景區太擁擠管理咋出招 “限客令”難治擁堵病

春節期間人們紛紛出游，涌向熱門景點

景區太擁擠管理咋出招 “限客令”難治擁堵病

2017年02月03日 09:24:11 瀏覽量: 來源:新華社 作者:張紫赟 魯暢 袁汝婷 余里

　　2017年可能是過年旅游史上最火熱的春節。記者在安徽、四川、湖南、北京等地走訪發現，熱門景區客流量爆棚導致擁堵現象頻發，更有游客因景區飽和限客吃了閉門羹。每到長假就擁堵，一些熱門景區的擁堵病怎么治?

　　景區超載擁堵頻發

　　根據旅游法、景區最大承載量核定導則要求，景區不得超最大承載量接待游客，應對節假日制訂相應流量控制預案，及時疏導、分流游客。

　　記者春節期間采訪發現，一些景區多次超載，導致游客擁堵現象頻發。湖南張家界天門山景區、鳳凰古城和安徽天柱山、九華山等熱門景區再次“超而不限”。如天柱山繼2016年春節接待量一度超標128%后，雞年首日接待游客達到8.5萬人次，遠超最大承載量3.6萬人次。

　　與“超而不限”不同，一些熱門景區選擇“超了就限”，“限客”“截流”之下仍然難解游客扎堆擁堵難題。大年初三，從北京千里迢迢來到黃山的印先生，卻連景區大門都沒能進去?！俺俗拇蟀驮诟咚偕媳欢拢覀冎荒芟萝嚥叫校吡艘恍r到游客換乘中心，才聽到廣播通知‘因景區飽和停止售票’?！?/p>

　　假日擁堵已成常態。北京各大公園年后迎來游園高峰。大年初四，頤和園一早就迎來各地旅游團隊，而稍晚開車來的市民李韻，由于找不到停車位，只好把車停在兩公里外的昆明湖東路后步行前往。

　　“限客令”難治擁堵病

　　為什么一些景區采取“限流”等措施，擁堵仍然難以緩解?

　　——信息發布渠道窄，游客難以及時獲取準確一手信息。黃山風景區管委會相關負責人告訴記者，目前游客能通過廣播和高速路、售票口的電子顯示屏獲取景區客流量信息，網站和APP的實時播報目前還不能做到。

　　——公告客流量內容滯后、過于簡單。以四川峨眉山的微信公號與微博賬號為例，每天傍晚發布的春節客流量實時播報，實際上只是當日客流量總結?！斑@種信息參考價值小，游客需要的是實時動態流量播報和提前預警。”游客郝女士說。

　　——景區動態引導及應急能力不足。來自四川的陸女士告訴記者，1月30日，她與大批游客在天門山滯留近4個小時，晚上10點多還在山上挨凍，景區缺乏有效引導。

　　“動態監測+預約”緩解過載

　　對于“超載”導致的擁堵問題，中國社科院財經戰略研究院副教授魏翔分析說，一些景區對于門票的高依賴度決定了其對高接待量的渴望，甚至會采取多種變通手法去超載接待。有關部門需要加強督查，對“超載”景區進行處罰與問責。

　　專家認為，要從根本上解決擁堵問題，景區還應采取措施動態監測客流量，及時發布有效信息。

　　魏翔建議，由地方旅游部門或協會搭建統一信息發布平臺，統籌地方景區實時流量的發布，方便游客了解。

　　北京市旅游委相關負責人表示，不能等游客抵達景區了才開始限流，應該推廣景區門票預約制，保證參觀質量。安徽大學旅游系主任李經龍建議，加快通過大數據等方式實現分時參觀、優化路線，實現精確疏導引流與提前預警。

　　一些景區已在信息發布、景區限流配套措施方面進行了探索:故宮端門安檢通道處設置了“預約票入口”指示牌，增開預約票專門通道，優先放行采取預約方式購票的觀眾;九華山風景區與在線網站合作，在現場只需掃二維碼，便可網上支付獲得電子票，快速進入景區，減少排隊帶來的人員擁擠。