OTA與傳統旅游，如何協同發展仍是巨大挑戰

OTA與傳統旅游，如何協同發展仍是巨大挑戰

2016年11月10日 11:04:09 瀏覽量: 來源:鳳凰網 作者:

　　近年來，各大OTA公司投資并購不斷，布局線上、線下旅游融合已不是新鮮事。作為中國最大的旅游集團，攜程的每一步動作對旅游行業都有舉足輕重的影響。據悉，攜程近期即將推出“攜程旅行顧問”項目，將線上流量與“面對面顧問式銷售”相結合，從而實現在線流量轉化率的大幅增長。

　　“攜程旅行顧問”項目借助攜程自身品牌和龐大的產品庫資源，讓人人都參與旅游資源的傳播與分享，將優秀的旅游產品提供給有需要的人群，同時還將有專人顧問，為用戶提供咨詢答疑及代訂下單的服務，由攜程網對推薦分享成功下單的顧問進行傭金獎勵。

　　據了解，“攜程旅行顧問”將獲得攜程全線產品，涵蓋攜程跟團游、自由行、機票、酒店、郵輪等。顧問可以根據客戶需求將任意單品或者產組合進行搭配，滿足更多客戶的個性化定制化要求。通過攜程開發的APP應用，攜程旅行顧問不僅可以將旅游產品分享推薦給用戶群體，還可以即時獲取平臺獎勵，基于攜程品牌保障，沒有欠款押款風險，且售后服務、合同發票等事宜將由攜程專業客服負責操作，極大地簡化了顧問在銷售過程中的繁瑣流程，提升工作效率的同時更加凸顯顧問的專業精神。

　　旅游是一個天然的 O2O 產品，一切在線營銷都需要客戶親自體驗。目前的現狀是，線上OTA流量巨大，但轉化率低，在線客服在產品銷售方面也存在專業度欠缺及人才流失等問題;反觀線下門店，專業的旅游銷售經過長期的行業知識積累，能夠面對面為客戶提出準確的出行參考意見，但是沒有大平臺的支持，也很難將產品信息進行廣泛的營銷宣傳。因而，如何利用線上流量的優勢，把線下資源、目的地接待等這些直接影響旅游體驗的服務整合打通，提升流量轉化率，建立可持續發展的“線上線下聯動”的業務模式，或許將成為改變旅游行業格局的關鍵所在。

　　布局上下游資源，走進線下終端，OTA企業正努力彌補自身短板;同時，旅行社也開始自建在線平臺，嘗試實現旅游O2O，期待成功轉型。“攜程旅行顧問”項目拿出線上流量優勢，讓線下門店依靠自身的專業積累去跟進轉化，把以中老年人客戶為主的線下消費人群也帶領到線上渠道。保證線上線下利益主體的一致性，才能達到合作共贏的目的。創新的模式是持續的挑戰，也會是成功機遇。