huì)議精神，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心深化政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)拓展數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用場(chǎng)景，繼續(xù)以更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)、更活的改革舉措，厚植營(yíng)商沃土、激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展活力，為全省建設(shè)一流創(chuàng)新生態(tài)貢獻(xiàn)力量。