蒼南地處浙江最南端，是浙江省人口最多的縣份，全縣人口131.6萬，下轄17個鎮2個民族鄉。2003年10月1日縣婚姻登記中心成立，在全市率先實行集中婚姻登記。自成立以來縣婚姻登記服務中心榮獲“全國婚姻登記機關規范化示范窗口單位”、“溫州市婚姻登記先進單位”等稱號，中心多名工作人員被縣委、縣政府評為先進個人及優秀共產黨員等。
婚姻登記中心承擔結婚登記、離婚登記、補發婚姻登記證;撤銷愛脅迫的婚姻;建立和管理婚姻登記檔案;宣傳婚姻法律法規，倡導文明婚俗。近幾年來，婚姻登記中心不斷提高婚姻登記機關的服務水平，加強婚姻登記規范化建設，堅持為民服務為宗旨，依法行政為保障，規范化建設為目標，樹立人性化服務理念，特別是2013年推出“二免三優先”便民惠民措施,二免:即窗口復印費免、無婚姻登記記錄證明免，三優先:即60周歲以上老年人補辦結婚證優先，網上預約登記辦證優先，特殊人群如行動不便的殘疾人等辦證優先。遇重大節日，如“1413”“520”、“8.8”“9.9”等特殊日子，增設窗口，工作人員提前上班、取消午休、延時下班，確保結婚登記當天全部辦結，讓群眾滿意而歸。2015年，婚姻登記16236對，補領結婚證2079對，補離婚證316件，出具無婚姻登記記錄證明65024份(根據上級文件精神，2015年9月22日停止辦理(無)婚姻登記記錄證明)，各類查詢婚姻檔案5668件。婚姻與收養登記合格率均為100%。目前，全縣婚姻登記檔案集中保管達40余萬卷。
同時，我們從婚姻登記規范化建設管理入手，堅守“以人為本”理念，根據群眾需要，拓寬服務領域，開展優質服務窗口創建活動，大大提升服務水平，工作得到了群眾認可，取得一定成效。我們的具體做法是:
一、依法做好婚姻登記，努力提升服務水平。針對婚姻登記機關重點崗位考核制度，制定和完善了《考核獎懲辦法》、《工作職責》、《檔案管理制度》、《印章管理制度》、《婚姻證件管理制度》、《主任巡視制度》等內部管理制度，使管理有章可循。同時，在婚姻登記中做到“熱心、耐心、細心”，對符合《婚姻法》規定的馬上辦，不符合規定的耐心解釋，并作書面解答。設立婚姻登記監督電話和意見箱，對工作人員姓名、照片、編號、職責、監督電話進行上墻公示，向社會公開承諾:一是依法行政，熱情服務，公開辦證程序、辦證條件。二是法定節假日工作人員輪流值班，三是在96345中心開通24小時為婚姻當事人提供咨詢服務。四是嚴格遵守檔案管理辦法和職業道德，做到依規查檔，絕不泄露當事人的信息。
為當事人提供方便、快捷服務，在候登區，設置閱報架，還為婚姻當事人提供6份《今日蒼南》報閱覽，有效緩解群眾等候辦事的無聊問題;在婚姻登記大廳為當事人提供的飲水機、老花鏡、面巾紙等生活用品等。
二、婚姻登記從小處著手，全面推進人性化服務。我們從小處著手，全面推進人性化管理服務。一是實行電腦叫號排隊，既能方便排隊等候的當事人，又能在完成登記時進行服務評價。2013年1月4日結婚登記達829對，創我縣歷史最高記錄400對番了一翻，排在全市榜首，當天上午8:00開始辦理結婚登記到晚上9:30完成登記任務，秩序井然，沒有發生一起爭吵和投訴事件。由于組織嚴密，措施得力，深受市局充分肯定。二是設置電腦自動語音提醒功能。三是“兩免三優先”便民新舉措深受老年人和群眾普遍歡迎與好評。為行動不便的老年人優先補辦結婚登記手續。去年，8月26日，一位得了腦中風坐著輪椅的盧立湖老人與陳月香老人前來婚姻登記中心要求補辦結婚登記手續。工作人員見狀馬上開通老年人優先辦理窗口，工作人員忙前忙后幫助補辦結婚登記手續，兩位老年人十分感動。四是落實“三項制度”:為了更好的加強對窗口管理與提供優質服務，婚姻登記中心還推出“三項制度”:主任坐班制度，到咨詢臺受理、一線窗口辦證。主任窗口巡視制度，及時了解群眾最新情況;案例分析制度，主任每半月召開一次全體工作人員會議，認真學習〈婚姻法〉和〈婚姻登記工作暫行規范〉以及上級有關業務知識，在依法依規辦證的基礎上，加強優質服務措施。
三、加強硬件設施建設，打造窗口辦證環境。根據縣政府要求，縣婚姻登記中心于2015年1月19日搬遷至縣行政審批服務中心三樓辦公，辦公環境大大的提高和改善，提供了更加舒適、溫馨的辦事環境。設置了結婚登記區、候登大廳、離婚辦公室、咨詢臺、蓋章處、填表登記處、檔案室、頒證廳、婚姻家庭輔導室，同時，設置EDL顯示屏，開通了手機網上預約登記等，為嚴格審驗身份證件，配備了身份證讀卡設備，防范了持假證件騙婚現象的發生。
為適應婚姻登記工作的新要求，我們十分注重婚姻登記隊伍的建設，定期召開工作分析會，力求不斷提高自身的專業知識，政治素質和業務水平。通過深入學習政治理論，提高了婚姻登記員服務的自覺性。在專業知識和業務水平上，積極參加省市舉辦的各種婚姻方面的知識培訓和局里舉辦的的學習會并虛心借鑒兄弟單位的先進經驗等方式，充實業務知識，提高服務群眾的本領，依法辦理婚姻登記，維護當事人的合法權益，確保登記質量100%，有效投訴為零。
