消費維權(quán)志愿者隊伍，嘉興有16支

消費維權(quán)志愿者隊伍，嘉興有16支

2016年09月30日 11:01:30 瀏覽量: 來源:錢江晚報 作者:章鳴澤

　　為了打造強勁的消費維權(quán)志愿者服務(wù)與監(jiān)督品牌，嘉興市場監(jiān)管部門和消保委積極組織各類志愿者活動，通過認(rèn)真計劃、周密安排、以點帶面、分段推進(jìn)、抓好落實，努力確保消費維權(quán)志愿者社會化成效。由于志愿者隊伍的發(fā)展壯大和志愿者活動的廣泛開展，現(xiàn)已成為推動嘉興市消費者權(quán)益保護(hù)社會化的一支有生力量。

　　消費維權(quán)志愿隊伍不斷壯大

　　據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年底，嘉興全市已建立志愿者隊伍16支，共有消費維權(quán)志愿者612名。全市各級市場監(jiān)管部門、消保委通過公開招募，使各行各業(yè)樂于奉獻(xiàn)的志愿者走到了一起，投身于消費維權(quán)工作。市場監(jiān)管部門、消保委根據(jù)他們各自的職業(yè)技能和特長，分別擔(dān)任信息采集員、維權(quán)監(jiān)督員、法規(guī)宣傳員、消費調(diào)解員等。在海鹽，建立了“信息采集志愿者小分隊”、“法規(guī)宣傳志愿者小分隊”、“消費監(jiān)督志愿者小分隊”等功能不同的小分隊；在嘉興，建立了律師消費維權(quán)志愿者服務(wù)團、汽車消費維權(quán)志愿者服務(wù)團、保健品消費維權(quán)志愿者服務(wù)團等，并發(fā)揮他們各自不同的優(yōu)勢，在消費維權(quán)中大顯身手。

　　“對于這個消費維權(quán)志愿隊伍，我們也不是放養(yǎng)的態(tài)度。市消保委非常重視對志愿者隊伍的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，為此還專門設(shè)立了‘志愿者事務(wù)部管理部’，以加強對志愿者的監(jiān)督管理。先后下發(fā)了《關(guān)于加強社會監(jiān)督和組建志愿者隊伍的通知》《嘉興市消費維權(quán)志愿者隊伍管理辦法》《消費維權(quán)志愿者服務(wù)聯(lián)絡(luò)點考評細(xì)則》和《消費維權(quán)志愿者考評細(xì)則》等相應(yīng)工作制度，使各地對消費維權(quán)志愿者管理工作更加有章可循，并將志愿者隊伍建設(shè)納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。”市消保委秘書長金建德介紹道。

　　多形式力促權(quán)益保護(hù)社會化

　　“對于優(yōu)秀志愿者，我們要進(jìn)行大力表彰，借此激發(fā)志愿者參與消費維權(quán)公益活動的熱情。在加強組織管理的同時，還要對志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，努力提高志愿者的消費監(jiān)督水平。”金建德說道。對此，消保委向志愿者贈送有關(guān)的消費維權(quán)學(xué)習(xí)資料，如印制了5000本新《消法》單行本，發(fā)給每位消費維權(quán)志愿者學(xué)習(xí)使用；為提高對汽車消費糾紛調(diào)處能力，向30名汽車消費維權(quán)志愿者贈送《中國消費者》雜志。“成效也非常明顯，比如說在汽車消費維權(quán)中，我們借助志愿者參與消費糾紛所提供的技術(shù)幫助，對多起汽車質(zhì)量投訴有關(guān)責(zé)任不夠明確的消費糾紛有了較好的解決結(jié)果。”金建德表示。

　　在嘉興市場監(jiān)管部門和消保委的積極推動下，志愿者的活動內(nèi)容也愈發(fā)豐富多彩。在消費體驗方面，市消保委制定了《嘉興市十支志愿者隊伍消費評價活動方案》，先后組織志愿者對酒店餐飲安全、冷凍食品、夏季飲料、調(diào)味食品、現(xiàn)場制作食品進(jìn)行消費體驗活動，由志愿者監(jiān)督檢查經(jīng)營者的行為，查找經(jīng)營者存在的問題，撰寫和發(fā)布消費體驗報告，對經(jīng)營者進(jìn)行消費評價。在消費意見方面，消保委針對保健行業(yè)會銷中所存在的問題，通過招募老年人為保健品消費監(jiān)督志愿者并組織召開座談會，建立起一年兩次的志愿者監(jiān)督情況反饋制度，先后向媒體公開揭露和曝光“衛(wèi)崗牛初乳”、“美邦”等消費侵權(quán)行為，引起了消費者的廣泛關(guān)注，強力打造“志愿者有話說”的消費監(jiān)督品牌。

　　維護(hù)消費者合法權(quán)益，絕不是靠監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)委員會孤軍奮戰(zhàn)就可以完成的，更需要全社會共同參與到其中。因此我們也呼吁廣大市民，積極參與到消費維權(quán)志愿隊伍中去，為凈化市場環(huán)境、維護(hù)自身權(quán)益獻(xiàn)一份力。