湖州打造“24小時不下班政府”
湖州打造“24小時不下班政府”
2014年07月20日 10:15:00 瀏覽量: 來源:《反腐敗導刊》雜志 作者:蔡琳 邱云飛
在湖州,市民有什么問題需要通過政府部門解決和咨詢,只需要撥打“12345政府陽光熱線”,就可以直接向相關部門反映,并且相關部門要在最短的時間內進行處理與解決。
“門難進,臉難看,事難辦”,這是過去老百姓常常用來形容政府職能部門的話。然而,自從去年7月建立了“12345政府陽光熱線”,湖州的各政府職能部門的工作作風與服務態度都有了明顯的改觀,服務水平與群眾滿意度也有了明顯的提高。
這條由市紀委牽頭建立的為民利民熱線,對全市150條各類熱線進行歸并整合,建立起“12345政府陽光熱線”統一運行平臺,設計了完整的受理、交辦、反饋、回訪、報結等工作流程,為市民提供全方位、全天候、高效率、高質量的服務,打造出一個“24小時不下班的政府”。
今年7月1日,家住湖州金泉花園的張先生打進12345政府陽光熱線,反映家中數字電視信號中斷,同天,華數公司迅速派出人員進行調查處理,問題圓滿解決。次日回訪,張先生表示滿意。
“現在設立這樣一個統一的服務平臺,將所有面向群眾的職能部門整合起來,所有平臺成員單位都要設立平臺相關分管領導和責任處室,不少單位還建立和完善了應急響應機制、辦理工作流程和熱線工作管理、考核、通報等制度。”湖州市紀委有關工作人員介紹。
為了充分發揮“12345政府陽光熱線”平臺基礎數據的作用,切實改進職能部門工作作風,湖州市還設計了“陽光湖州服務指數”,指數測評采用服務對象主觀評價和實際工作效能相結合的方式,滿分為100分,其中按照即時響應率占15%、按時辦結率占15%、及時反饋率占10%、群眾滿意率占60%的權重來進行測算得出指數測評結果,其中群眾滿意率占據較大權重則是為了更加突出社會公眾的話語權。
每一季度,湖州市紀委都會向全社會公開“陽光湖州服務指數”,引入公眾的參與和監督,充分發揮其評價、預警、督促功能,形成工作落實的倒逼機制,督促市級各有關部門落實依法辦事,提高為民服務的意識。
同時,市紀委、市作風辦還會根據每一季度的“服務指數”,選取若干個群眾反映投訴問題較多、“熱線”交辦事項辦理不力的網絡成員單位,進行專題作風約談。今年7月發布的夏季“陽光湖州服務指數”為78.20,較上一季度的76.96有所提高,對此,湖州市紀委副書記莫汝強認為,這說明熱線和指數的作用,發揮得越來越好,當地政府部門的工作作風有改進,服務水平有提升。
據統計,“12345政府陽光熱線”自去年7月1日正式運行以來,市縣兩級共受理群眾各類投訴、舉報、咨詢、意見建議30萬件,其中市級平臺受理20萬件,平均每月受理1.7萬件,累計下派工單6.5萬余件,即時響應率達97%,按時辦結率達94%,及時反饋率達94%,群眾滿意率平均達到75%。
責任編輯:徐曼麗 [網站糾錯]
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