業(yè)務(wù)生疏的年終獎(jiǎng)沒了 上班玩手機(jī)的工作沒了

業(yè)務(wù)生疏的年終獎(jiǎng)沒了 上班玩手機(jī)的工作沒了

2017年01月17日 15:42:30 瀏覽量: 來源:浙江在線 作者:高波 盧菲虹

　　業(yè)務(wù)生疏的，年終獎(jiǎng)沒了

　　上班玩手機(jī)的，工作沒了

　　今年1月5日，臺(tái)州市黃巖區(qū)委書記徐淼的個(gè)人信箱里收到一封投訴信，該信件來自黃巖一名普通群眾，投訴的是房管處測繪公司“超承諾時(shí)限未辦理測繪事項(xiàng)，和違反工作紀(jì)律上班時(shí)間玩手機(jī)游戲”等問題。投訴人沒想到，本來只是抱著試試看的態(tài)度，卻收到了意想不到的效果。

　　辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)糟糕，市民寫了投訴信

　　王先生是黃巖區(qū)一名普通市民，他給區(qū)委書記寫投訴信的誘因，起于去年年底在區(qū)房管處測繪公司一次辦理業(yè)務(wù)的不良體驗(yàn)。

　　2016年12月16日，王先生因業(yè)務(wù)需要，到測繪公司辦理房產(chǎn)測繪事項(xiàng)，辦事人員小蔣正常接待了王先生，并告知其5個(gè)工作日內(nèi)能辦理完結(jié)。

　　按照小蔣告知的辦理期限，王先生去測繪公司咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)度，沒想到承諾的5個(gè)工作日過去，事情卻仍沒有辦完。上門咨詢兩次，都只收到“還要等”的回復(fù)，這讓帶著希望而來的王先生不免失望，而王先生在咨詢時(shí)卻看到，測繪公司的工作人員還在上班時(shí)間玩著手機(jī)，于是原本的“失望”情緒升級(jí)成了“不滿”。

　　心情郁悶的王先生回去后，一氣之下將此時(shí)反映到了區(qū)委書記信箱。

　　第一時(shí)間調(diào)查，工作作風(fēng)存在問題

　　很快，王先生的投訴信從區(qū)委書記信箱轉(zhuǎn)交到黃巖區(qū)住建局，并引起住建局領(lǐng)導(dǎo)班子的重視。區(qū)住建局副局長譚靈敏介紹:“接到區(qū)委書記信箱轉(zhuǎn)交辦的反映信后，我局當(dāng)即成立調(diào)查組，并由我?guī)ш?duì)，局紀(jì)檢組、人監(jiān)科相關(guān)人員參與，到區(qū)房管處進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。”

　　“住建局接到反映信后，第一時(shí)間向我們通報(bào)了這件事，我們紀(jì)檢組也迅速介入調(diào)查，同時(shí)督促住建局啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。”區(qū)紀(jì)委派駐區(qū)住建局紀(jì)檢組副組長董駿說。

　　一番調(diào)查后，事情一清二楚。

　　在2016年12月16日當(dāng)天，測繪公司原業(yè)務(wù)受理人員因事請(qǐng)假，由新聘人員小蔣臨時(shí)代崗，但“臨陣上場”的小蔣對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，誤將本應(yīng)承諾“15個(gè)工作日”辦結(jié)的“企事業(yè)單位房產(chǎn)實(shí)地測繪事項(xiàng)”承諾為“5個(gè)工作日”辦結(jié)，王先生這才數(shù)次到測繪公司催促;至于對(duì)工作人員小王的投訴，經(jīng)調(diào)查其上班時(shí)間玩手機(jī)的情況屬實(shí)。

　　處理效率之快，讓投訴人感到意外

　　有錯(cuò)，即改。在情況核實(shí)當(dāng)天，黃巖區(qū)住建局主動(dòng)聯(lián)系王先生，向其賠禮道歉，并在法定的承諾期限將王先生的業(yè)務(wù)辦理完結(jié)。譚靈敏說，“這事也給全局上下敲了警鐘，為此，全局專題召開了針對(duì)此次事件的作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)的會(huì)議進(jìn)行再學(xué)習(xí)，同時(shí)要求窗口單位提升服務(wù)意識(shí)，件件事情讓群眾滿意。”

　　此外，因工作作風(fēng)問題，黃巖區(qū)房管處全系統(tǒng)受到通報(bào)批評(píng);房管處副主任兼測繪公司經(jīng)理受到誡勉談話處理;工作人員小蔣除了批評(píng)教育外，另扣發(fā)全年考核獎(jiǎng);工作人員小王則付出了被辭退的代價(jià)。

　　對(duì)于整個(gè)事件的處理，反映人王先生表示滿意。“我當(dāng)時(shí)是抱著試試看的心態(tài)給區(qū)委書記郵箱投信。但是沒想到徐書記這么重視，這么為老百姓辦實(shí)事，確實(shí)沒想到。”王先生說。