8、腳踏實地 為民解憂

8、腳踏實地 為民解憂

2016年12月19日 14:07:29 來源:浙江省民政廳 作者:浙民軒

　　名片:紀旭紅 蓮都區96345市民服務中心

　　她沒有驚天動地的事跡，可她的腳下分明留下了堅實的足跡;她沒有顯赫的地位，但在市民眼里卻是一位貼心的好干部。她始終心系群眾，認真履行職責，創新工作思路。在她的帶領下，蓮都區96345市民服務中心工作取得了跨越式發展，中心先后榮獲全國民政系統窗口單位為民服務創先爭優“優質服務品牌”、　國家級“巾幗文明崗”、浙江省十大“貼心民政”服務品牌等二十多項榮譽。一系列輝煌成績的背后，記載著她立足平凡崗位，辛勤耕耘，默默奉獻的身影。她就是蓮都區96345市民服務中心主任、浙江省勞動模范--紀旭紅。

　　克難求進 甘于奉獻

　　2009年，紀旭紅調任蓮都區96345市民服務中心主任一職，面對服務中心細小而又瑣碎的工作，紀旭紅始終堅持“群眾的事情無小事”和“要別人做到的，自己首先做到”的原則，憑著對工作的熱愛及強烈的事業心，任勞任怨、率先垂范。她結合工作實際，大力推行“三亮”、積極開展“三創”、認真組織“三評”，強化服務中心隊伍建設。碰到問題，她從不推諉、扯皮，今天能解決的事情絕不拖到明天，加班加點成了她的家常便飯，家里的雜事、瑣事她卻無暇顧及。2012年7月，由于過度勞累，導致她的腰椎間盤突出癥復發，行走、站立都困難的她，利用晚上時間輸液治療，白天忍著疼痛仍堅守崗位認真處理每一件事。每年的夏天是中心最繁忙的季節，紀旭紅放棄了無數個休息日，與員工共同奮戰。今年年初的冰雪災害，導致大部分居民家中水表、水管破裂，中心求助電話急劇上升，從每天的幾百個升到幾千個，最高日求助話務量達到4507個。紀旭紅帶頭堅守崗位，帶領員工發揮24小時連續奮戰的精神，七天時間，11個接線員，50多名水電師傅，受理了15930個電話，解決了8000多戶水電問題，并達到零投訴，為整個防災救災工作發揮了強有力的作用。

　　她明白“刀不磨會生銹，人不學要落后”的道理，工作之余，始終把學習放在第一位，做到勤學自勉，自我充電，努力提高自身修養。她撰寫的多篇文章在全國和省級刊物發表，其中《生命在工作中閃光》一文被中國社科院載入“踐行十二五，迎接黨的十八大勝利召開”《求實先鋒》一書。她堅持每周一舉辦員工學習會，引導員工在學習中提升自已，爭當新時期知識型人才。

　　勤奮敬業 主動服務

　　對于做人，紀旭紅始終牢記“具有高尚的思想品質是一個人的立身之本”的至理名言，做到誠實守信，忠于事業、忠于家庭、忠于朋友。對于做事，她時時以全心全意為人民服務的精神鞭策自己，奉承“言傳不如身教”的哲理，教育員工樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，要擋得住誘惑，耐得住清貧，守得住寂寞。做為單位第一責任人，她做到公道正派，廉潔自律。她把黨和政府的民生政策，通過自己的實際行動，踏踏實實地傳到老百姓的心坎上，讓群眾在細微之處感受到社會主義大家庭的溫暖和幸福。

　　老百姓的急事，她管;老百姓的難事，她管;老百姓的生活事，她也愿意管，她一直致力于打造96345的“零距離”服務。2014年2月18日，61歲的朱大爺早早來到她辦公室，經了解，朱大爺是位孤寡老人，家住東苑小區，單位破產后無固定收入。居住的房子沒水、沒電已經5年多，經多方反映，問題一直得不到解決。鄰居指引他找到了96345。當天下午，紀旭紅帶領工作人員來到朱大爺家，看到朱大爺家除了衛生間有盞燈外，廚房、客廳、陽臺全部無水無電。因受經濟條件所限，這種狀態已經持續了五年。看到此情此景，紀旭紅流淚了，她當即安排水電師傅，對整套房子的水電進行設計、布線并安裝，五年解決不了的事情二天就得到了落實。朱大爺高興的合不攏嘴，連說“感謝政府、謝謝黨”!

　　求真務實 勇于創新

　　“樹一流服務形象，創一流服務業績”，是服務中心的工作目標，也是紀旭紅一直的追求。八年來，她設計工作載體，創新工作機制，制定完善了八大項管理制度和三個考核辦法，建立了以制度管人的工作機制，內部員工和加盟師傅積極性得到有效發揮，各項業務量得到快速發展:加盟企業從被動到主動加入，專業人員素質快速提升，公益活動深入人心，服務質量日益優化，話務量穩步遞增。2015年年求助話務量154380個，日均話務量423個，日最高話務量達1078個，回訪滿意率99.97%。每年前來中心考察和調研的人次都有幾十批次。中心在為市民解決一件件實實在在的困難，滿足市民需求的過程中，知名度、公信度和美譽度得到不斷提升，實現了“政府贏民心、企業贏市場、市民贏實惠”的三贏目標，走出了一條經濟欠發達地區花小錢辦實事的路子，成為省民政廳十二五期間向全省推廣的主導模式，成為社會創新管理的一大亮點，得到了麗水市委書記王永康和原浙江省委書記趙洪祝的批示表揚。

　　多年的努力付出，96345市民服務中心從無到有，從有到優，紀旭紅和她的團隊承載了太多的辛酸，有汗水、有眼淚，同時也收獲了鮮花和掌聲。紀旭紅本人先后榮獲　“麗水市勞動模范”、“麗水市創先爭優優秀共產黨員”　、“浙江省勞動模范”、“浙江省三八紅旗手”、“浙江省五一巾幗標兵”、　“浙江省優秀黨務工作者”、“浙江省千名好支書”等光榮稱號。

呈報單位：麗水市蓮都區民政局