嘉興96345黨員志愿服務(wù)堅持13年的背后

讓黨員志愿服務(wù)旗幟高揚(yáng)

嘉興96345黨員志愿服務(wù)堅持13年的背后

2016年08月15日 11:12:02 瀏覽量: 來源:嘉興日報 作者:應(yīng)麗齋 耿儷洳 王海清 等

　　2016年8月13日，周六，早上8時30分，南湖街道南湖社區(qū)黨員張亞萍敲開了二毛二村獨居老人許世成的房門，一如既往地問候:“還好嗎?家里有啥需要收拾的嗎?有啥特別想吃的菜嗎?我一會兒到菜場給你捎回來。”

　　張亞萍與許世成的結(jié)對始于2003年。這一年，嘉興市開通了96345服務(wù)熱線，組建了96345社區(qū)服務(wù)求助中心，應(yīng)對著日益增多的社區(qū)服務(wù)需求。張亞萍成為首批報名參加志愿服務(wù)的黨員。

　　如今，在這個成立于13年前的社區(qū)服務(wù)求助中心背后，已站立著8.8萬名像張亞萍一樣的熱心黨員。他們隨叫隨到、有求必應(yīng)，用真情真心滿足廣大群眾多樣服務(wù)需求。他們凝結(jié)成一個共同的品牌——96345黨員志愿服務(wù)，并得到了中央和省市等各級領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，先后獲得了“全國先進(jìn)基層黨組織”“全國五一勞動獎狀”“浙江省服務(wù)型基層黨組織建設(shè)十大品牌”等80多項榮譽(yù)。2015年11月20日，96345黨員志愿服務(wù)還從北京捧回了全國基層黨建創(chuàng)新最佳案例獎，受到了全國權(quán)威黨建專家的高度“點贊”。今年初以來，96345黨員志愿服務(wù)更成為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的有效載體和重要抓手。

　　13年，執(zhí)著而堅定，是什么讓嘉興的96345黨員志愿服務(wù)堅持了下來，并越做越紅火?追尋它的足跡，聆聽志愿者和社區(qū)居民的心聲，我們發(fā)現(xiàn)，它的秘訣是——

　　讓黨員志愿服務(wù)品牌化——

　　“我們有了共同的精神家園”

　　8月8日，秀洲區(qū)潘家浜村黨員朱衛(wèi)忠，一大早買來了學(xué)習(xí)和體育用品，放到村里的“一盞燈”黨員志愿服務(wù)愛心驛站。定期為村里的“一盞燈”紅色驛站添置用品，滿足困難群眾的小小心愿，這是朱衛(wèi)忠和同村黨員加盟黨員志愿服務(wù)后許下的諾言。“志愿服務(wù)并不陌生，但像這種有品牌的黨員志愿服務(wù)，讓我們有一種歸屬感。我們有了共同的精神家園!”“一盞燈”是秀洲區(qū)黨員志愿服務(wù)的一個品牌，意指再微弱的愛也能照亮別人、溫暖社會。

　　在黨員志愿服務(wù)中導(dǎo)入品牌管理理念，用完善而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋岦h員成為高質(zhì)量志愿服務(wù)的代言人，在引領(lǐng)志愿服務(wù)時代潮流的同時，帶動志愿服務(wù)不斷向著更高水平、更高追求前進(jìn)發(fā)展，這是嘉興96345黨員志愿服務(wù)越來越有魅力的秘訣之一。

　　《黨員志愿服務(wù)規(guī)范》和《黨員志愿者管理規(guī)范》兩部地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，將ISO9001/2000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入黨員志愿服務(wù)，緊密結(jié)合地方實際理清了承諾服務(wù)、亮證服務(wù)、反饋服務(wù)、回訪服務(wù)的“一站式”流程。依托市委組織部開發(fā)建設(shè)的“紅船黨建云平臺”，志愿服務(wù)也成為黨員先鋒指數(shù)考評的重要內(nèi)容。同時，“時間銀行”的創(chuàng)建、“服務(wù)積分卡”的實施，將黨員志愿者的服務(wù)時間記錄在冊，既可換取相應(yīng)的家政類服務(wù)回報，也可兌現(xiàn)為關(guān)愛金、創(chuàng)業(yè)金、生活用品等，或?qū)⒎e分轉(zhuǎn)贈給貧困戶、創(chuàng)業(yè)戶等需要幫助的人群，形成了“奉獻(xiàn)—積分—激勵—奉獻(xiàn)”的良性循環(huán)機(jī)制。為注冊黨員志愿者提供的人身意外傷害保險，解除了志愿服務(wù)的后顧之憂，激發(fā)了黨員志愿者服務(wù)的主動性和積極性。

　　在96345社區(qū)服務(wù)求助中心(市黨員志愿服務(wù)中心)，黨支部書記駱葉青展示了中心日常運作規(guī)范:“黨員先公開服務(wù)承諾，他有什么特長，能為社區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)。接到居民的需求后，中心派單，黨員外出服務(wù)統(tǒng)一佩戴‘96345’黨員志愿者服務(wù)證，使用志愿服務(wù)logo，并承諾在15鐘內(nèi)到達(dá)，服務(wù)過程中不接受求助者的吃請和贈禮，僅收取材料成本費用，服務(wù)完成后，請被服務(wù)對象填寫服務(wù)意見反饋單，由中心進(jìn)行電話回訪，全程接受群眾監(jiān)督。”

　　十多年來，96345黨員志愿服務(wù)工作觸角不斷向基層延伸，實現(xiàn)了縱向到底、橫向到邊、面上布點的網(wǎng)絡(luò)化黨員志愿服務(wù)組織格局。

　　縱向分層建站。按照區(qū)域和行業(yè)劃分，在市本級和5個縣(市)建立6個黨員志愿服務(wù)總站，下設(shè)86個鎮(zhèn)(街道)和部門(單位)分站，村(社區(qū))設(shè)立服務(wù)點和服務(wù)隊。

　　橫向?qū)I(yè)組隊。打破黨員組織關(guān)系和服務(wù)區(qū)域的局限，按志愿者的專業(yè)特長，由市縣兩級職能部門牽頭，組建醫(yī)療安康、法律咨詢、節(jié)能環(huán)保、治污治水、金融保險等212支專業(yè)服務(wù)隊。如嘉興電力“紅船服務(wù)隊”采取“永不落幕”的24小時全天候服務(wù)，在群眾中贏得了良好的口碑。同時，以一技之長的“明星”黨員個人命名，領(lǐng)銜建立318個專業(yè)服務(wù)工作室。

　　面上按需布點。在景區(qū)、火車站等人員密集地和規(guī)模較大的社區(qū)，建立了43個標(biāo)準(zhǔn)型“紅立方”黨員志愿服務(wù)驛站，由所在地的黨員志愿服務(wù)分站安排黨員志愿者進(jìn)行輪值，提供志愿者招募、民生訴求登記及各類便民服務(wù)。每個“紅立方”還結(jié)合實際需求推出了特色服務(wù)，如外籍人士較多的穆河社區(qū)推出了翻譯服務(wù)，極大方便了在此居住的外國人。

　　讓黨員志愿服務(wù)常態(tài)化——

　　“不做總覺得心里頭缺點啥”

　　這些天，來自平湖愛馳威汽車零部件有限公司的黨員志愿者張巍格外忙碌，作為患病少年小C的“愛心媽媽”，她得籌劃讓小C過一個不一樣的快樂暑假。有人問她:“平時工作這么忙，家里還有孩子需要照顧，再兼職‘愛心媽媽’不累嗎?”她笑笑答:“習(xí)慣了，不做總覺得心里頭缺點啥!”

　　做任何一件事，只有發(fā)端于內(nèi)心的自我需求，才能持之以恒。嘉興黨員志愿服務(wù)之花能越開越茂盛，也是因為越來越多的黨員感到“不做總覺得心里頭缺點啥”、“感到日子過得不踏實不充實”。

　　嘉興黨員志愿服務(wù)日益常態(tài)化，是因為它改變了以往的“被志愿”模式，依托96345黨員志愿者總站開展社會化招募，并對招募的志愿者實行登記注冊制度，規(guī)范志愿者隊伍。同時，加強(qiáng)志愿者的信息管理，根據(jù)志愿者的專長、服務(wù)意向、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時間等進(jìn)行分類，讓志愿服務(wù)的供給和需求實現(xiàn)了有效對接，讓志愿者做自己想做能做的事。

　　出臺《96345黨員志愿者培訓(xùn)制度》，整合各類高校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專業(yè)社工組織等資源，強(qiáng)化志愿者崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)3個環(huán)節(jié)，遞進(jìn)式提高志愿者素質(zhì)，讓志愿者有能力高質(zhì)量地完成志愿活動，這讓嘉興的志愿活動越來越常態(tài)化，越來越成為人們?nèi)粘Ｉ畹男枨蟆６@，又讓更多黨員在不斷增強(qiáng)的參與感中提高了有所收獲的幸福感。

　　目前，嘉興廣大共產(chǎn)黨員參與志愿服務(wù)的形式是多樣的:可以是熱線求助，也可以上門入戶結(jié)對服務(wù)，還可以上街下鄉(xiāng)集中服務(wù)。96345社區(qū)服務(wù)求助熱線作為傾聽民意的重要渠道，24小時為群眾提供市民生活、咨詢、事務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)服務(wù)五大類120多項服務(wù)。目前，已累計接受市民各類求助300多萬件次。“現(xiàn)在96345真是方便，一個電話就解決問題!”而建立殘障人士、空巢老人等弱勢群體信息庫，由黨員志愿者就近結(jié)對幫扶，則讓越來越多的弱勢人員由無力變?yōu)橛辛Α?/p>

　　嘉興黨員志愿服務(wù)能夠常態(tài)化實施，還得益于一項制度——同樣實施了十多年的黨員“一員雙崗”制度。針對單位人向社會人轉(zhuǎn)變的實際，嘉興市推行了以“勤奮工作敬業(yè)崗”和“服務(wù)社會奉獻(xiàn)崗”為主要內(nèi)容的黨員“一員雙崗”制度。十多年來，黨員志愿服務(wù)作為“服務(wù)社會奉獻(xiàn)崗”的主要途徑，始終秉承集中推進(jìn)、長期堅持的原則，在黨員志愿者的帶動下，使志愿服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，并吸引著更多黨員、群眾加入到志愿服務(wù)行列。越來越多的黨員在助人的過程中體驗社會、踐行宗旨、實現(xiàn)自身價值。

　　讓黨員志愿服務(wù)社會化——

　　根扎得越深葉才長得越茂

　　丁華君是桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)南宮社區(qū)的一名黨員，去年11月，加入“烏鎮(zhèn)管家”信息員隊伍，排查民情、收集民意、為民解憂，成了她工作以外的責(zé)任。8月2日，她發(fā)現(xiàn)南大街河西廢品收購站門口有一廢棄水泥桿傾斜得比較厲害，存在一定安全隱患，馬上向“烏鎮(zhèn)管家”信息處理平臺上報，及時解決了安全隱患。

　　志愿服務(wù)，只有植根于社會，并且形成社會功能，才能具有真正的社會影響力。嘉興黨員志愿服務(wù)能夠十多年如一日堅持著，除了緣于志愿精神的感召，還與其始終如一堅持需求導(dǎo)向密不可分。

　　在嘉興，黨員進(jìn)入社區(qū)開展志愿服務(wù)，要科學(xué)制定服務(wù)“課程表”。對梳理出來的社區(qū)居民需求，按照政策宣傳、法律援助、醫(yī)療保健、扶貧幫困、便民利民、文化娛樂、治安調(diào)解、環(huán)境保護(hù)等設(shè)立“菜單”，由黨員根據(jù)自身的特長和能力“點單”完成。在供需對接中，不僅列在紙上、裝在心上，更落實在行動上，并定期進(jìn)行“回頭看”。

　　“生命中最大的獎勵并不是財富的積累，而是奉獻(xiàn)帶來精神上的滿足。只有奉獻(xiàn)才能撐起自己事業(yè)的藍(lán)天。”作為資深黨員志愿者，在長達(dá)十多年的時間里，家電維修師傅陸少忠平均每年為孤寡老人、困難家庭提供不少于30次的免費服務(wù)。他說:“被需要，也是一種幸福!”

　　“我們要用實際行動營造使老人‘巢空心不空’的良好社會氛圍，弘揚(yáng)中華民族‘愛老、孝老、養(yǎng)老、敬老’的傳統(tǒng)美德，為高齡空巢老人提供‘生活照料、健康保健、心理撫慰、應(yīng)急救助、法律援助、文體活動’等全方位志愿服務(wù)，切實提高空巢老人的生活質(zhì)量。”“七一”前夕，“紅色同心圓·關(guān)愛空巢居”黨員志愿服務(wù)活動啟動儀式舉行，黨員志愿者代表張斌在倡議中動情地說。當(dāng)天，她還和南湖區(qū)南湖街道楓楊社區(qū)80歲獨居老人王劍華正式結(jié)對。老人手上的一張“連心卡”，也寫上了張斌的聯(lián)系方式，無論是身體上還是精神上需要照顧時，她都可以找到她的專屬黨員“連心人”。

　　嘉興黨員志愿服務(wù)的另一個創(chuàng)新是變“集中行動”為“項目化運作”，以真真切切的群眾需求為導(dǎo)向，培育和發(fā)展志愿服務(wù)項目，成立志愿者項目團(tuán)隊，調(diào)動每個志愿者的特長和資源去實施完成。同時，志愿者組織和指導(dǎo)部門對每個項目實行跟蹤管理，定期開展指導(dǎo)和評估，引導(dǎo)各項目團(tuán)隊“自我管理、自我運作”。志愿服務(wù)內(nèi)容貼近生活、貼近群眾，志愿活動實現(xiàn)細(xì)水長流。

　　“將黨組織作為一個樞紐，來連接志愿服務(wù)的供給和需求，并在兩者間搭建一座橋梁，實現(xiàn)志愿服務(wù)全覆蓋，這是嘉興的特色與創(chuàng)新，在全國做了一個典范和表率。”這是全國知名黨建專家對嘉興96345黨員志愿服務(wù)的評價。在黨的誕生地嘉興，一名黨員就是一座燈塔，高揚(yáng)的黨員志愿服務(wù)旗幟，讓黨員先鋒形象亮起來!一座“紅色志愿之城”正迅速崛起!