便民“四端”，讓杭州市民省時又省心

便民“四端”，讓杭州市民省時又省心

2017年01月05日 09:03:00 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:許為佳 楊艷

杭州“市民之家”服務大廳

　　自2009年成立以來，杭州“市民之家”始終堅持為廣大市民提供“一站式”的便捷服務，依托“互聯網+政務”的思維，以創新性、前瞻性和可推廣性為導向，在優化實體大廳端的基礎上，創新開辟移動端和自助端，提升PC端。2016年，大廳端辦事量261.6萬件，自助端辦事量16.5萬件，PC端辦事量174萬件，移動端每日點擊量12萬次，實現了“一窗集約服務、一網錯時通辦、一號快捷呼叫”，真正做到讓“市民之家”成為市民們的貼心服務之家。

　　“杭州之家”App，

　　百姓辦事“掌中寶”

　　自2016年7月1日正式上線以來，“杭州之家”APP的下載量突破4萬多次，在線幫辦1800多條,回復率和滿意率100%，實現了線上預約辦事、清單查詢、進度跟蹤、在線評價等功能。市民只需在手機應用商城下載并且安裝這一軟件，便可以通過“線上預約、線下取號”的形式，輕松享受立體化的掌上政務服務。

　　自助服務端，

　　減少市民排隊時間

　　在“市民之家”的大廳里，設有三大自助服務區，共引入了出入境、醫保、社保、違章查詢、市民卡等9類19臺自助機，讓許多原本需要在實體大廳窗口辦理的部分業務，可直接通過自助服務完成。一位外地戶口在杭務工的林女士有著深切感受，從2013年人工打印參保證明和手工敲章的窗口辦理，到2016年自助打印參保證明和電子業務專用章的自助服務，等待時間大大減少了。

　　窗口服務，

　　走在前列不放松

　　目前，“市民之家”共有31個進駐部門開設156個窗口，可辦理公共服務事項共402項，事項之全居全國前列。同時，特別增設機動窗口，擴大辦事承載量。除了法定假日，全年對外開放，日均接待市民群眾5000余人次，力求最大程度方便市民辦事。

　　“服務清單”，

　　擦亮便民“金名片”

　　2016年6月，“市民之家”設置了20個不動產統一登記窗口，實現了不動產登記交易流轉和手續辦理“一站式”服務。“服務清單”的及時陳列，讓前來辦理房產買賣手續的市民和經紀人都松了一口氣，頓時覺得“一單在手，辦事不愁”。一位劉姓經紀人說，他們將“市民之家”有關房產登記業務的29類服務清單裝訂成冊，作為服務客戶進行房產買賣交易的“工具書”使用。