決策謹防“手熱現象”

決策謹防“手熱現象”

2017年02月21日 08:59:40 瀏覽量: 來源:北京日報 作者:郝旭光

　　科學的決策是管理的基本條件，決策的偏誤可能會帶來非常嚴重的后果。在實踐中，往往有不少人僅憑出現了代表性特征而錯誤地推論整體都具備這樣特征，如果恰好遺漏了影響決策最重要的信息，就會導致嚴重偏誤。

　　我們來做個假設，假如你是一個人力資源部門的主管，要面試五個人，面試結果是前面四個都不滿意，那么，最后一個滿意的可能性有多大?這個時候你很容易想到前四個人都不合格，這最后一個合格的可能性很大。這就引出了代表性偏誤的“賭徒謬論”與“手熱現象”。

　　代表性偏誤的直接后果是人們承認“賭徒謬論”。“賭徒謬論”認為:在一系列壞運氣之后必然會有好的結果出現，一系列結果相同的獨立事件必然會跟隨一個相反的結果。其實，這違背了獨立事件互不影響的規律。

　　然而，人們常常不自覺地違反這個規律。正是人們不自覺地忽略了概率法則中獨立事件互不影響的規律，才會有“賭徒謬論”。解釋“賭徒謬論”可以運用對偶然性誤解的分析。卡尼曼和特維爾斯基1974年指出:人們通常會把偶然事件看成一個自我修正的過程，這個過程中在一個方向上的偏離，會引起朝相反方向上的偏離，以此恢復平衡。事實上，偏離不是隨著偶然過程而被校正過來的，而是逐漸被“稀釋”的。

　　“賭徒謬論”的另一個形象說明是托馬斯·吉洛維奇等人研究的籃球運動中的“手熱現象”或“投順手”情況。這是在另外的情境下，人們從完全相反的方向曲解偶然性。當一位球員連續投中4球以后，與平時相比，他下一個球投中的可能性要高一些?低一些?還是一樣?普遍的回答是高一些。大家認為，籃球比賽中，一個手風很順的球員連續命中后，他下一球的命中率大于其投失一個球以后再次投籃的命中率。球場上，把球傳給“手熱”的球員常常是一種普遍的選擇，同時對方也會努力限制“手熱”的球員。但大樣本的數據統計結果表明，并不存在這樣的規律。籃球場上的“手熱現象”，只不過是心理學上的一種記憶偏差，因為連續命中或投不中比交替命中或誤投更容易被記住，所以觀察者就會高估連續投籃之間的關聯性。這個結論與人們的感覺很不一致，常常難以被人們接受。

　　當然，“手熱”問題與投硬幣不完全一樣，投硬幣是完全的隨機事件，而且每次獨立。但投籃是技術，不是隨機事件，而且受到情緒影響。籃球場上虛幻的“手熱現象”也會影響管理者的決策。實際上，就像籃球場上一樣，現實的管理過程事實上也不存在“手熱現象”。如果一個人一直手順連續正確或持續盈利，但這并不是其深思熟慮、理性分析、嚴格遵守決策紀律而是碰運氣的結果的話，那么，他(她)就應該減少決策頻率，或者適度收手。另外，即使在理性思考的條件下連續正確，也應該適度收手，因為此時，人們的情緒會發生某種變化，而情緒很容易使人判斷失誤，因為連續手順所產生的情緒，極容易得意忘形，過度自信，從而使其失之于隨意、不嚴謹從而導致錯誤決策。

 作者:對外經濟貿易大學教授 郝旭光