春運回家：見過她、路過他！志愿小故事，聽過嗎？

春運回家：見過她、路過他！志愿小故事，聽過嗎？

2017年01月18日 15:35:45 瀏覽量: 來源:中國青年志愿者 作者:

　　每年，都有一群青年志愿者，守護在春運的路上，為歸心似箭的旅客提供幫助，陪伴著南來北往的旅人,走過繁忙擁擠的春運。目前，全國已有12萬多名青年志愿者在3400多個服務單位的1萬余個服務站點開展服務春運暖冬行動,一個個暖心的故事就這樣出現了，致敬……

　　張女士獨自帶4歲的兒子坐K869從西安回成都,因行李較多且重,家人又沒有買到站臺票進站接人,于是聯系了四川青年志愿者協會。四川青年志愿者協會第一時間聯系到火車站志愿者，并確定了車廂位置和到站時間，提前到站臺等候，順利將他們送出了車站。

　　張女士說，此次經歷讓她感觸最深的除了志愿者們的熱情、真誠與樸實，最想為大家的高效點個贊，運用好了新媒體、志愿精準服務、團隊協作意識強，真是好樣的！

　　蘇玉婷是柳州鐵道職業技術學院大二的一名學生，今年春運是她第二次來到柳州火車站為旅客提供春運志愿服務，而這已是她數不清第幾次來車站當志愿者。自從2016年春運志愿服務后，她堅持每周都到車站為旅客服務，并且還帶頭組織了一個志愿服務小分隊，在客流高峰的周末及小長假，車站里總能看到她和她的小伙伴活躍的身影。今年春運，她是小組臨時團支部書記，對于導購，導侯，服務重點旅客等流程，都深深印在她的心中。三秒內她就能答出旅客的車次候車室，購票改簽規定能倒背如流，重點旅客能全程服務……她就是柳州車站旅客出行的“百事通”。今年春運柳州站調整14列普速列車到柳江站辦客，為了更好的服務旅客，她就自己查詢柳州站到柳江站的公交換乘路線，為旅客提供出行規劃。

　　2016是杭州峰會年，志愿者“小青荷”們的風采吸引了了全世界目光。這次，青荷風采出現在了杭州火車東站，再次成為大家關注的焦點。這些“小青荷”們來自部分高校，都直接參與過峰會志愿服務，他們組成了“青荷”志愿服務隊，為旅客提供咨詢引導、助老扶殘等服務。標準的站姿和手勢、熱情和微笑和語言，以及那帶著醒目標志性的服裝，吸引了乘客們的目光，他們紛紛拿出手機合影，為“小青荷”點贊。“希望體驗峰會式的志愿服務不僅僅是國外嘉賓，還有更多的市民、普通人，以及像他們這樣的外來務工人員。”“小青荷”說：“峰會期間，這些美麗杭州的建設者們為打造峰會之城揮灑汗水，今天他們將要返鄉，希望我們的微笑服務真正讓他們感到開心，給他們留下特別的印象！”

　　1月14日16時許，四川首趟 “共青團號”成都至廣州的K4572次增開列車正快速行駛在前往廣州的路上，15日20時42分將搭載約2600名鄉親返回成都。在這段時間里，來自成都供電段30名職工和成都客運段11名職工組成的“共青團號”乘務組列車員們抓緊布置車廂，通過張貼窗花、宣傳標語、掛燈籠、掛中國結等多種形式扮靚家鄉列車，喜迎鄉親回家過年。

　　吳楚月是宜春車務段萍鄉火車站一名90后客運員，由于業務精湛、服務熱情，車站將她安排在"心連心"服務臺，日常工作就是為旅客解疑答難，為重點旅客提供幫扶，今年春運她決定過得與往年不同。春運首日，吳楚月和小伙伴們在宜春車務段管內幾個客運站進行巡回“快閃”。小伙們的快閃舞蹈為旅客的候車時光增添了樂趣。

　　“需要一輛輪椅，聽到請回復”，宣威站客運員拿著對講機大聲呼叫。春運期間，老幼病殘孕這樣特殊的群體，成為他們關注和服務的重點。一名昆明鐵路局“彩云之藍”青年志愿者迅速推著一輛輪椅過來，并和幾位師傅護送其出站，這就是連續參加兩年的春運志愿者——嚴艷丹，她畢業于曲靖師范學院，是這次志愿者隊長，主要負責客流疏導和秩序維護。她說：不僅“利他”，幫助需要幫助的人，而且“利己”，付出勞動收獲精神快樂，使自己的思想境界得到升華，“送人玫瑰，手有余香”。

　　2017年春運伊始，又一個熟悉的身影出現在玉林火車站的候車大廳里，青年志愿者張天保忙碌的為旅客答疑解惑，這已經是他參加鐵路春運志愿者的第三個年頭。就讀于玉林師范學院今年大三的他同樣活躍在校青協各項社會志愿活動中，今年再次擔任起臨時志愿者團支部副書記一職，還自創了“三問”小口訣：問乘車時間、問乘車地點、問乘坐車次，幫助志愿者們快速掌握服務要領，更有力的提高了引導旅客、疏導客流的工作效率，車站干部職工都夸好！“看到來來往往的旅客帶著滿足回家，再冷的天，心里也暖”張天保說。