16、打造一個溫馨的港灣

16、打造一個溫馨的港灣

2016年12月19日 14:08:01 來源:浙江省民政廳 作者:浙民軒

　　成立時間:成立于1958年

　　服務范圍:

　　負責金華市區生活無著的流浪乞討人員的救助、救治、管理、教育、護送等工作。

　　服務情況介紹:

　　金華市救助管理站重視將精神文明建設融入到流浪、乞討人員的救助管理工作之中，強化文明服務理念，通過內強素質、外塑形象等舉措，積極提升救助管理服務水平，始終堅持“以人為本、為民解困、為民服務”服務宗旨，實行人性化、親情化服務，為流落街頭生活無著人員，打造了一個溫馨的港灣。

　　一、多措并舉，強化站內文明管理。以“建一流站，帶一流隊伍，創一流業績”為目標，狠抓職工隊伍思想、作風建設，幫助樹立大局意識、競爭意識和宗旨意識。一是加強制度管理。落實各部門的工作職責，堅持24小時值班制度、巡視制度、衛生制度、安全制度，并成立站考核小組，每月對干部職工落實制度的情況進行檢查。二是加強民主管理。實行站務公開、事務公開、財務公開。三是實行依法救助。認真貫徹“自愿受助，無償救助”的原則，深入學習救助法律法規，使廣大干部職工學法、懂法、用法，完善救助工作機制，提升救助管理水平，打造安全、文明、和諧的救助環境。

　　二、以已及人，增強救助服務意識。以“愛崗敬業、強化服務”為目標，以已及人增強救助服務意識。一抓學習教育。組織干部職工認真學習救助政策法規、文件，使干部職工充分認識到救助政策的重要性和必要性，從而轉變服務理念，增強服務意識。二抓業務培訓。聘請心理、社工專家和教授，為全站工作人員定期授課，積極參加省、市組織的社會工作專業知識培訓，提高救助業務水平。三抓素質提高。通過學習先進楷模，增強干部職工全心全意為求助人員服務意識，在工作中養成笑臉相迎、誠心辦事、溫馨服務的習慣，不斷提高文明服務水平。

　　三、延伸服務，拓展救助服務渠道。以創建“溫馨的港灣-34567愛心救助”優秀品牌為載體，全面做好流浪乞討人員的救助、救治、管理、教育、護送返鄉等工作。以“三貼心”為服務宗旨，提高救助人員的滿意度。即貼心為流浪求助人員服務，讓服務對象放心;貼心為未成年人及老、弱、病、殘及婦女等特殊群體服務，讓服務對象舒心;貼心為離退休干部服務，讓服務對象稱心。并結合季節變化，開展“冬送溫暖，夏送清涼”專項救助行動，全市共救助生活無著流浪乞討人員和未成年人2246人次，出動車輛694臺次，發放物品1218件，發放方便面等食品310.5箱，圓滿完成各項工作任務。

　　四、開拓創新，打造信義服務理念。結對幫扶文明結對村--婺城區沙畈鄉賽畈村的留守兒童，組織黨員在“六.一”兒童節慰問該村16名留守兒童，給留守兒童送去節日的禮物和祝福。以爭創“信義先鋒”活動為契機，帶動所有干部職工積極參與公益活動。節假日組織黨員干部職工到社區、文明結對村、民工子弟學校開展獻愛心活動，發揮黨員干部的先鋒模范的作用。創新未成年人救助服務新模式。嘗試購買社會組織提供的未成年人幫扶的服務項目，在抓好“傳統業務”的基礎上，重點開展好流浪未成年人救助保護工作,不僅解決了未成年人基本的吃穿住行，護送返鄉外，最重要的是通過社工可以對未成年人行為矯正，身心輔導教育，并幫助其順利回歸家庭生活，教會孩子們助人自助，感受到社會的溫暖，重新樹立正確的人生觀。

　　五、扎實開展“在站尋家，讓愛回家”尋親服務。一是開展救助宣傳活動。在全市開展以“在站尋家，讓愛回家”尋親服務主題宣傳周活動和全國第四個救助管理機構開放日活動，并借助電視臺、報社、全國救助尋親網等媒體的力量，引導輿論擴大尋親服務的影響力和感召力。為救助管理機構開展尋親服務創造良好的輿論氛圍。二是開展救助尋親服務。為72名長期滯留智障人員、精神病人、癡呆傻等受助人員，做DNA數據比對工作，同時借力報紙、電視臺、全國救助尋親網、今日頭條、110協助查詢等多種方式，竭盡所能地為長期滯留人員提供尋求幫助。近三年，在媒體、公安、社會愛心人士的大力支持下，為130多名流浪乞討人員成功尋親，回歸家庭。

　　近幾年，通過全站職工的共同努力，救助服務水平上了新的臺階，應助救助率達到100%。我們也獲得了一些榮譽，2011年，榮獲了市直機關工委“先進基層黨組織”稱號;2012年，我站成為我省首批“國家三級站”;榮獲了市直機關工委“學習型黨組織”稱號;2013年，榮獲了“金華市文明單位”稱號;2015年被市直機關工委分別授予“溫馨的港灣—34567愛心救助”黨建工作品牌、“機關黨建示范點”和“先進基層黨組織”榮譽稱號，連續幾年，被評為110應急聯動先進單位。

　　群眾滿意度測評情況:

　　市救助管理站以“兩學一做”學習教育活動為契機，不斷提高和增強干部職工的大局意識、服務意識，積極主動為服務對象辦好事、辦實事，作為檢驗群眾滿意窗口的標準和依據。

　　1、建立完善救助工作機制。圍繞新時期的救助管理服務工作，成立了有公安、民政、行政執法、衛生、財政等部門負責人為成員的救助管理工作領導小組，建立了由站長為組長，副站長、科長為成員的行風建設領導小組，按照“首問責任制”的工作原則，把崗位責任落實到人，確保行風建設工作有組織、有領導、有部署。

　　2、實行政務公開，嚴格規范管理。根據《救助管理機構工作規程》要求，細化救助流程，設置公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示范崗，不斷提升了行風建設和救助管理工作水平。不斷破解難題、創新模式、規范管理，做到崗位職責明確、財務公開、部門通力協作。設立了城區12個臨時救助點，在繁華地段設置了救助引導牌，公布了有關救助政策、救助熱線、救助路線圖，設立了群眾意見箱，虛心接受群眾監督。

　　3、加強行風建設，創建滿意窗口。幾年來，我站開展了爭創人民群眾“滿意服務、滿意救助”的民政窗口單位活動，開展了一系列提升服務質量的工作:一是向前來救助站求助的人員發放“服務事項回訪登記表”征求意見表，請他們就救助站工作人員服務態度、接待情況等如實填表反映和建議，然后有針對性進行整改。二是實行站內自我監督和社會監督相結合，增強職工法治意識。聘請了媒體、公安、車站、醫院等部門工作人員，擔任救助站的行風監督員，在全站職工中開展“今天我們要做怎樣的人”大討論和爭創“五心”(愛心、熱心、細心、耐心和責任心)活動，要求職工面對各類社會求助人員要“從我做起，從點滴做起”，在救助管理工作中，堅持以人為本，依法救助，文明服務，切實提高服務質量。

　　通過開展爭創群眾“滿意服務、滿意救助”的民政窗口單位活動，群眾滿意度達100%，形成了人人為服務對象做好事、辦實事的良好風尚和氛圍，全面推進和提高救助管理服務工作質量和水平，全站干部職工以嶄新的精神面貌，共同唱響和諧民政、和諧金華的主旋律。