網(wǎng)購(gòu)3張機(jī)票無(wú)故被退 網(wǎng)站竟收80%退票費(fèi)

網(wǎng)購(gòu)3張機(jī)票無(wú)故被退 網(wǎng)站竟收80%退票費(fèi)

2016年07月08日 14:35:47 瀏覽量: 來(lái)源:蕭山網(wǎng) 作者:

　  旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票方便快捷，受到眾多消費(fèi)者歡迎，可近日的一段退票遭遇，卻讓廣州市民汪先生很堵心。日前，汪先生意外發(fā)現(xiàn)，自己手中一年有效期的機(jī)票竟無(wú)故被退。

　　對(duì)此，網(wǎng)站方回應(yīng)稱，汪先生的機(jī)票是代理商“誤退”，與網(wǎng)站無(wú)關(guān)。有律師表示，網(wǎng)站未經(jīng)允許單方面退票，屬于違約行為，需要承擔(dān)法律責(zé)任。

　　一年有效期機(jī)票無(wú)故被退

　　去年9月21日，廣州市民汪先生通過(guò)旅游網(wǎng)站幫同事購(gòu)買(mǎi)了三張機(jī)票，原定于9月26日從廣州飛往麗江，共計(jì)3516元。后因同事行程變更，三張機(jī)票均未使用。汪先生考慮到航空公司有相關(guān)規(guī)定，過(guò)期機(jī)票改簽有效期為一年，并沒(méi)有立刻退票或改簽。

　　近日，汪先生偶然想起這幾張機(jī)票，便登錄網(wǎng)站想要改簽，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他的三張機(jī)票已全部無(wú)效。汪先生立刻撥通客服電話詢問(wèn)緣由，客服回應(yīng)稱汪先生的三張電子客票均為正常有效狀態(tài)。不放心的汪先生通過(guò)客票驗(yàn)真?zhèn)喂倬W(wǎng)查驗(yàn)，結(jié)果驗(yàn)證其購(gòu)買(mǎi)的三張機(jī)票均已被退。

　　當(dāng)汪先生再次聯(lián)系客服時(shí)，網(wǎng)站方承認(rèn)機(jī)票已被退，并稱是供應(yīng)商誤退了他的機(jī)票。網(wǎng)站客服告知汪先生，對(duì)于這種情況，網(wǎng)站可以讓汪先生選擇按退票或者支付費(fèi)用擇期改簽處理。

　　該客服同時(shí)表示，如果其選擇退票，每張機(jī)票就必須扣除票面價(jià)格80%的退票費(fèi)，三張機(jī)票的只能退回612元。汪先生對(duì)此非常氣憤，“未經(jīng)允許就退我的票，而且我也沒(méi)有收到退款，怎么可能是誤退？”

　　律師回應(yīng)：?jiǎn)畏矫嫱似表毘袚?dān)法律責(zé)任

　　汪先生獲悉，假若他的機(jī)票未被退，可以通過(guò)航空公司辦理退票，根據(jù)規(guī)定他只需要支付機(jī)票價(jià)格30%的退票費(fèi)，但網(wǎng)站要求他支付的卻是接近80%。同樣，如果他選擇改簽，則須另外支付改簽費(fèi)605元/人，“簡(jiǎn)直就是霸王條款！”

　　汪先生表示，自己注冊(cè)該網(wǎng)站會(huì)員已有幾年時(shí)間，平時(shí)經(jīng)常在該網(wǎng)站訂購(gòu)機(jī)票和酒店，但這還是第一次經(jīng)歷被惡意退票。

　　記者隨后聯(lián)系了該網(wǎng)站的客服人員，客服對(duì)此表示，網(wǎng)站是在事后接到當(dāng)事人反映才知情的，經(jīng)查證退票是機(jī)票供應(yīng)商所為，與網(wǎng)站無(wú)關(guān)。至于退票金額，該客服人員表示，考慮到汪先生的情況，網(wǎng)站可以按退票或者改簽處理，而根據(jù)網(wǎng)站規(guī)定，如果汪先生選擇在網(wǎng)站上退票，則需支付80%的退票費(fèi)。

　　記者就此事采訪了廣東熊何律師事務(wù)所律師鄒佳旺。“這屬于旅游網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的合同問(wèn)題，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了機(jī)票，就等于雙方簽訂了協(xié)議”。鄒佳旺認(rèn)為，目前網(wǎng)站未經(jīng)允許單方面退票，屬于違約行為，需要承擔(dān)法律責(zé)任。

　　鄒佳旺律師同時(shí)表示，消費(fèi)者可以保留相關(guān)證據(jù)，與該旅游網(wǎng)站進(jìn)行交涉，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。記者在此提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在網(wǎng)上通過(guò)代理商訂機(jī)票時(shí)，一定要看清代理商的退改簽規(guī)定，同時(shí)盡量選擇航空公司渠道訂票，這樣可以有效避免退改簽帶來(lái)的糾紛。