小小卡片解民憂

小小卡片解民憂

2018年09月18日 16:26:59 來源:浙江黨建網 作者:通訊員 鄭爽 許慧君

　　“喂，你好，請問是谷豐網格的網格長許慧君嗎？”“是的，您是哪位？有什么可以幫您？”“我是谷豐小區399幢西單元的住戶，我們這幢樓的污水管堵啦，臭氣熏天，能不能來幫我們修理一下？我是看到社區發給我這張最多跑一次便民服務卡，找到上面的電話，所以打過來的”“好的，我馬上聯系師傅一起過來”。接到群眾來電后，紫港社區組團聯社成員、專職網格員立刻出發，前往谷豐網格處理群眾反映的問題。

　　來到谷豐399幢，樓下已經聚集了好多居民，大家正焦急得等待著。經過現場確認，污水管道已經堵塞，需要立即挖開地面，進行疏通修理，但是這項工作需要向住建局申請啟動房屋維修基金，該筆資金還要公示一周后方可使用。走完這個程序，要耽擱要好幾天，可小區居民廚房無法正常使用，這可怎么行？“這樣吧，我們邊走程序邊施工，師傅，你這邊馬上開始作業，慧君，你這里安排申請住房維修資金，兩邊同時走，不要影響居民的正常生活”，組團聯社的團員范黎明當機立斷，給出合理的處理意見，穩住了現場居民的情緒。三小時后，望著通暢的水管，202的住戶張阿姨開心地說，“想不到這張不起眼的小卡片，還真管用哩，一個電話就解決了我們的煩惱事……”

　　社區是居民居家生活的“大管家”，承擔著方方面面的職責和任務。在日常生活中，大到房屋漏水，小到樓道燈泡維修更換，樁樁件件，都讓社區與每一位居民息息相連。今年來，為了方便居民解決日常生活中遇到的難題困擾，讓大家能第一時間聯系上社區，結合“最多跑一次”，紫港社區創新推出“最多訪一次”工作機制，即按照把矛盾解決在最末端，隱患消除在網格內的工作要求，群眾反映的各類問題，確保一次接訪、一次出結果，實現“最多訪一次”。同時，組團聯社成員們精心設計“最多訪一次”便民服務卡，將各個網格相關成員電話公示外，增加了轄區報警、各類（水電、開鎖、管道疏通）維修、犬類管理、數字電視等相關服務電話，方便群眾快速精準地找到能為自己排憂解難的對象。通過每家每戶上門發放小卡片，同時，在各個樓道口張貼放大版，暢通信息，大伙兒紛紛為社區的貼心服務點贊。