慶元縣：“五臺合一”打造基層法治新樣板

慶元縣：“五臺合一”打造基層法治新樣板

2016年07月21日 14:18:42 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:金春華 陳傳敏 葉慧偉

　　受理群眾報警求助2萬多起，成功聯合處置應急類案（事）件700余起；累計受理群眾投訴（建議）11221件，辦理率100%；累計受理問政信息1326條，回復率99.54%——這是麗水市慶元縣社會服務管理指揮中心今年上半年的“成績單”。

　　作為我省首家社會服務管理指揮平臺，該中心整合了政府應急聯動、公安110、民政96345、住建數字城管、情報信息等5大平臺及其功能。百姓遇到應急處置、便民服務等問題，打一個電話即可得到解決。

　　7月初，一陣大風吹倒了縣生態公園一簡易電線桿，電線掛地，火星直冒。這根電線桿位于公園游客密集區域，情況十分緊急。中心指揮平臺接到群眾報警后迅速發出指令。兩分鐘后，公園附近派出所派人抵達現場疏散人群；3分鐘后，縣消防隊抵達現場；8分鐘后，縣供電局向中心反饋已將問題妥善處理。

　　“往常處理類似突發性事件，需逐級匯報請示，耽誤時間。現在整個處理由中心統一指揮。”社會服務管理指揮中心主任姚增輝說，通過建立橫、縱聯通機制，中心可橫向聯通縣級部門、縱向聯通鄉鎮村企，把各單位按應急處置主次職責聯動分級，分別承擔應急類、非應急類職責及后勤保障和責任追究等職能，大大提升聯動效率和指揮效率。

　　民生無小事。社會服務管理指揮中心將27個部門的投訴舉報特服電話整合到96345熱線。小到窨井蓋松動，大到環境污染，群眾一個電話，中心可以隨時指揮、調動相關部門進行處理。

　　6月底，中心96345熱線接到多起“井蓋響聲擾民”的投訴。接線員立即指派多名巡查員前去核查，并對全縣井蓋響聲問題集中采集，隨后指令縣住建局市政科對該問題進行集中整修。半個月后，縣城內2110個馬路窨井蓋都被“體檢”、整修了一遍。

　　處理這么多事情，如何做到綱舉目張？社會服務管理指揮中心制定出涵蓋各部門的聯動程序和考核辦法等10項制度、標準化服務準則148項，并通過考核監督倒逼執行效率，確保部門依法行政。

　　隨著社會服務管理和基層治理的需要，社會服務管理指揮中心成立兩年來，還陸續加入了平安建設信息系統、“五水共治”網控平臺等，形成了一個“5+X”綜合指揮平臺。