服務范圍:

　　(一)辦理婚姻登記;(二)補發(fā)婚姻登記證;(三)撤銷受脅迫的婚姻;(四)建立和管理婚姻登記檔案;(五)宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導文明婚俗。

　　服務情況介紹:

　　江干區(qū)民政局婚姻登記處牢固樹立以民為本、為民服務的核心理念，以建設一流服務窗口為目標，積極開展“微笑服務”活動，婚姻登記程序公開化、手續(xù)簡約化、辦事時限化，全體婚姻登記員統(tǒng)一著裝，持證上崗，切實做到服務態(tài)度好、服務質量好、辦公環(huán)境好、工作紀律好、執(zhí)行法規(guī)好，接待對象熱心、辦理登記細心、為對象服務真心、替對象解難用心、講解法規(guī)政策耐心、聽取意見虛心。

　　婚姻登記處對弱勢群體給予特別的關懷。孫阿姨(化名)是一名聾啞人，年過六旬。之前的老伴去世后，自己養(yǎng)大了兩個女兒。和她結婚的張大伯(化名)，早年已經(jīng)離婚，現(xiàn)在退休在家，身體健康。孫阿姨第一次到登記處，是小女兒帶過來的。由于孫阿姨是聾啞人，需要出具殘疾證明，而且要她自己表達結婚意愿才可以登記結婚，工作人員讓他們先回去準備相關資料。第二天，孫阿姨的大女兒和張大伯的女兒帶著老人再一次來到登記處。她們覺得，兩個老人登記結婚，為什么要提這么多要求，一定要孫阿姨自己表達結婚意愿。這對于不會寫字的孫阿姨來說，簡直是一種刁難。“根據(jù)婚姻法規(guī)定，結婚自由，要尊重老人自己意愿，孩子們的想法只能作為參考。而且，由于孫阿姨情況特殊是弱勢群體，需要多走一些步驟保護她的權益。”婚姻登記處主任沈燕霞說。解釋清楚原因之后，該做的工作還是得做。

　　根據(jù)相關法律規(guī)定，聾啞人辦理結婚登記，婚姻登記員應與其進行筆談，材料需存檔。若當事人不會寫字的，則需有能夠正常交流的有資質人員陪同登記，并將聾啞人的婚姻登記意愿及相關交流情況記錄存檔。于是，婚姻登記處為了了解孫阿姨的結婚登記意愿，聯(lián)系了江干區(qū)殘聯(lián)，特地請來從事了幾十年聾啞教學的黃麗華老師為這次特殊的婚姻登記做手語翻譯。一切就緒后，孫阿姨和張大伯的登記正式開始了。張大伯有點不好意思地坐在外面，黃老師用手語詢問孫阿姨自己是否愿意和張大伯結婚。起初，孫阿姨并不正面回答，但幾番詢問之后她訴說起來，半年前她生病住院，張大伯經(jīng)常照顧她，她是愿意和他結婚的。張大伯也說出了自己的心里話，他與孫阿姨是通過子女認識的，知根知底。雙方子女都希望兩個老人能有個伴，兩個老人愿意結婚也是為了有個照應，好讓小輩們放心。雖然他現(xiàn)在不會手語，但是兩個人真心相待，會慢慢去學習。隨后，黃老師提交了“先天聾啞當事人結婚手語詢問筆錄”，張大伯也寫下了一份了解孫阿姨身體狀況的“知情書”后，沈燕霞為兩位老人辦理了登記，并送上祝福。

　　近年來，江干區(qū)民政局婚姻登記處始終以“滿意在民政”活動為抓手，創(chuàng)建“滿意窗口”為目標，服務人民群眾為宗旨，強化服務意識，優(yōu)化服務質量，提高服務效能，堅持“熱情、溫馨、依法、規(guī)范”的窗口服務宗旨，積極提升文明窗口形象，工作取得了明顯的成效。2006年以來連續(xù)獲得“全國婚姻登記規(guī)范化建設示范單位”，　“全國民政系統(tǒng)行風建設示范單位”，“浙江省婚姻登記示范窗口”，“區(qū)文明單位”、“區(qū)巾幗文明崗”等榮譽。2010年成為杭州市唯一一家獲得“全國民政系統(tǒng)行風建設示范單位”的婚姻登記處。2012年被評為國家3A等級婚姻登記機關。

　　群眾滿意度測評情況:

　　經(jīng)杭州市審管辦統(tǒng)計，2016年1月至6月，杭州市江干區(qū)民政局婚姻登記處評價系統(tǒng)滿意比重為100%。