連小敏:創(chuàng)新服務(wù)群眾機(jī)制和方法

連小敏:創(chuàng)新服務(wù)群眾機(jī)制和方法

2016年12月21日 15:32:29 瀏覽量: 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) 作者:連小敏

　　全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十八屆六中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》指出，全體黨員要“為群眾辦實(shí)事、解難事，當(dāng)好人民公仆”。新形勢(shì)下，基層黨組織和廣大黨員當(dāng)好人民公仆，必須創(chuàng)新服務(wù)群眾的機(jī)制和方法，傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切。浙江省嘉興市經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索，逐步形成了以96345服務(wù)熱線為紐帶、以專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐、以群眾需求為導(dǎo)向、以身邊黨員亮身份亮形象的“雙亮服務(wù)”為形式的常態(tài)化服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)群眾所需有人幫、黨員奉獻(xiàn)有其崗。

　　堅(jiān)持資源整合，著力構(gòu)建全覆蓋志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?；鶎狱h組織要更好服務(wù)群眾，就要擴(kuò)大服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。嘉興市構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底、廣泛布點(diǎn)的志愿服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。一是縱向分層建站。成立1個(gè)市級(jí)中心、6個(gè)縣(市、區(qū))總站、86個(gè)鎮(zhèn)(街道)和部門(mén)分站以及一批村(社區(qū))服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)市縣鎮(zhèn)村黨員志愿服務(wù)組織全覆蓋。二是橫向?qū)I(yè)組隊(duì)。由市縣兩級(jí)職能部門(mén)牽頭，組建醫(yī)療安康、法律咨詢、節(jié)能環(huán)保等共212支專業(yè)服務(wù)隊(duì)。三是面上按需布點(diǎn)。在景區(qū)、車站等人流聚集地建立了43個(gè)“紅立方”黨員志愿服務(wù)驛站，把志愿服務(wù)送到群眾身邊。

　　堅(jiān)持需求導(dǎo)向，著力構(gòu)建立體化志愿服務(wù)模式。把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益落到實(shí)處，要求基層黨組織以群眾需求為導(dǎo)向，把黨員服務(wù)與群眾需求有效對(duì)接起來(lái)。嘉興市發(fā)動(dòng)黨員志愿者開(kāi)展集中式、個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建了立體化志愿服務(wù)模式。一是熱線求助常態(tài)服務(wù)。96345社區(qū)服務(wù)求助熱線24小時(shí)受理群眾求助，依托“紅船黨建云平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，努力做到“群眾事、馬上辦”。二是上門(mén)入戶結(jié)對(duì)服務(wù)。建立殘障人士、空巢老人等困難群體信息庫(kù)，由黨員志愿者帶頭就近結(jié)對(duì)幫扶。三是上街下鄉(xiāng)推送服務(wù)。將每月的最后一個(gè)星期六定為“黨員志愿服務(wù)日”，由總站組織各分站、服務(wù)隊(duì)進(jìn)廣場(chǎng)、入社區(qū)、下農(nóng)村，開(kāi)展集中式便民服務(wù)。

　　堅(jiān)持長(zhǎng)效發(fā)展，著力構(gòu)建激勵(lì)式志愿服務(wù)機(jī)制。更好服務(wù)群眾，既要靠黨員干部的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，又要形成長(zhǎng)效機(jī)制。嘉興市積極為黨員參與志愿服務(wù)創(chuàng)造條件，建立激勵(lì)保障機(jī)制，持續(xù)激發(fā)黨員的服務(wù)熱情，提升黨員的服務(wù)能力。一是教育培訓(xùn)專業(yè)化。制定《96345黨員志愿者培訓(xùn)制度》，把黨員志愿者和紅色代辦員培訓(xùn)納入市縣兩級(jí)黨校主體班次，抓好骨干志愿者崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。二是管理考核規(guī)范化。制定《黨員志愿服務(wù)規(guī)范》《黨員志愿者管理規(guī)范》，規(guī)范了注冊(cè)、承諾、亮證、反饋、回訪“一站式”流程。三是關(guān)愛(ài)保障常態(tài)化。探索建立“時(shí)間銀行”，實(shí)時(shí)記錄黨員奉獻(xiàn)積分。黨員可以憑積分換取家政類服務(wù)或兌換生活日用品，也可將積分轉(zhuǎn)贈(zèng)給貧困戶，形成“奉獻(xiàn)—積分—激勵(lì)—奉獻(xiàn)”的良性循環(huán)。

作者:中共浙江省嘉興市委常委、組織部部長(zhǎng)