王靜：納稅人眼中的“最美女稅官”

王靜：納稅人眼中的“最美女稅官”

2016年10月26日 14:33:18 瀏覽量: 來源:中國婦女報 作者:強洪

　　“努力把該做的事做到位”，是全國三八紅旗手、全國巾幗建功標兵，武漢市江岸區地稅局征收分局主任科員王靜多年來的工作目標。

　　在江岸區地稅局服務大廳見到王靜，中國婦女報·中華女性網記者就被她的“招牌式動作”所吸引:一身湛藍的稅服，化著淡妝，美麗大方，標準的普通話，嘴角始終微笑。

　　王靜工作的窗口是一個矛盾比較集中的地方，面對的人群大多是拆遷戶，對于政府因建設需要拆遷他們的房子本身就有抵觸情緒，有許多人都是帶著很大的怨氣來辦理手續的。在她上崗之前，這個崗位已經有三位同事因受不了窗口整日扯皮的壓抑氛圍，先后以各種原因調離。在這種情況下，不服輸的王靜有了挑戰自己的念頭，主動申請接替了這項工作。

　　然而，面對的困難比她想象的要大得多。許多人在拆遷房屋到重新購置新房這個過程中都有過不愉快的經歷，難免會把她當成出氣的對象。王靜很快意識到，自己所做的工作其實就是一個"防火墻"的工作，消減納稅人的怒氣。她告誡自己:在工作中如果不用熱情和誠懇的態度對待這些納稅人，就很可能激發更大的社會矛盾，容易造成一些不穩定因素。為了平息糾紛、化解矛盾，王靜用真誠和愛心，誠懇的善待來到窗口辦事的群眾，竭力撫平納稅人的焦躁情緒，努力用行動構建和諧。在她的努力下，這個被公認為是“扯皮”的窗口，很快就成為人民群眾心中的 “最美麗、最善良的服務窗口”。

　　辦理契稅減免、退稅時，需要遞交個人申請并填寫各種資料，由于很多人對政策規定不夠了解，無法寫出合格的申請，她就主動一戶一戶地幫助他們填寫。有時人多了，難免會使后面的人等待較長的時間，引起他們的不滿，甚至會吼叫謾罵，在這種情況下，她沒有一絲的煩躁，一邊幫前面的納稅人填寫資料，一邊給后面的納稅人做耐心的解釋工作，直到他們滿意為止。

　　32年堅守，她是同事眼中的“好大姐”，是納稅人眼里“最美麗的女稅官”。她用信息技術減少納稅人排隊等候時間，給予納稅人最貼心的服務。得知辦事群眾家庭困難，她主動上門慰問;遇到無助老人，她熱心上前解圍。在工作窗口，王靜總是站立著、微笑著為老百姓服務。

　　為提升老百姓辦事效率，早在5年前王靜便開始探索提升窗口辦事效率。在她的建議下，上級研究決定在她的窗口試行下放審批權，直接歸窗口管理。她自掏腰包請人設計軟件，將減免申請表的手工填寫時間由原來的半個多小時變成3分鐘，減免金額零誤差。原來需要30天辦結的手續，現在一次到大廳就可以辦完，群眾再不用來回跑路。

　　在窗口工作，王靜從不坐等納稅人將資料送到自己手上，總是主動起身熱情相迎;冷天里為納稅人送熱茶，為老人坐的椅子墊衣服;碰上辦事老人沒帶錢，她主動幫忙墊付。因堅守崗位，她高燒錯過了最佳治療時機，導致小腦膜神經發炎，右耳失聰。

　　她的辛勤付出，換來群眾滿心稱贊。她所在的窗口變成辦事群眾心中的溫暖港灣，很多在她手上辦過事的群眾都變成了她的宣傳員。一位老人還曾用蝴蝶制成一幅匾送給她，上面寫著“黨的好干部、人民的好公仆”。