巧用大數據破解“跑多次” 杭州江干公安將辦理次數納入滿意度測評

巧用大數據破解“跑多次” 杭州江干公安將辦理次數納入滿意度測評

2017年06月13日 07:26:57 來源:浙江在線 作者:李攀 通訊員 陳福 王澤彪

　　日前，市民林先生來到杭州市公安局江干分局四季青派出所，為兩個孩子辦理戶口遷移手續。順利辦理完業務后，辦事窗口的滿意度測評器自動亮燈，并提醒他對派出所工作人員的服務作出評價。屏幕上首先出現的內容是：“本次業務你總共跑了多少趟?”，下面有“1次”至“更多”等五個選項，林先生毫不猶豫地選擇“1次”，隨后作出了“滿意”的評價。

　　別小看滿意度測評系統增加辦理業務次數這一小小改變。四季青派出所教導員陳斌道出了其中“奧妙”：“該系統客觀如實記錄群眾辦一件事跑了幾次，一方面是對窗口工作人員的監督，另一方面通過即時回訪，特別是針對‘跑兩次’以上(包括跑兩次)當事人的回話，利用大數據分析出問題的癥結所在。群眾點評‘挑刺’，我們來尋找破解方法，從而推進‘最多跑一次’改革”。

　　據此前數據統計分析，從今年3月31日開始試點至4月20日，四季青派出所戶籍窗口業務辦理的“跑一次辦結率”為95.4%，“跑兩次以上辦結率”為4.6%。如何破解這剩下的4.6%?陳斌介紹，派出所通過對“跑兩次”以上辦結人員的電話即時回訪，梳理出“新辦好的證件不能當日領取”“提交材料不齊”“當事人不能全部到場”等三類重點問題，通過數據匯總分析，深度挖掘潛在原因，有針對性地采取措施。

　　據了解，目前，將辦理業務次數納入滿意度測評器這項創新舉措，已在江干分局的8個派出所辦事辦證中心戶籍窗口全部推廣，下一步還將推廣到包括出入境辦事大廳的全部服務窗口。