便民“四端”,讓杭州市民省時又省心
便民“四端”,讓杭州市民省時又省心
2017年01月05日 09:03:00 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:許為佳 楊艷

杭州“市民之家”服務大廳
自2009年成立以來,杭州“市民之家”始終堅持為廣大市民提供“一站式”的便捷服務,依托“互聯網+政務”的思維,以創新性、前瞻性和可推廣性為導向,在優化實體大廳端的基礎上,創新開辟移動端和自助端,提升PC端。2016年,大廳端辦事量261.6萬件,自助端辦事量16.5萬件,PC端辦事量174萬件,移動端每日點擊量12萬次,實現了“一窗集約服務、一網錯時通辦、一號快捷呼叫”,真正做到讓“市民之家”成為市民們的貼心服務之家。
“杭州之家”App,
百姓辦事“掌中寶”
自2016年7月1日正式上線以來,“杭州之家”APP的下載量突破4萬多次,在線幫辦1800多條,回復率和滿意率100%,實現了線上預約辦事、清單查詢、進度跟蹤、在線評價等功能。市民只需在手機應用商城下載并且安裝這一軟件,便可以通過“線上預約、線下取號”的形式,輕松享受立體化的掌上政務服務。
自助服務端,
減少市民排隊時間
在“市民之家”的大廳里,設有三大自助服務區,共引入了出入境、醫保、社保、違章查詢、市民卡等9類19臺自助機,讓許多原本需要在實體大廳窗口辦理的部分業務,可直接通過自助服務完成。一位外地戶口在杭務工的林女士有著深切感受,從2013年人工打印參保證明和手工敲章的窗口辦理,到2016年自助打印參保證明和電子業務專用章的自助服務,等待時間大大減少了。
窗口服務,
走在前列不放松
目前,“市民之家”共有31個進駐部門開設156個窗口,可辦理公共服務事項共402項,事項之全居全國前列。同時,特別增設機動窗口,擴大辦事承載量。除了法定假日,全年對外開放,日均接待市民群眾5000余人次,力求最大程度方便市民辦事。
“服務清單”,
擦亮便民“金名片”
2016年6月,“市民之家”設置了20個不動產統一登記窗口,實現了不動產登記交易流轉和手續辦理“一站式”服務。“服務清單”的及時陳列,讓前來辦理房產買賣手續的市民和經紀人都松了一口氣,頓時覺得“一單在手,辦事不愁”。一位劉姓經紀人說,他們將“市民之家”有關房產登記業務的29類服務清單裝訂成冊,作為服務客戶進行房產買賣交易的“工具書”使用。
責任編輯:杜玲玲 [網站糾錯]
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