一封來自外交部的感謝信

一封來自外交部的感謝信

2016年10月07日 10:42:08 瀏覽量: 來源:杭州日報 作者:

　　“我們親身體驗到了硬軟件俱佳、軟件已超過五星級酒店的服務水平。實踐證明，六通賓館這支團隊是政治可靠、作風頑強、能吃苦，能打硬仗和打勝仗的隊伍?！边@是一份來自外交部的感謝信，收件單位是杭州市總工會，文中的六通賓館是市總工會的職工休養院，同時也是中華全國總工會全國療養基地。

　　外交部為什么對于這樣一個普通的賓館有這么高的評價？事情還要從外交部將六通賓館確定為工作人員主駐地和集中辦公場所說起。因工作需要，從7月份開始，六通賓館就提前開始了服務峰會的24小時后勤保障工作，一支“全天候”服務團隊也因此誕生了。

　　工作量大、時間跨度長，工作人員嚴重不足，這個難題難不倒“六通人”。賓館的職工們密切配合、主動放棄休息，加班加點，在圓滿完成接待任務的同時，也留下一個個感人的故事。

　　對接待工作來說，賓館的整潔和美觀是放在首位的。但是由于前期設施改造完成后留下了大量善后整理的工作，使得客房部的工作量比平時大了幾倍。于是，客房部副經理祝宏波帶著客房部的職工一心撲在整理收納上，什么詞可以形容當時的工作情形？祝宏波用了四個字“沒日沒夜”！

　　把女兒全托給老師后，祝宏波連續兩個月都留在賓館里加班加點；時間緊任務重，個別職工因為高強度的工作累得生病了，他又主動讓生病的同事回家休息，自己頂上。同事們說，哪怕是在腰痛復發的時候，也沒有聽到祝宏波叫苦叫累，他一直默默地帶病堅守在崗位上。

　　由于服務對象的工作特殊性，六通賓館不但要提供24小時全天候的服務，還需要根據服務對象靈活多變的工作特點，快速及時地調整工作安排，滿足各項需求。

　　比如，有一次餐飲部接到通知，要求第二天的早餐在凌晨4點開餐。次日凌晨2點多，廚房和餐廳的職工們各就各位，準時到達崗位。正當職工們有條不紊地進行著各項準備工作時，開餐時間臨時改為早晨7點，部門立即做好相應的工作調整，職工們各自停下手頭工作，靠在椅子上或趴在桌子上打個盹，等時間差不多了再繼續工作。

　　即使是這么忙碌的工作，也沒有阻擋“六通人”提高業務水平的熱情。在峰會接待任務期間，六通賓館還組織開展了服務保障G20峰會業務培訓和競賽：他們組織全體員工到浙江旅游職校學習；請來浙江大學教授根據ISO9001體系對員工進行培訓；圍繞G20峰會的接待標準，選送服務員參加外部實訓……

　　志愿者筑起文明風景

　　國慶長假杭城游人如織。在西湖景區、機場車站、大街小巷，處處可見身穿紅馬甲、面帶微笑的志愿者身影。他們宣傳文明旅游，為人們指路、撿拾垃圾，給游客遞上一杯免費茶水。他們倡導文明出行，勸導乘客文明排隊上車、幫忙取車票、搬行李。他們放棄了與家人朋友共度假日的時光，主動堅守崗位，用熱情的服務和真摯的笑容，迎接中外游客，成為杭州一道美麗的風景。

　　志愿服務的規模和水平，體現著一個城市、一個社會文明進步的水準。近年來，杭州志愿服務規模迅速擴大、服務領域不斷拓展、服務水平日益提升，他們廣泛參與交通出行、為老敬老、扶危濟困、應急救援、科學普及等各類志愿服務活動。目前，全市共有注冊志愿者156萬人，志愿隊伍23000余支，社會組織6500余個。杭州志愿服務工作走上了組織化、規范化、事業化發展道路，成為促進社會和諧，推動文明進步的一支重要力量，城市文明的又一張新名片。

　　杭州正在建設國際化城市，不僅需要科技、經濟等“硬實力”，更需要文明的“軟實力”來實現城市發展的“騏驥一躍”。我們要大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，把杭州建設得更加美好。