蘭溪8890有“市長接聽日” 市長蔡艷今天當“話務(wù)員”

蘭溪8890有“市長接聽日” 市長蔡艷今天當“話務(wù)員”

2017年04月18日 08:18:01 瀏覽量: 來源:浙江新聞客戶端 作者:

　　“您好，這里是8890市長坐席，請問有什么可以幫您的？”4月17日上午，蘭溪市委副書記、市長蔡艷走進8890便民服務(wù)中心，當起了一名普通話務(wù)員，接聽群眾來電。和蔡艷一起當話務(wù)員的，還有信訪、建設(shè)、民政、公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門負責(zé)人。

　　上午9時，蔡艷剛剛在熱線接聽大廳坐好，便有一個熱線電話打進。“市長你好，我是和平南路柳家巷的住戶，我想反映油煙排放的問題。”電話中，市民胡先生說，和平南路餐飲店眾多，大部分油煙都是直排的，附近居民苦不堪言。蔡艷聽完后表示，小餐飲油煙排放是城市管理的一大頑疾，但請您放心，政府不僅要解決個性問題，更要解決共性問題，我們會安排人員現(xiàn)場查看，規(guī)范油煙排放管理，推進小餐飲整治。

　　接聽中，有兩位市民咨詢樓盤逾期交付的問題，擔(dān)心開發(fā)商“跑路”。蔡艷將電話轉(zhuǎn)接至建設(shè)局局長，由他代為解答。原來，這兩個樓盤逾期交付都是因為停車位等基礎(chǔ)配套設(shè)施未完工，建設(shè)部門和開發(fā)商一直在妥善處理中。聽到權(quán)威回復(fù)后，市民表示稍微放心了，并希望政府部門能夠急業(yè)主之所急。

　　在兩個多小時的接聽中，蔡艷共接聽來電18個，主要涉及城市管理、三改一拆、交通出行等方面。對于這些訴求，能當場答復(fù)的當場給予答復(fù)；不能當場答復(fù)的，當場協(xié)調(diào)明確解決方案；需要進一步調(diào)查處理的，明確10個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　“18個電話中，反映違章搭建的就有4起、油煙問題3起……有些問題看上去很瑣碎，甚至可能只是鄰里糾紛，但都和群眾的切身利益有關(guān)。”在接聽結(jié)束后的共商會議上，蔡艷談了當“話務(wù)員”的體會。她說，百姓的小事是政府的大事，民有所依、我有所應(yīng)，8890便民服務(wù)熱線是轉(zhuǎn)變政府職能的重要載體，要真正成為政府的“接地線”，架起政府與群眾之間的橋梁。

　　蔡艷說，要深化“最多跑一次”改革，政務(wù)服務(wù)熱線也要實現(xiàn)“最多打一次”的目標，提高辦理效率和公信力，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿；要以“互聯(lián)網(wǎng)+政府”的理念，加大信息化建設(shè)，用好大數(shù)據(jù)分析，精細化梳理重點難點問題，打造公平、陽光、高效、親民政府。同時，除了市政府領(lǐng)導(dǎo)外，局長、科長也要建立“上線”制度，接聽、辦理群眾遇到的難題。

　　據(jù)悉，蘭溪8890便民服務(wù)中心自成立以來，總話務(wù)量已達239484個，總受理量79313件，總辦結(jié)量78878件，總辦結(jié)率為99.45%；總滿意度為99.96%。根據(jù)“市長接聽日”活動安排，今后，每月將有一位市政府領(lǐng)導(dǎo)抽出半天時間，坐班接聽來電。接聽領(lǐng)導(dǎo)的名單和具體時間，將提前在媒體向社會公布。