浙江慶元:“親情2號鍵” 傾情留守老人
浙江慶元:“親情2號鍵” 傾情留守老人
2016年10月17日 13:01:06 瀏覽量: 來源:人民日報(bào) 作者:方 敏
“家里的電閘壞了好幾次了,孩子們都在外邊,我又不會(huì)修,幸好有‘親情2號鍵’,一遇到問題,打電話過去,他們就馬上過來解決。”浙江省慶元縣大巖村75歲老人范世潘一邊說著,一邊拿出手機(jī)演示,“你看,只要長按下數(shù)字‘2’,就可以撥通電話,很方便。”
“親情2號鍵”的設(shè)立,源于一個(gè)報(bào)修電話。今年1月,左溪供電所值班人員吳仁茂接到一個(gè)來自廣東的報(bào)修電話,一番交流后才得知,報(bào)修人的母親吳存珠是慶元縣左溪鎮(zhèn)山頭村的村民,老人因家中停電又不知搶修電話,只得尋求在廣州打工的兒子幫助。
“整個(gè)慶元縣像吳存珠這樣的留守老人非常多。家中停電后,如何讓這些老人能第一時(shí)間聯(lián)系上我們?”吳仁茂和搶修人員在老人家里議論開來……
“我兒子幾年前外出打工時(shí),給手機(jī)設(shè)置了個(gè)功能,只需長按‘1’鍵,就能撥通他的手機(jī)。”吳存珠老人的一番話引發(fā)思考:為何不能通過快捷鍵直接撥打搶修電話?為方便聯(lián)系,吳仁茂將電力公司的服務(wù)電話設(shè)置成“2”鍵。受此啟發(fā),“親情2號鍵”應(yīng)運(yùn)而生,并迅速推廣。
在浙閩交界的浙江省麗水市慶元縣,345個(gè)行政村有近1/3分散在海拔千米的高山上,交通不便,隨著農(nóng)村青壯勞動(dòng)力大量外出務(wù)工,“老人村”現(xiàn)象日益普遍。然而,這些留守老人絕大多數(shù)不懂電,不會(huì)使用手機(jī),每當(dāng)遇到問題,需要輾轉(zhuǎn)多次才能聯(lián)系上搶修人員。
“農(nóng)村很多留守老人都不會(huì)使用電話與手機(jī),更不會(huì)撥打客服之類的熱線,只能尋求家屬、村干部等人幫助;老人因?yàn)槠胀ㄔ挷粯?biāo)準(zhǔn)等諸多原因,對故障及故障位置無法準(zhǔn)確描述,帶來不少麻煩。”慶元供電公司客服中心負(fù)責(zé)人介紹說,為推廣延伸“親情2號鍵”的服務(wù),給留守老人家庭帶來切實(shí)好處,我們派出工作小組主動(dòng)與縣民政局對接,對全縣4500多名留守老人進(jìn)行走訪,建立專檔信息,詳細(xì)記錄老人的住處、生活和家庭狀況,并為老人建立親情網(wǎng),給老人提供生活方便,統(tǒng)一設(shè)置為“親情2號鍵”。
“除了家里線路故障報(bào)修外,我們偶爾也會(huì)撥一下2號鍵,請工作人員順路幫我們帶點(diǎn)日常用品。”吳存珠笑著說,找?guī)兔υ僖膊恍枰ㄟ^千里之外的兒子了,可以跟他們直接提出“特殊”要求。
“村里到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)來回要走2個(gè)小時(shí)山路。我們已形成一個(gè)習(xí)慣,搶修人員不僅‘送電’上門,每次還會(huì)主動(dòng)詢問老人需不需要代購些生活用品。”荷地供電所值班室工作人員劉章通說,我們會(huì)把“親情”二字落到每次上門服務(wù)中去,“親情2號鍵”已成為留守老人的服務(wù)熱線。
針對孤寡老人、留守老人等困難群體的實(shí)際情況,各村結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬服務(wù)渠道,細(xì)化服務(wù)舉措,積極構(gòu)建“親情式”“溫馨式”服務(wù)體系,實(shí)行動(dòng)態(tài)規(guī)范化管理,及時(shí)做好信息采集與更新,全面提高安全、節(jié)約用電意識(shí)。截至今年9月底,慶元“幫助一鍵通”服務(wù)已全面推廣,為1300多戶留守老人設(shè)置“2”號快捷鍵,接到老人用快捷鍵撥出電話570多次,為留守老人解決各類用電問題630余次,提供“捎帶”服務(wù)340余次。
責(zé)任編輯:張磊 [網(wǎng)站糾錯(cuò)]
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