湖州打造“24小時不下班政府”

湖州打造“24小時不下班政府”

2014年07月20日 10:15:00 瀏覽量: 來源:《反腐敗導刊》雜志 作者:蔡琳 邱云飛

　　在湖州，市民有什么問題需要通過政府部門解決和咨詢，只需要撥打“12345政府陽光熱線”，就可以直接向相關部門反映，并且相關部門要在最短的時間內進行處理與解決。

　　“門難進，臉難看，事難辦”，這是過去老百姓常常用來形容政府職能部門的話。然而，自從去年7月建立了“12345政府陽光熱線”，湖州的各政府職能部門的工作作風與服務態度都有了明顯的改觀，服務水平與群眾滿意度也有了明顯的提高。

　　這條由市紀委牽頭建立的為民利民熱線，對全市150條各類熱線進行歸并整合，建立起“12345政府陽光熱線”統一運行平臺，設計了完整的受理、交辦、反饋、回訪、報結等工作流程，為市民提供全方位、全天候、高效率、高質量的服務，打造出一個“24小時不下班的政府”。

　　今年7月1日，家住湖州金泉花園的張先生打進12345政府陽光熱線，反映家中數字電視信號中斷，同天，華數公司迅速派出人員進行調查處理，問題圓滿解決。次日回訪，張先生表示滿意。

　　“現在設立這樣一個統一的服務平臺，將所有面向群眾的職能部門整合起來，所有平臺成員單位都要設立平臺相關分管領導和責任處室，不少單位還建立和完善了應急響應機制、辦理工作流程和熱線工作管理、考核、通報等制度。”湖州市紀委有關工作人員介紹。

　　為了充分發揮“12345政府陽光熱線”平臺基礎數據的作用，切實改進職能部門工作作風，湖州市還設計了“陽光湖州服務指數”，指數測評采用服務對象主觀評價和實際工作效能相結合的方式，滿分為100分，其中按照即時響應率占15%、按時辦結率占15%、及時反饋率占10%、群眾滿意率占60%的權重來進行測算得出指數測評結果，其中群眾滿意率占據較大權重則是為了更加突出社會公眾的話語權。

　　每一季度，湖州市紀委都會向全社會公開“陽光湖州服務指數”，引入公眾的參與和監督，充分發揮其評價、預警、督促功能，形成工作落實的倒逼機制，督促市級各有關部門落實依法辦事，提高為民服務的意識。

　　同時，市紀委、市作風辦還會根據每一季度的“服務指數”，選取若干個群眾反映投訴問題較多、“熱線”交辦事項辦理不力的網絡成員單位，進行專題作風約談。今年7月發布的夏季“陽光湖州服務指數”為78.20，較上一季度的76.96有所提高，對此，湖州市紀委副書記莫汝強認為，這說明熱線和指數的作用，發揮得越來越好，當地政府部門的工作作風有改進，服務水平有提升。

　　據統計，“12345政府陽光熱線”自去年7月1日正式運行以來，市縣兩級共受理群眾各類投訴、舉報、咨詢、意見建議30萬件，其中市級平臺受理20萬件，平均每月受理1.7萬件，累計下派工單6.5萬余件，即時響應率達97%，按時辦結率達94%，及時反饋率達94%，群眾滿意率平均達到75%。