清波黨員志愿者真情服務鑄就“最美先鋒”

清波黨員志愿者真情服務鑄就“最美先鋒”

2017年08月14日 12:16:47 來源:浙江黨建網 作者:清波街道

　　杭州是“最美”現象的發源地，為了讓“最美”現象在清波扎根發芽成為“風景”和“風尚”，清波街道于2015年6月成立“最美先鋒”黨員志愿者服務隊，成員主要包括中共黨員、預備黨員、入黨積極分子以及其他積極向上的熱心公益人士等。“最美先鋒”作為黨員志愿服務的載體，始終踐行“黨建引領、服務社會、提升自我”的宗旨，堅持志愿服務常態化、規范化、社會化的服務制度，傳播文明風尚，共建和諧社會。“最美先鋒”是黨建引領志愿服務的成功探索，對增強基層黨組織的吸引力和影響力，密切黨群關系、鞏固黨的執政基礎，都具有重要的意義。

　　“組團行動”讓服務力量更專業

　　組建功能型服務團隊。注重發揮黨員的專業優勢，以工作單位或特長相近、興趣相投的黨員為基礎，組建功能型服務團隊，發揮黨員特長，集聚服務優勢，壯大隊伍力量，拉長服務“短板”。組建了橙色“幸福·家民生”服務隊、“綠色行”環保服務隊、白色“健康你我他”保健服務隊等功能型“七彩”服務團隊，定期開展各類志愿者服務活動，提升為民服務質量。

　　選配能人式服務領隊。采取民主推選、競爭上崗、外聘引才等方式，把服務意識好、專業水平高、協調能力強的黨員確定為團隊負責人，切實起到團隊的“靈魂”與“主心骨”作用。如堅持15年做公益的黨員張能慶，牽頭成立“益起來”志愿服務團隊，一直堅持開展“清籃行動”、“銀絲坊”、“微愛”、“益起來”公益助老、助困、助學等公益服務活動及宣傳活動；參與城市清潔、慰問特殊人群等公益活動；開展各類宣傳，引導大家關注環衛工人、低保戶、外來務工人員等弱勢群體，《人民日報海外版》《新華網》《浙江日報》《浙江衛視》等各級媒體對“益起來”黨員志愿服務進行了宣傳報道。

　　規范標準化服務模式。最美先鋒“七彩小隊”每周至少集中開展1次主題服務活動，做到“三個固定”：即固定服務時間，每月第一個周末開展以公共自行車清潔養護為內容的“清籃行動”；每月第二個周末開展種綠植、除雜草、撿垃圾等內容的“護綠行動”；每月第三個周末開展為山區小朋友捐獻圖書的“微愛行動”和為斑馬線禮讓司機點贊的“文明出行益起來”；每月第四個周末在地鐵站開展協助乘客自助購票、刷卡進站、維持秩序的“領航行動”。固定服務標識，規定黨員參與服務時統一著志愿者服務隊服裝，佩戴黨徽，確保活動組織規范。固定服務陣地，打造了吳山先鋒家園、先鋒港灣、紅色家園、清風坊、吳山漂流書屋、銀絲坊等17個遍布街巷里弄的服務驛站。

　　“用心服務”讓服務品質更精細

　　驛站服務專業化。整合轄區資源，傾力打造功能齊備、特色鮮明、服務一流的居民“家門口”的“服務驛站”，全力構建15分鐘黨建服務圈，努力打通服務群眾最后一納米。搭建“幸福·家”愛心服務平臺，引入清波中醫院、太和堂健康養生館、西湖博物館等轄區單位以及清波街道“家愛”社會工作服務中心等社會組織聯合開展黨員志愿服務活動，特別是針對失獨家庭和獨生子女傷殘家庭的“麥田圈”項目，由“幸福·家”專家團隊和黨員志愿者給予支持，黨員志愿者家庭與特殊群體家庭結為幫扶對子，為他們提供精神慰藉和親情撫慰服務，幫助特殊群體家庭重塑生活信心，重新融入社會發揮。

　　上門服務親情化。開展“上門看、當面談、馬上干”走訪行動，讓黨員志愿者面對面傾聽民聲、心貼心溝通民情、實打實解決民難。柳翠井巷社區開展“金手指敲門”行動，組織黨員志愿者就近與樓道內的空巢和獨居老人、殘疾人、困難家庭等結對，黨員志愿者積極擔任樓道長，建立了樓道鄰里微信群，還挨家挨戶加住戶為微信好友，成立“樓道百事通”微信群，居民有什么需要可以直接發在群里，由黨員志愿者“接單”上門服務，切實拉近了黨員與居民的距離。

　　智慧服務精準化。積極探索“互聯網+”服務模式，依托黨群服務微平臺和“民情E點通”服務平臺，活動推開以來，已在線發布需求信息326個，線下完成義工服務280余次。在全區率先成功打造黨員志愿服務APP“最美先鋒”，對志愿服務進行留痕式過程管控，采取居民群眾手機隨時點單、志愿團隊匹配接單、整合資源統籌“跟單”等“訂單式”智慧服務方式，一對一滿足群眾需求。引入智能分類和大數據分析功能，第一時間了解居民述求類別，有針對性開展志愿服務。黨員志愿者安裝“最美先鋒”APP后還可在手機上認領微心愿。目前APP實名注冊黨員志愿者達1000多人，認領微心愿2000多個，接單服務3000多人次。

　　“制度驅動”讓服務活動更長效

　　建立黨員雙向管理機制。注重把建章立制作為全面加強黨員志愿服務的根本舉措，切實克服“一陣風”、“一場雨”、“走過場”等短期行為和“作秀”現象，既充分調動黨員的參與熱情，又確保了黨員志愿服務活動常態化、長效化。街道和社區加強對志愿活動的組織領導、管理、監督和反饋，每季度通過“最美先鋒”APP大數據平臺對黨員參與志愿服務的有效性、滿意度進行星級評定并顯示排名；同時轄區企事業單位定期與結對社區黨組織溝通聯系，了解在職黨員參與志愿服務活動情況，并作為評先評優的重要參考。

　　建立服務信息交流反饋機制。街道、社區及時把黨員參與志愿服務情況錄入“最美先鋒”APP和黨群服務微平臺。每年與結對轄區單位召開黨建共建工作會議，定期反饋在職黨員參與義工服務活動情況，并對積極參與黨員志愿服務的公益組織進行表彰獎勵，動員更多的專業力量參與助民惠民服務。

　　建立服務積分激勵機制。引入“積分換服務”理念，對黨員參與志愿服務活動實行“積分管理”，即活動發起方對每名黨員參與志愿服務活動情況打分，納入“紅芯”日常管理體系以積分儲蓄的形式進行累計，黨員憑借積分可以兌換居家服務、醫療保健、文娛活動等各類政府購買服務。