勞動的身影最美麗

節日里

勞動的身影最美麗

2016年10月05日 09:55:56 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:翁浩浩 劉慧 等

　　領班鄭苗——

　　奉上最貼心服務

  工作三年多，21歲的鄭苗就升職為大華飯店最年輕的房務部領班，負責大華飯店北樓、水云閣等70余間客房的服務。“我們的工作時間是上午8時到下午5時，但從來沒準點下過班，越是假期，飯店服務就越忙。”她告訴記者，今年國慶假期，毗鄰西湖的大華飯店客房早就被預訂一空。

　　鄭苗說，每天早上，她要做的第一件事就是把分管區域內的房間情況摸一遍。“首先要分配好入住客人房間的清掃任務。”她解釋說，按照飯店的要求，清掃人員要以極高的專注度，在45分鐘內打掃完一間客房。

　　“現在的崗位，流動性很大。我不僅要做好自己分內的工作，還要做好統籌、協調，哪個位置缺人，立即補上。”鄭苗露出微笑。上午10時許，記者跟隨鄭苗查房，就目睹了她演示的清掃技巧:換床單、捏床角，枕頭略微對折、換上干凈的枕套，被角抓牢抖三抖、換好干凈的被套，整個動作行云流水，不到十分鐘就整理好了一張床。

　　在前不久的G20杭州峰會上，鄭苗也作為總統套房的服務人員之一，為印尼總統團隊提供了貼心、專業的客房服務。“隨著杭州國際化程度的提升，我們也要掌握一些基礎的外語溝通技能。”

　　作為房務部領班，她的壓力也不少，除了要做好客人服務工作，還要及時掌握周邊的觀光交通、購物信息的變化。“比較有特色的是，入住飯店的客人一般不會選擇叫車，而是會詢問公交路線，甚至會想要騎公共自行車來體會杭州的魅力。”鄭苗告訴記者，最近杭州多雨，除了鋪設防滑墊，大華飯店每幢樓前都會有人員留守，以最貼心的服務，讓住客感受到杭州的脈脈溫情。