浙江慶元：“親情2號鍵” 傾情留守老人

浙江慶元：“親情2號鍵” 傾情留守老人

2016年10月17日 13:01:06 瀏覽量: 來源:人民日報(bào) 作者:方 敏

　　“家里的電閘壞了好幾次了，孩子們都在外邊，我又不會(huì)修，幸好有‘親情2號鍵’，一遇到問題，打電話過去，他們就馬上過來解決。”浙江省慶元縣大巖村75歲老人范世潘一邊說著，一邊拿出手機(jī)演示，“你看，只要長按下數(shù)字‘2’，就可以撥通電話，很方便。”

　　“親情2號鍵”的設(shè)立，源于一個(gè)報(bào)修電話。今年1月，左溪供電所值班人員吳仁茂接到一個(gè)來自廣東的報(bào)修電話，一番交流后才得知，報(bào)修人的母親吳存珠是慶元縣左溪鎮(zhèn)山頭村的村民，老人因家中停電又不知搶修電話，只得尋求在廣州打工的兒子幫助。

　　“整個(gè)慶元縣像吳存珠這樣的留守老人非常多。家中停電后，如何讓這些老人能第一時(shí)間聯(lián)系上我們?”吳仁茂和搶修人員在老人家里議論開來……

　　“我兒子幾年前外出打工時(shí)，給手機(jī)設(shè)置了個(gè)功能，只需長按‘1’鍵，就能撥通他的手機(jī)。”吳存珠老人的一番話引發(fā)思考:為何不能通過快捷鍵直接撥打搶修電話?為方便聯(lián)系，吳仁茂將電力公司的服務(wù)電話設(shè)置成“2”鍵。受此啟發(fā)，“親情2號鍵”應(yīng)運(yùn)而生，并迅速推廣。

　　在浙閩交界的浙江省麗水市慶元縣，345個(gè)行政村有近1/3分散在海拔千米的高山上，交通不便，隨著農(nóng)村青壯勞動(dòng)力大量外出務(wù)工，“老人村”現(xiàn)象日益普遍。然而，這些留守老人絕大多數(shù)不懂電，不會(huì)使用手機(jī)，每當(dāng)遇到問題，需要輾轉(zhuǎn)多次才能聯(lián)系上搶修人員。

　　“農(nóng)村很多留守老人都不會(huì)使用電話與手機(jī)，更不會(huì)撥打客服之類的熱線，只能尋求家屬、村干部等人幫助;老人因?yàn)槠胀ㄔ挷粯?biāo)準(zhǔn)等諸多原因，對故障及故障位置無法準(zhǔn)確描述，帶來不少麻煩。”慶元供電公司客服中心負(fù)責(zé)人介紹說，為推廣延伸“親情2號鍵”的服務(wù)，給留守老人家庭帶來切實(shí)好處，我們派出工作小組主動(dòng)與縣民政局對接，對全縣4500多名留守老人進(jìn)行走訪，建立專檔信息，詳細(xì)記錄老人的住處、生活和家庭狀況，并為老人建立親情網(wǎng)，給老人提供生活方便，統(tǒng)一設(shè)置為“親情2號鍵”。

　　“除了家里線路故障報(bào)修外，我們偶爾也會(huì)撥一下2號鍵，請工作人員順路幫我們帶點(diǎn)日常用品。”吳存珠笑著說，找?guī)兔υ僖膊恍枰ㄟ^千里之外的兒子了，可以跟他們直接提出“特殊”要求。

　　“村里到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)來回要走2個(gè)小時(shí)山路。我們已形成一個(gè)習(xí)慣，搶修人員不僅‘送電’上門，每次還會(huì)主動(dòng)詢問老人需不需要代購些生活用品。”荷地供電所值班室工作人員劉章通說，我們會(huì)把“親情”二字落到每次上門服務(wù)中去，“親情2號鍵”已成為留守老人的服務(wù)熱線。

　　針對孤寡老人、留守老人等困難群體的實(shí)際情況，各村結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，細(xì)化服務(wù)舉措，積極構(gòu)建“親情式”“溫馨式”服務(wù)體系，實(shí)行動(dòng)態(tài)規(guī)范化管理，及時(shí)做好信息采集與更新，全面提高安全、節(jié)約用電意識(shí)。截至今年9月底，慶元“幫助一鍵通”服務(wù)已全面推廣，為1300多戶留守老人設(shè)置“2”號快捷鍵，接到老人用快捷鍵撥出電話570多次，為留守老人解決各類用電問題630余次，提供“捎帶”服務(wù)340余次。