紹興柯橋推行醫(yī)務(wù)人員言行“負(fù)面清單”制度

兩個月行風(fēng)投訴同比下降16%

紹興柯橋推行醫(yī)務(wù)人員言行“負(fù)面清單”制度

2016年09月28日 17:06:48 瀏覽量: 來源:浙江黨建網(wǎng) 作者:蔡琳 薛智貞

　　“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生，到底聽誰的?”“跟你說了你也不懂”“不要催了，你沒看到我在忙嗎?”2016年7月，浙江省紹興市柯橋區(qū)在全區(qū)醫(yī)療單位全面推行醫(yī)務(wù)人員言行“負(fù)面清單”制度，這些刺耳的話和不當(dāng)?shù)男袨槿勘涣腥牒诿麊危窈螅t(yī)務(wù)人員說話做事再也不能任性了。

　　“這個制度我認(rèn)為很有必要。曾經(jīng)就有一個病人到我這來投訴，因為皮試做出來是陽性，醫(yī)生說他的破傷風(fēng)針必須分三次打，要一個小時左右，病人說你給我一次性打完吧，結(jié)果護(hù)士冷冰冰的一句這樣我不來打的，引發(fā)了病人的不滿。”柯橋區(qū)錢清鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長馮偉良對此深有感觸，“其實這件事情很好解決，只要當(dāng)值護(hù)士多說一些，態(tài)度好一些，這個糾紛完全可以避免。”

“負(fù)面言行”具體內(nèi)容

　　據(jù)統(tǒng)計，近年來柯橋區(qū)處理的醫(yī)療糾紛事件中,有一半以上的醫(yī)患糾紛是由服務(wù)問題引起，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬、言語過于絕對或模糊，都易引起病人及家屬的不滿，造成不必要的矛盾。為此，從2016年6月份開始，柯橋區(qū)在紹興第二醫(yī)院試點實施“負(fù)面清單”制度，對醫(yī)務(wù)人員哪些話不能說、哪些事不能做都做出了明確規(guī)定，并在8月份推廣到了全區(qū)。

　　“其實剛被查到的時候我是很不服的，當(dāng)時又沒有病人，我輕松一下也不是什么大事，憑什么就上綱上線了。”紹興第二醫(yī)院的實習(xí)醫(yī)生小魏一開始并不理解醫(yī)院的這些規(guī)定。8月下旬，他和另外兩名實習(xí)醫(yī)生因為在上班時間低頭玩手機(jī)“壞了規(guī)矩”，不但受到了全院通報批評的處理，還被醫(yī)院教學(xué)管理科的相關(guān)人員進(jìn)行了提醒談話。

　　“事后的談話我改變了看法，早提醒總是好的，這次的提醒就能避免我下次犯更大的錯，實習(xí)醫(yī)生也是醫(yī)院的門面，也要守規(guī)矩。將心比心，換我去醫(yī)院看病，也不希望看到醫(yī)生在低頭玩手機(jī)的”。經(jīng)過批評談話，小魏認(rèn)識到了自己的錯誤。

紹興第二醫(yī)院有關(guān)督導(dǎo)組正在進(jìn)行專項督查

　　制度的生命力在于執(zhí)行。自“負(fù)面清單”制度實施以來，紹興第二醫(yī)院成立4個督查小組，每個月不定期安排兩次以上的明查暗訪，對所負(fù)責(zé)的科室對照清單內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真檢查，檢查結(jié)果直接和當(dāng)事人的獎懲掛鉤。

　　“有時候，醫(yī)務(wù)人員的不當(dāng)言行可能是無心的，但是其負(fù)面效應(yīng)往往會被患者無限放大。我們的醫(yī)務(wù)人員半數(shù)以上都是黨員，所以我們就想著能不能黨員帶頭，通過抓一些諸如言行不當(dāng)?shù)染唧w問題，來促進(jìn)我們?nèi)珔^(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，反哺和帶動我們醫(yī)院的院風(fēng)、醫(yī)風(fēng)。”柯橋區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　通過不斷地征集意見和反復(fù)討論，結(jié)合平時行風(fēng)投訴中患者反映較多的問題，柯橋區(qū)用“方言土語”，給醫(yī)務(wù)人員設(shè)置了“言”和“行”的“負(fù)面清單”，具體包括了24條負(fù)面言語和16條行為內(nèi)容。據(jù)了解，自“負(fù)面清單”制度在全區(qū)衛(wèi)生計生單位推行以來，廣大醫(yī)務(wù)人員對清單規(guī)定的內(nèi)容接受程度很高。

醫(yī)務(wù)人員正利用閑暇時間學(xué)習(xí)“負(fù)面言行”清單具體內(nèi)容

　　目前，醫(yī)務(wù)人員言行“負(fù)面清單”已納入到了全區(qū)各醫(yī)院的年終考核，對于監(jiān)管不力造成嚴(yán)重后果或重大不良社會影響的，還將追究醫(yī)院負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計，7月至8月，全區(qū)醫(yī)務(wù)人員的言行有了明顯改善，負(fù)面言行已基本絕跡，全系統(tǒng)因醫(yī)患矛盾引起的行風(fēng)投訴比例比去年同期下降了16%，病人就醫(yī)滿意率達(dá)到95%以上。