舟山定海鹽倉街道設立“四個平臺” “一張網”助力群眾事馬上辦

舟山定海鹽倉街道設立“四個平臺” “一張網”助力群眾事馬上辦

2017年04月24日 15:03:13 瀏覽量: 來源:今日定海 作者:黃鶯 吳華雪 毛燕芳

　　“鹽倉街道翁洲大道柳永橋停車線上方有一根長約兩米的電線垂在空中，隨風搖擺，存在很大安全隱患，希望相關部門調查核實后處理。”日前，有市民在舟山定海鹽倉街道平臺系統上反映線纜掉落問題。接到街道綜合指揮室派單后，該街道相關部門工作人員立即到現場進行了查看，并聯系相關責任部門進行處置。從事件上報到處置完畢，僅用了不到一天時間，如此高效率的處置得益于鹽倉街道綜合指揮室“四個平臺”的設立。

　　近日，記者在該街道綜合指揮室的“四個平臺”系統操作平臺看到，上面清晰地顯示著待辦項、已受理等信息，“只要是市民通過這個系統反映的問題，都可以在這個平臺里看到，事件工單經過綜合指揮室工作人員分析研判后再分級進行流轉。”據鹽倉街道綜合指揮室工作人員朱邦權介紹，鹽倉街道“四個平臺”建設，是將綜治工作、市場監管、綜合執法、便民服務等內容作為基本職能建立起了一網式服務平臺。在這個平臺內，一般涉及單個部門的工單，在接單后將流轉至對應平臺派發到責任部門進行處理；涉及平臺內多個部門的，由平臺組長召集相關部門負責人進行協調聯合處置；涉及多個平臺的，由綜合指揮室主任召集相關平臺組長進行集體研究共同處置；對重大問題或者疑難事項，經綜合指揮室主任提交街道社會服務管理中心進行討論解決。即辦件1個工作日回復，一般件3個工作日回復，較難件5個工作日回復，困難件7個工作日回復。

　　“自街道‘四個平臺’建立以來，不光我們辦件水平更高了，市民滿意度也提高了。”朱邦權說，為了使該平臺運行更加順暢，更好地為市民服務，該街道綜合指揮室還建立了定期會商制度、研判流轉機制、限期辦結制度、跟蹤反饋制度及督查考核機制五項運行機制。在縱向上，通過打通組織體系，部門駐派機構與街道融合，職權、人員力量都貼近一線，實現重心下移。橫向上，通過整合職能，再造行政流程和運行方式，實行閉環管理，輔以信息化支撐，暢通市民反映訴求、參與治理、加強監督的渠道，形成了社會共治的模式。

　　據了解，僅去年，鹽倉街道通過“四個平臺”共排查各類市場企業127家，打造示范店12家；受理便民業務咨詢及便民事項8100件，開展聯合執法行動20次，綜合執法巡查84次；創新設立新居民管理服務中心、建立了軍警民聯防協作機制，有力助推了重點難點工作的落實。