“嘉警云處助手”成為百姓好幫手

　　“這款小程序用起來真方便。再也不用在交警隊、醫院、保險公司來回跑，在線就能簽收文書，處理進度也能隨時掌握。”近日，嘉興平湖市新倉鎮新慶路慶豐村路段發生一起傷人交通事故，行人沈某被汽車撞傷。事發后，雙方當事人均通過“嘉警云處助手”平臺線上處理，1.8萬元交強險救助墊付款當天就交付到了傷者手中。

　　近年來，平湖市公安局聚焦公安大數據戰略，牢固樹立新警務理念，深入實施改革強警、科技興警戰略，以構建“專業+機制+大數據”新型警務運行機制為牽引，在推廣運用非傷人交通事故“浙里快處”的基礎上，不斷優化傷人交通事故快處改革，探索研發了“嘉警云處助手”應用集成平臺，通過重塑流程、創新算法、共享數據，實現公安執法端公正透明，部門協同間流轉提速，民生需求側網辦零跑，真正把企業、群眾的“煩心事”辦成“暖心事”。

　　交通事故猛于虎。近年來，隨著機動車保有量的持續增長，道路交通安全已成為關乎人民群眾健康福祉的重大民生議題。尤其是傷人交通事故，處理程序多、耗時長，歷來是一大民生痛點。

　　“百姓心中的‘痛點’和交通事故處理過程中的‘堵點’，就是公安機關改革破題、回應民生的‘重點’。自2024年7月起，我們始終堅持以人民為中心的發展理念，統籌發展和安全，深入推進‘互聯網+交管’服務改革創新，著力打通政務網、公安網、互聯網數據，探索構建起高效便捷、協同共治的‘一站式’傷人交通事故處理平臺（即‘嘉警云處助手’），提升交通事故處理的速度、服務保障民生的溫度，以高效能治理促進高質量發展和高水平安全良性互動，努力讓人民群眾在每一次交通執法和事故處理中都能感受到公平正義。”平湖市公安局黨委副書記、政委周鵬表示。

　　“嘉警云處助手”是一款凝聚著基層公安智慧因子和創新活力的新技術裝備，通過搭建交互平臺、共享數據信息、建立協同機制，有效服務群眾、支撐一線、賦能實戰，為傷人交通事故當事人提供全周期線上處理方案，顯著降低事故處理時間和經濟成本，最大限度實現“全程網辦、零跑無憂”。

　　該平臺已在“浙里辦”上線應用，系統集成了遠程取證、檢驗鑒定、醫療保障、權威解答、執法監督等五大核心功能，重塑了傷人交通事故處理數字化、智能化流程，閉環形成事故處理“一件事”，完成了從“汗水警務”向“智慧警務”的迭代跨越和精彩蝶變。

　　傷人交通事故處理通常會涉及到公安、衛健、財政、保險、鑒定、司法等多部門，群眾多頭跑、反復跑的現象時有發生。“以往辦結此類事故平均需要52天，民警出具各類文書平均25件，與當事人見面不下12次，如果遇到事故傷者行動不便或在異地，處理起來更是耗時費力。”平湖市公安局黨委委員、交通管理大隊大隊長唐躍坦言，“嘉警云處助手”不僅為廣大群眾送來了‘民生禮包’，也為法治公安建設和交通安全治理現代化注入了強勁動能。

　　改革持續加碼，民生福祉暖心。“嘉警云處助手”把傷人交通事故處理10大類、48個執法環節進行聚合分類，通過數據傳輸和流程自動化管理，推動算料、算力、算法同步迭代，分色分類在平臺上向事故當事人顯示處理進度，分層分時以短信、語音等方式向民警推送執法提醒，進一步杜絕風險隱患，提升執法質量。

　　如今，事故當事人只要按照手機推送信息進入“嘉警云處助手”平臺，就能一網通辦事故處理全流程。事故處理像“查快遞”一樣簡便。從預約時間進行遠程筆錄制作，到交通事故檢驗鑒定、事故責任認定法律文書即時簽收，再到實時連線咨詢辦案民警及證據材料上傳，無不彰顯著“生命至上、以人為本”的價值理念。

　　搭建便民“省心”橋梁，構筑網辦“安心”通道，推出救助“暖心”舉措，提供全鏈“順心”服務……“嘉警云處助手”集成在線筆錄、文書確定、理賠測算、救助申請等18個事項，同時結合老年友好型社會建設，針對涉老年人交通事故群體推出家屬代辦功能，足不出戶便可辦結所有事項，真正把貼心的服務送到了家。

　　2025年以來，“嘉警云處助手”已獲得2項國家專利，入圍全省深化共富警務建設優化營商環境典型案例，成功亮相“嘉警·藍盾”第五次產品發布會，并在2025年嘉興市“智慧公安我先行”公安基層技術革新比武大賽中榮獲二等獎。

　　“‘嘉警云處助手’備受群眾和民警青睞，目前已在嘉興全域推廣應用。下一步，我們將深入推進公安大數據智能化建設應用，持續固化多跨協同共治機制，不斷豐富拓展實戰應用場景，在優化法治化營商環境，更高水平守護平安、保障民生上貢獻更多公安力量。”嘉興市公安局交通管理支隊事故對策大隊民警韓軼說。

　　回應民生關切度，跑出改革加速度。據統計，截至目前，嘉興市公安機關共在“嘉警云處助手”平臺辦理傷人交通事故1656起，服務群眾達4143人，為事故當事人節約跑腿時間超1.24萬余小時，累計節省經濟成本138萬余元。