杭州1.7萬(wàn)名的哥的姐學(xué)禮儀

杭州1.7萬(wàn)名的哥的姐學(xué)禮儀

2016年07月29日 07:00:00 來源:浙江日?qǐng)?bào) 作者:周洲

　　“遞名片，記得把文字朝向?qū)Ψ?雙手接過名片，別忘了贊美對(duì)方的頭銜?！?月28日下午，在杭州出租汽車集團(tuán)的會(huì)議室里，浙江大學(xué)總裁班的禮儀講師范琳姬專門為100多名杭州出租車司機(jī)上禮儀課。

　　G20杭州峰會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，杭州出租汽車集團(tuán)啟動(dòng)了第七輪禮儀培訓(xùn)。據(jù)了解，今年4月至7月，杭州共有1.7萬(wàn)余名的哥、的姐參加了97場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、英語(yǔ)口語(yǔ)、G20歷史介紹、安全行車規(guī)范等。

　　王陵開了20多年出租車，聽課后他深有感觸:“外國(guó)友人對(duì)杭州的第一印象，就是從打開出租車門的那一刻開始的?！蓖趿旮嬖V記者，外國(guó)友人來坐車，一般都會(huì)拿一張小紙條，上面用中英文寫著目的地。以后，他一開始就會(huì)用微笑和一句“Welcome　to　Hangzhou”來歡迎外國(guó)友人。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，記者還碰到了好學(xué)的哥許云高，他正在學(xué)習(xí)“凈慈寺”的英語(yǔ)發(fā)音。他給記者展示了手機(jī)上的“每日學(xué)英語(yǔ)”微信群。英語(yǔ)老師每次發(fā)送學(xué)習(xí)語(yǔ)音，的哥們就會(huì)搶著在下面留言模仿。許云高說，群里的英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容很豐富，除了杭州景點(diǎn)名稱，還會(huì)有酒店名稱、日常交際用語(yǔ)等。除了微信群學(xué)習(xí)英語(yǔ)，記者還發(fā)現(xiàn)不少出租車司機(jī)下載了英語(yǔ)語(yǔ)音翻譯APP。

　　今年6月，為了提升出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，杭州市運(yùn)管部門還邀請(qǐng)了曾為APEC會(huì)議、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等提供服務(wù)的北京、上海、廣州優(yōu)秀出租車司機(jī)，與杭州出租車司機(jī)面對(duì)面交流。

　　目前，杭州出租汽車集團(tuán)和杭州外事旅游汽車集團(tuán)已經(jīng)著手組建峰會(huì)保障服務(wù)車隊(duì)，并開展自查行動(dòng)，著重檢查出租車斑馬線前禮讓行人、車容車貌、服務(wù)態(tài)度等。