信訪“零暫存” 怎么做到的？

信訪“零暫存” 怎么做到的？

2017年01月14日 15:57:15 瀏覽量: 來源:浙江黨建網 作者:本網記者 朱詩意 通訊員 蔡茂峰

　　2016年以來，杭州市濱江區紀委全面推行“快、親、細”三字工作法，通過“規范化”管理、“疏導式”化解、“排查式”處置，實現信訪化解“一鍵通”，助推信訪件辦理“零暫存”，有力推動了辦信提質增效。

　　“快”速受理 “規范化”管理

　　“正確把握紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，既不攬事貪功，也不推卸責任。”濱江區紀委相關負責人對記者說，對于信訪舉報件，濱江區一直堅持分級負責、歸口辦理，按照有關規定，他們會第一時間分類受理，所有信訪舉報件均納入責任管理范圍，嚴格落實領導包案責任制，一律實行掛賬銷號管理。

　　在濱江區，所有的信訪舉報件，均按照責任單位承辦、信訪室協查、督辦等程序執行，避免因擱置不辦、超期辦理、久辦不結，產生新的“暫存件”。堅持“半月一督查”“一月一通報”，指定專人定期對交辦信訪件進行督辦，對未按期辦結的單位進行通報，紀委書記適時跟蹤了解;對批示初步核實的案件線索，調查組認為不能立案的，必須經案管、信訪、審理等多部門會商審核同意后才能結案反饋，結案一起銷號一起，切實提高信訪舉報案件線索調查質量。

　　“親”切接待 “疏導式”化解

　　濱江區長河街道長河社區湯某,因為房子拆遷補償等問題多年得不到解決,近些年一直頻繁上訪。接訪中，工作人員從做思想工作入手，面對面地和他交流，同時耐心細致地為他講解和宣傳政策，以理服人，以“情”用“理”化解了湯某心中的疑惑，引導其顧全大局，主動息訪。現在，湯某偶爾也來信訪室，但已不是上訪，而是咨詢政策，與接訪者像朋友式地探討問題。

　　這是濱江區堅持實行“零距離”接待群眾來訪的故事之一，在與來訪者的面對面交談中，接訪者收集群眾訴求和問題，積極主動化解群眾矛盾，熱情接待，耐心傾聽，抓住個性，講究工作方法，做到“一句問候、一杯熱茶、一聲感謝、移步相送”，確保“件件有著落，事事有回音”。

　　“細”致梳理 “排查式”處置

　　濱江區浦沿街道聯莊社區老信訪戶來某，信訪時間已長達10余年。接訪后，工作人員從解決實際問題破題，主動摸排信訪老戶家屬、親友、子女等情況，利用鄰居、朋友關系做通上訪戶的思想工作，以“情”化解信訪老戶，通過耐心細致的勸說，化解信訪老戶的問題。

　　2016年，濱江區一方面開展信訪積案集中清理攻堅活動，積極化解信訪積案，注重把握運用“四種形態”，對信訪舉報件中反映黨員干部苗頭性、傾向性的問題，及時給予談話提醒、函詢，不讓“模糊”問題繼續“模糊”。另一方面，則進一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預案，集中梳理，仔細排查，做好信訪件處置工作。