樂做“110”幕后英雄

樂做“110”幕后英雄

記浙江慈溪市公安局110指揮中心輔警陳旦旦

2016年10月12日 09:12:25 瀏覽量: 來源:慈溪日報 作者:欒莉華　高炎飛

 　國慶節長假，人們份紛外出旅行、走親訪友，而在浙江省慈溪市公安局110指揮中心，帶班長助理陳旦旦卻連續2天加班。“越是逢年過節，我們就越忙。”陳旦旦燦然一笑，美麗的臉上風輕云淡。這位20歲就到110指揮中心的年輕“老接警員”，已經能夠坦然地面對所有艱巨任務，以最忠誠的姿態，堅守自己的崗位。

　　國慶佳節這一天

　　和往常一樣，國慶這一天，陳旦旦8點半準時上班。到崗后首先查詢前一天的接警總量，統計有效警情、刑事案件、治安案件等，發市局“每日要情”。接著進行聯動反饋，向相關聯動部門了解前一天警情的處理結果。陳旦旦告訴記者，受理、轉辦群眾的報警求助和各類社會聯動訴求是她們的工作內容，接到聯動類警情，她們會根據群眾的不同訴求，判明性質及歸口單位，指令相關聯動單位辦理，此后還必須跟進反饋。在這期間，一有接警員按鈴，她便與帶班長上前介入統籌協調處理。緊張忙碌的工作，一晃時間就到了中午。

　　簡單的午餐后，陳旦旦繼續工作。隨著出行車輛人流的增多，多種警情也比上午明顯上升。12時，橫河宜青橋一家商場門口發生打架事件，并有人受傷。陳旦旦介入調度，向當地派出所、120等發出指令和通知，迅速平息了事件。13時，有人報警稱觀海衛環城南路發生連環撞車事故，車子多達幾十輛。報警人態度粗魯且充滿怨氣，而不是發生此類事故常有的慌亂和不安。她知道，有時候報警人故意這樣說是出于著急心理，在耐心聽取報警人描述的同時，陳旦旦調出視頻，發現那里只是發生了道路堵塞。她立即指令觀海衛交警中隊前去處理，不久，該段道路恢復暢通。

　　整個下午，陳旦旦和她的伙伴們一直處于忙碌的接報、指令之中，有時連起身上個廁所的時間也沒有。她說，國慶期間人流、車流大，交通事故、堵車等警情也比較多發。

　　陳旦旦的國慶節就這樣過去了。

　　責任心催生高效

　　經歷了110接警員從手寫記錄到實現可視化平臺綜合指揮變遷的陳旦旦告訴記者:近幾年來，市公安局對“110”接處警標準流程、處警人員裝備配攜、車輛裝備配備標準等作了進一步固化完善和規范。110指揮中心通過落實接警臺接處警規范語使用、錄音回放點評、人均接警量評比和專業能力培訓等措施，讓她們接警人員的業務操作技術有了進一步提高，運作更加規范順暢。作為整個公安機關綜合指揮作戰部門，接警快、反應快、處置快體現了110指揮中心高效、暢通、有序的應急處置能力和指揮調度水平，而高效接警也來自于接警員高度的責任心。

　　9月19日那天，接警員接到群眾報警，稱前應路某路口有挖掘機正在施工，損壞了地下的管線設施。在同時通知住建局、消防等相關部門的同時，陳旦旦調出視頻，發現該路段因為這一事件極有可能造成交通堵塞，她立即著手調度，通知派出所和城區交警中隊前去實施路面局部封道，進行有序管理，以保證道路暢通。一會兒，屏幕顯示，各路人馬在數分鐘之內到達，各就各位開始處理，半小時后，此路段恢復正常秩序。

　　多年的接警工作已讓陳旦旦成就了訓練有素的職業素養，每遇報警，她總能邊接警邊處警，以適度緊張的高效詢問，弄清楚報警人所說的事件、地址，并通過地圖臺以及GPS點對點指揮調度系統，迅速發出首個指令，直接調度街面巡邏車出警處置。她說:“高度的責任心才能催生工作中的細致和高效，我們必須做到專業。”

　　群眾求助傾情幫

　　110接警員做得最經常的還有一些群眾求助類警情。作為警方向群眾提供幫助的“第一棒”，陳旦旦深知她的工作遠不止是接聽電話、錄入警情那么簡單容易，更多的是承載著對每一位求助者的責任。

　　今年4月份的一天深夜，陳旦旦接到一個男子的報警:“我老婆要自殺了!”簡要詢問后得知，該男子與老婆吵架，老婆態度絕望地跑了出去。陳旦旦詢問地址，男子只說是“三塘江”，稔熟全市大大小小地名的陳旦旦立即詢問是不是在長河鎮?得到肯定答復后，她一邊與男子保持通話，一邊迅速通知長河派出所到三塘江邊，接著又在保持著三方聯絡的基礎上不斷提示方位，最后，派出所民警與該男子一起找到了男子老婆，化解了一起有苗頭的事件。

　　陳旦旦說，面對這樣的警情，“110”不能置之不理，必須讓民警到實地了解情況。但是，諸如此類的無效警情也非常之多，有的甚至是惡作劇、開玩笑，為此浪費了不少警力。她由衷地希望少一些無效報警，讓“110”處理急險難的功能最大化，更多、更好地幫助到真正需要幫助的人。