周明娟，中共黨員，1970年出生，浙江省第十四次黨代會代表。1990年她來到杭州解百商場當上了一名女裝部的營業員，憑著對本職工作的熱愛和女性特有的細心、耐心和悟性，練就了一套高超的服務技能，從一名商場臨時工逐步成長為全國優秀營業員。

　　2008年，周明娟根據多年來的工作積累，在杭州解百集團股份有限公司新世紀商廈成立了女裝工作室，專門為顧客進行導購服務。周明娟對記者說：這幾年來隨著消費觀念的轉變，純傳統的零售業出現了瓶頸，要改變傳統零售業的生存之道，只有改變與創新。于是商場領導對周明娟提出的新要求是從原來的“專業專項”變成“專業全能”，從而打破部門壁壘，為顧客提供更專業的創新服務，滿足顧客“一條龍”、“一站式”消費需求。周明娟采用O2O模式，通過自己的微信平臺與客戶建立互動，線上線下結合服務。同時，商場還開設了針對與百姓生活密切相關的“解百生活家”系列沙龍活動，沙龍活動時間主要安排在午休、雙休日進行。周明娟利用微信“朋友圈”，及時向客戶們發出邀請，使“解百生活家”的沙龍活動人氣不斷得到提升，客戶的參與度也越來越高。

　　端午節，記者在采訪周明娟的過程中，她的手機微信總是不斷的響起提示聲，記者看了其中一位客戶的留言：周姐，前幾天你給我配的那套衣服小姐妹都說很好，過些天我要出去旅行，麻煩你再為我搭配二套，你明天在不在？周明娟笑著說：“我們現在服務的客戶更多的是VIP的一對一，你看這里有幾只公務旅行箱放著，都是要我幫助配置服裝的，每一套的搭配我拍照標號，都根據不同的場合搭配的，客戶買回去后，要參加什么活動穿哪一套都會在微信中問我。”

　　周明娟工作室建立了專門的客戶資料庫，推出完善的客戶管理體系，根據多年來的工作經驗總結出“二四六全程服務操作法”，為客戶開展服務創新，有重點的針對VIP客戶的維護及回饋。周明娟說，商場服務人員不光要態度好，還要有很強的專業知識、搭配技巧、語言技巧等專業素養，并能夠掌握顧客心理。如今，解百商廈僅女裝工作室就有5000多的固定客戶，顧客有需要都會到她的工作室去配置服裝。

　　26年來，周明娟始終在商場一線，用專業的服務贏得了眾多顧客。她先后獲得了“全國商業服務業十佳營業員”“全國商業服務業優秀營業員” “浙江省優秀共產黨員”“杭州市勞動模范”“浙江省勞動模范”“全國‘五一’勞動獎章”“全國勞動模范”等榮譽稱號。