大街小巷處處綻放的志愿者笑臉 成為最暖心的城市名片

大街小巷處處綻放的志愿者笑臉 成為最暖心的城市名片

2016年09月03日 17:45:53 瀏覽量: 來源:浙江在線 作者:趙路 俞熙娜 翁浩浩 李攀 金春華 廖小清 宮浩 莊麗 陶楓穎 張雷

　　從早上6時(shí)上崗、晚上12時(shí)還堅(jiān)守機(jī)場的接待組成員，到24小時(shí)駐守酒店的大會服務(wù)人員，以及出現(xiàn)在每一個(gè)重要通道口的數(shù)千名“小青荷”，遍布大街小巷的122個(gè)“微笑亭”……杭州，正在用最用心的服務(wù)，迎接中外嘉賓，展現(xiàn)最美好的杭州形象。

　　9月2日，杭州迎來中外嘉賓入駐的高峰。170多輛接待用車不停往返機(jī)場、火車站與各大酒店之間。對杭州市商務(wù)委客商接待組所有成員來說，這是巨大的考驗(yàn)——當(dāng)天僅到達(dá)杭州火車東站的嘉賓就有100多組。很多接待組成員剛送完客人回來，又匆匆出發(fā)，繼續(xù)迎接、引導(dǎo)，以最洪亮的聲音、最飽滿的熱情，向賓客介紹沿途的美景。

　　浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生戴慧雪是駐守火車東站的志愿者之一，她每天的任務(wù)是把嘉賓從出站口引導(dǎo)到停車場。這段路有500多米，她一天要走50多趟。但志愿者仍然面帶微笑:“這是客人抵達(dá)杭州的第一站，我們必須堅(jiān)持!”

　　前來報(bào)道G20杭州峰會的中外記者有近5000人，杭州為此做好了最充分的準(zhǔn)備。在機(jī)場，按原定行程，9月1日晚上，22時(shí)20分之后將不再會有嘉賓的飛機(jī)降落。但客商接待組組長孫國利不放心，仍然留下兩名組員留守，23時(shí)30分果然接到了新增的一批客人。

　　在嘉賓入駐酒店，賽默飛世爾科技總裁Gianluca　Pettiti先生因?yàn)樯暾垍珎}促，無法攜帶隨從，但他是第一次來杭，且不會中文。杭州市商務(wù)委參會企業(yè)服務(wù)人員立即將注冊中心、酒店、主會場等他要經(jīng)過的每一個(gè)流程，都拍成照片，為他開通了一條圖文引導(dǎo)通道;同時(shí)落實(shí)一名英語專員提供全程咨詢，實(shí)時(shí)溝通。

　　在地鐵1號線武林廣場站，來自浙江理工大學(xué)的張虞和王妍伃在服務(wù)臺忙碌。伴隨G20杭州峰會的臨近，地鐵站里的外國朋友漸多，她倆的一大任務(wù)就是協(xié)助做好外國朋友的服務(wù)工作。“我們志愿者都是服務(wù)保障峰會的螺絲釘，因此需要有一種堅(jiān)守的精神。”張虞說。

　　9月1日清晨，天剛剛放亮，江干區(qū)彭埠街道王家井社區(qū)居民李國明就騎上電動車，匆匆趕往家門口的公交站。那里，鄰居朱小芳已佩戴好紅袖標(biāo)準(zhǔn)備上崗。此刻，他們有個(gè)共同的身份:志愿者。他們的任務(wù)是服務(wù)市民和游客。王家井社區(qū)的工作人員告訴記者，G20杭州峰會點(diǎn)燃了居民們的志愿服務(wù)熱情，社區(qū)參與公交站點(diǎn)服務(wù)的就有300余人，他們2至3人一組輪班，從上午7時(shí)一直服務(wù)到晚上9時(shí)。

　　在遍布大街小巷的122個(gè)“微笑亭”，志愿者們更用積極主動的服務(wù)迎接遠(yuǎn)方來客。西湖志愿者服務(wù)總隊(duì)負(fù)責(zé)人、曲院風(fēng)荷“微笑亭”志愿者祝亞平告訴記者，西湖現(xiàn)有6個(gè)固定的志愿服務(wù)“微笑亭”，原有骨干志愿者300余名，今年又招募了一批外語好、綜合素質(zhì)強(qiáng)的年輕人加入。這些天，他們不僅免費(fèi)提供導(dǎo)游圖、針線包、公益?zhèn)愕缺忝裼闷泛途包c(diǎn)路線咨詢等服務(wù)，還主動為游客講解西湖的自然景觀、人文歷史等。

　　最細(xì)致的服務(wù)，最熱情的笑臉，加上一路美景不斷，杭州贏得了中外嘉賓的稱贊。來自加拿大BMO公司的主管Lida　Preyma說:“車站很漂亮，杭州人很熱情!”第一次來中國的聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織貿(mào)易投資服務(wù)部高級主任Fabio　Russo　先生說，能夠來到杭州這么美的地方非常榮幸，這幾天一定要多走走看看。

　　盛會即將揭幕，杭州已經(jīng)站上世界舞臺。為峰會提供最好的服務(wù)，向世界展現(xiàn)最美的風(fēng)姿，這座城市，正在全力以赴。