幾位居民朋友制作的精美手工藝品,在“愛心小鋪”前吸引了不少人駐足;快遞員小哥在“暖心茶攤”前接過一杯熱茶,和值班的黨員志愿者熟絡地寒暄……這樣的溫馨場景,在杭州市上城區凱旋街道已漸漸成為日常。其背后,離不開街道培育的社區治理支持平臺——“凱益薈”社會組織黨群服務中心的持續耕耘。
近年來,上城區委組織部通過設立常態化黨建指導組、搭建資源對接平臺,以“支持不替代、指導不干預”的方式,引領外部專業力量有序融入社區、服務社區。在這一機制推動下,凱旋街道充分發揮“凱益薈”的橋梁紐帶作用,通過跨領域黨建聯建平臺,動員黨員骨干帶頭示范,有效協同社區、社會組織、社工、志愿者及社會慈善資源,精準對接居民需求與服務供給,讓暖流在街坊鄰里間不斷涌動。

“凱益薈”社會組織黨群服務中心公益志愿積分兌換集市。/凱旋街道 供圖
從聽見到回應:讓需求落地有聲
如何讓治理效能精準呼應群眾期盼?“凱益薈”攜手15個社區黨委深入開展“需求大尋訪”,組織網格黨支部書記、熱心黨員等帶頭深入網格、樓道,累計回收1409份有效問卷。各社區黨委對收集的信息分頭匯總、核實并初步研判,從上萬條具體需求中梳理出為老服務、兒童關愛、就業支持、文化惠民等九大類別服務。
“數據是靜態的,但數據背后承載的期待是熱切的”,負責調研的工作人員感慨。調研發現老年人日常生活中買菜、配藥、就醫等難題尤為突出。為此,“凱益薈”整合社區衛生服務中心、公益組織、轄區愛心單位等多方資源,創新推出“1120”暖心服務項目,組織開展健康義診、結對幫扶、代購代辦等系列服務,逐步緩解獨居、高齡等老年群體的生活困難。項目開展以來,已為千余位老人提供了實實在在的幫助。
從心動到行動:讓善意落地生根
資源如何從“零星分散”轉化為“協同合力”?“凱益薈”的重要方法是:搭建平臺、建立機制、促進聯結。
在景芳社區,一處原本閑置的角落,在“凱益薈”的協調推動下,被打造為“共富工坊”。通過積極搭建資源對接與服務渠道,聯動區域內企事業單位、商戶及專業力量,該工坊為周邊居民提供了零工就業、就業指導、技能培訓等多元支持。
類似實踐在街道范圍內不斷延伸拓展,一批有社會責任的愛心企業、具有專業能力的機構以及穩定的志愿者隊伍被有序動員起來,全年圍繞居民關懷、社區文化培育、公共空間營造等主題,開展鄰里節、公益課堂等各類服務活動超過150場。同時,依托社區微基金平臺,累計募集并落地使用定向捐贈40余萬元,全部用于支持居民共同關注的“家門口的關鍵小事”。
從參與到改變:讓每個人都成為主角
“社區治理,得讓專業力量和熱心居民都動起來,把事情辦到大家心坎上。”凱益薈負責人表示。“凱益薈”不僅直接提供服務,還專門面向社區工作者、黨員及居民骨干打造“成長營·紅領課堂”項目,通過系統培訓、個案督導和團隊建設,持續提升他們在項目策劃、資源鏈接、動員參與等方面的實務能力,讓越來越多人在社區治理中找到位置、發揮價值。
接下來,上城區委組織部將繼續深化對“凱益薈”這類社區治理平臺的系統培育與機制支持,通過拓展服務網絡、鏈接多元資源、強化組織賦能,助力社會組織從“提供服務”向“煥新社區”過渡轉型,真正將組織活力沉淀為治理效能,將專業服務延伸為社區溫度。