全年為浙江人節(jié)約三千萬小時 這件實事百姓最滿意

全年為浙江人節(jié)約三千萬小時 這件實事百姓最滿意

2017年01月11日 12:54:51 瀏覽量: 來源:浙江在線 作者:董潔 丁波

　　經(jīng)過一年的部署和建設，浙江在２０１６年初向全省百姓許下的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)。１０項便民服務均已上線，并實現(xiàn)“網(wǎng)上申請、在線辦理、快遞送達?！币哉憬辗站W(wǎng)為載體的簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革正不斷深化并向前推進。

　　一封關于政務的家書

　　１月９日下午，杭州市民張小姐從快遞員手里接過了一個信封，里面是前一天她剛從浙江政務服務網(wǎng)上申請的個人納稅證明?！白蛱焐暾埥裉炀偷搅耍婵彀。　睆埿〗愀袊@道。

　　因為之前已經(jīng)注冊過賬號，并在該網(wǎng)站查詢個人社保信息、公積金余額等內容，張小姐操作起來顯得輕車熟路，將查詢的時間段設為２０１６年１月至１２月，點擊確認查詢納稅信息，選擇快遞到家并填寫所需的地址等內容，整個過程操作完不超過５分鐘。次日，這份納稅證明就已經(jīng)在張小姐的手上。沒有請假奔波，也無需排隊等待。

　?。玻埃保沸履臧娴恼招欧庖沧審埿〗愀械襟@喜。喜慶的“新年紅”作底色，一對相擁著喜笑顏開的母女旁邊，寫著“少一次出門辦事，多兩小時陪伴家人”，頂端則印著“浙江政務服務網(wǎng)，伴你一生大小事”的ｌｏｇｏ圖案和字樣。“陪伴”“家人”，當這些溫情的詞匯和向來嚴肅、嚴謹?shù)摹罢辗铡甭?lián)系在一起，讓張小姐有點不習慣之余還有點感動，“有點像來自省政府的一封家書?！?/p>

　　同樣不習慣的，還有ＥＭＳ快遞小哥小沈。在他的印象里，設計、定制節(jié)日版的政務信封還是多年來第一次?！安灰粯恿?，確實不一樣了，現(xiàn)在浙江省‘服務型政府’的形象已經(jīng)很清晰了。政府把辦事服務送到家門口，老百姓足不出戶就能把事辦好?！毙∩蛘f。

　　浙江郵政速遞物流打造出一套“信息系統(tǒng)全流程嵌入”為核心的政務客戶服務模式，提升服務水準，目前浙江范圍內，可達到９５％地區(qū)次日遞、偏遠地區(qū)隔日遞的投遞效率。并設置了項目專門客服人員來跟進政務項目的交寄郵件，主動篩查問題郵件，對重點項目運行質量進行每日通報。

　　以利民、便民為目標簡化辦事流程，將以往必須“面對面”的辦事方式，轉變?yōu)榫W(wǎng)上申請與提交，快遞限時送達的服務模式，開啟了政府服務模式創(chuàng)新的新引擎。２０１６年，浙江郵政速遞物流共寄送證照類郵件超過１５００萬件。如果按每個郵寄件為辦事者節(jié)約了２小時的排隊、跑腿時間來算，全年共為浙江人節(jié)約了３０００萬個小時。

　　網(wǎng)上政府的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　對于像張小姐這樣的普通辦事者而言，辦事服務越來越方便了，節(jié)約了時間和精力，這才是最真實的體會。

　　“網(wǎng)上申請、在線辦理、快遞送達”，這是浙江在２０１６年初向全省百姓許下的承諾?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋政務服務”中提及的十項便民服務均已實現(xiàn)，并在浙江政務服務網(wǎng)上線，面向全省的百姓、企業(yè)等提供辦事服務。不久前，浙江省輿情研究中心通過ＣＡＴＩ（計算機輔助電話訪談）方式，對各地同步開展２０１６年省政府十方面民生實事滿意度調查，推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的總體滿意度達９２．７％，居各項工作的首位，浙江交出了一份完美的答卷。

　　浙江政務服務網(wǎng)從建設之初，就是要打造一個智慧的網(wǎng)上政府，并利用互聯(lián)網(wǎng)思維，將其作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行設計、開發(fā)、運營，在“制度供給、用戶體驗、新技術應用、應用整合、產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析”６個方面，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”模式的創(chuàng)新發(fā)展。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”走進政府工作報告，提出實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就是為了讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。

　　隨著建設的推進，這張網(wǎng)上的便民服務越來越多，并越來越完善。對企業(yè)而言，很多行政審批事項的申請、填報材料等預受理過程都要在這張網(wǎng)上完成?！耙徽臼睫k理”“網(wǎng)上申請、在線辦理、快遞送達”，聽起來很微小的目標，實現(xiàn)起來卻絲毫不輕松。

　　“老百姓們對服務的要求越來越高了，很多事都能在家里通過一個手機終端完成。其實在辦事服務方面，他們也會產(chǎn)生同樣的心理需求。滿足老百姓的需求就是我們的動力，也是努力的方向。”浙江政務服務網(wǎng)的一位工作人員說。

　?。玻埃保纺辏盎ヂ?lián)網(wǎng)＋政務服務”除了要增加網(wǎng)上的辦事服務、優(yōu)化“最后一公里”外，還將從“出門一公里”著手，通過選拔培訓出一批高素質的郵政速遞人員，由其上門收取專項辦事服務的對應材料，并寄送至對應的辦事窗口。辦結后，再由郵政速遞公司將辦結文件收攬寄送至辦事者手中，真正實現(xiàn)把服務窗口移動到老百姓的家門口。