浙江黨建網訊（浙江黨建網記者 陸偉 文/攝）7月28日至30日，記者走進上海鐵路局杭州客運段甬廣車隊K209/K210次列車，通過鏡頭記錄下列車員、餐車服務員、乘警等崗位列車上微笑服務保平安的點滴。

　　微笑服務傳真情

　　“您好，上下車廂請注意腳下安全。”“您好，有什么能夠幫到您。”7月28日晚，從寧波開往廣州的K209次列車上，列車長陳美芳面帶微笑為旅客服務著。

　　1997年至2016年，陳美芳從列車員到列車長，19年的列車客運服務，她總結出了一套特有的“12個一點”工作法：嘴巴甜一點、微笑多一點、腿腳勤一點、腦筋活一點、問候多一點、說話輕一點、度量大一點、理由少一點、風格高一點、做事實一點、心眼好一點、舉止雅一點。陳美芳說，用甜美的微笑服務旅客，化矛盾于無形，讓每一位旅客旅途愉快。

　　除“12個一點”工作法，陳美芳還獨創了“四水服務法”、“六送微笑”服務法。

　　2010年初，甬廣車隊以陳美芳的名字命名成立了“陳美芳親情服務團隊”，將陳美芳的服務法在全隊推廣。

　　隨著G20杭州峰會的臨近，陳美芳及隊員將20國集團國旗懸掛在餐車內，營造出G20杭州峰會氛圍。

　　車隊還特意邀請了全國勞動模范、花都美容美發培訓中心校長羅紅英為車隊列車員進行禮儀、禮容、禮節的培訓，用更好的服務迎接G20。

　　安全保障伴旅程

　　“您好，請出示下身份證。”手持身份證識別儀的乘警葉奎正在車廂內進行例行檢查。上半年，兩名在逃嫌犯就在他手上載了跟頭。“當時在車廂內進行巡查，發現他眼神不對，馬上拿出身份證識別儀進行檢查，果然是因經濟糾紛法院布控的一名在逃嫌犯。”葉奎回憶說。

　　根據列車上人員流動性快、人員復雜，從寧波往返廣州的路程中，葉奎聯合列檢員、列車員反復巡檢，時刻提醒各位旅客保管好自己的行李物品。

　　“確保旅客安全，是對G20最好的奉獻。”葉奎說，G20杭州峰會召開在即，提高安檢力度，嚴防危險品、違禁品上車，排除一切危險因素。

　　貼心服務人人贊

　　“列車員微笑式服務，讓我們感到很親切。”旅客葉丹說， 這次杭州之行，感受到了西湖的自然之美、宋城的歷史文化、杭州博物館的文藝氣息。

　　“杭州很美，列車員的微笑也很美。”來自巴基斯坦的旅客Sheikh Danish說。