新零售，掀起蓋頭來

除了買買買，今年“雙十一”還有個性化定制、智能物流……

新零售，掀起蓋頭來

2016年11月09日 11:05:48 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:祝梅

　　編者按:又到“雙十一”!除了買、買、買，我們還應該關注什么?在內需正成為中國經濟主動力的大背景下，“雙十一”這樣一個加速全球化的“消費時點”，對我們讀懂新常態下的中國經濟之變，有著不同尋常的觀察價值。今起本報經濟版推出《聚焦“雙十一”》系列報道，請跟隨本報記者一起走進“雙十一”，感受中國經濟、浙江經濟正在發生的深刻變化。

　　如今再問起“雙十一”是什么，“單身狗”“光棍節”不再是多數人的第一反應，這些年，“雙十一”所代表的消費狂歡從線上逐步席卷到線下，不斷有新元素灌注其中，組合出花式玩法，并且愈發國際化。在不久前舉行的云棲大會上，馬云表示，電子商務只是擺渡的船。未來，數據作為新能源、計算作為新技術，將引領新零售、新制造和新金融的變革。

　　新零售是什么概念?與正在“老去”的電子商務不同，新零售通過主動變革去適應消費者，是面向未來的經濟形態。在第八個“雙十一”來臨之際，這場聲勢浩大的狂歡，也遠不止購物這么簡單。更像是對技術升級和準備的一次考驗，新零售逐漸清晰的基本雛形，也即將迎來現實的檢驗。

　　新零售改進體驗

　　11月5日晚6時，杭州城西銀泰城西廣場聚集了數以千計的人。這是今年“雙十一”尋找狂歡貓的線下活動，運用AR技術，消費者可以在現實中的任何角落通過捉貓贏取星巴克咖啡券、肯德基全家桶、電影票甚至是迪斯尼門票等獎勵，線下活動的魅力絲毫不差——抓到黃金貓，就能拿到100元到4999元不等的超大紅包。

　　今年初開業的下沙銀泰工廠店，眼下已有近40個淘品牌入駐。“很多人認為中國零售業的寒冬已經到來，但是我們卻把互聯網當作是線下零售的一個新機會。”在銀泰CEO陳曉東看來，未來新零售的方向應該是線下與線上零售深度結合，打通物流系統、供應商系統及商品系統，再加上大數據等創新技術的利用;而打造消費場景將是線上品牌消費體驗的有力補充。“雙十一”前夕，銀泰的第二家淘品牌集合店也會亮相，與天貓自動同價，貨品、價格、倉儲、物流、結算實現線上線下的完全融合。

　　對第六年參戰“雙十一”的國際品牌Gap來說，未來“新零售”的重點，在于為消費者打造無縫、全渠道購物體驗。繼今年6月Gap在天貓推出門店發貨服務后，“雙十一”期間，超過一半的Gap門店都將參與發貨，幫助品牌更大化利用門店庫存，在斷色斷碼率上作出有益補充。Gap電子商務市場與渠道總監Cherry Zhu表示，全渠道的另一個優點，是讓更多消費者了解到官方旗艦店賣的商品和線下門店同款，甚至是全球同款。

　　據了解，今年“雙十一”期間，線上線下打通的店鋪超過100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫等國內外數千商家，近10萬家門店將全面實現電子化。阿里巴巴將幫助家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個行業的品牌商家實現全渠道的商品通、服務通和會員通服務，共享“新零售”紅利。

　　新技術決定走向

　　2015年，天貓“雙十一”創下912.17億元的銷售奇跡，全球消費狂歡的背后，以云計算為代表的新技術、以數據和人工智能為代表的新能源如何將其化作現實，似乎比現象本身更讓人澎湃:“千人千面”的個性化主會場將轉化率從個位數提升到近50%，也就是說，進入主會場的用戶中，有一半都能買到自己心儀的商品。

　　如果說新技術在2015年挖到了消費者需求的主動脈，今年，這種挖掘將滲透進個性化的毛細血管，包括猜你喜歡、有好貨、店鋪、微淘等數據將大幅提升消費者的需求匹配——據預測，由人工智能為消費者創建的獨立頁面將超過35億個。同時，挖掘個性化的技術能力今年也向商家開放，以便為消費者提供差異化的營銷和服務。

　　新零售體系的變革，最終是走向以大數據驅動的產品設計和制造。早在3年前，基于阿里海量數據挖掘消費者的痛點和需求，天貓就開始探索“定制”，讓企業研發貼近用戶，而“智能定制”逐步成為主流。今年，全球105個電器品牌將在“雙十一”為天貓平臺奉上376款專屬定制產品。比如，基于YunOS智能操作系統，天貓跟美的聯合推出“OS集智”智能冰箱，用戶可以遠程調節冰箱溫度，通過內置攝像頭識別食材后幫你設計菜單，并與天貓超市打通一鍵下單、便捷購買。

　　在阿里巴巴首席戰略官曾鳴看來，新制造的目標正是實現個性化精準匹配。在未來，柔性生產將會把越來越多的供應鏈合作伙伴拉進來，“逆流而上”，讓C2B反向促進制造業轉型升級，最終構建起新型實體經濟。據悉，今年“雙十一”期間，菜鳥網絡將用算法規劃路線，通過快遞員的歷史攬派記錄和實時位置來確定其攬派范圍，送貨效率提升一倍以上。

　　新金融拓展服務

　　從更寬泛的維度上來看，新技術所引領的變革，觸動的是新零售的整個鏈條。日前，網商銀行行長、螞蟻金服集團副總裁俞勝法透露，今年“雙十一”最核心的支付部分將應用業內頂尖的Oceanbase數據庫和新一代彈性架構，利用全國多個城市的云計算資源，容量較去年提升一倍，以保障消費者更為流暢的購物體驗。

　　今年，中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險、泰康保險等9家保險公司與螞蟻金服保險平臺合作，為消費者提供了超過30種的消費保險服務。比如，今年“雙十一”，近200個行業知名品牌的將近600種小家電都提供“只換不修”服務。根據行業屬性，天貓美妝、母嬰、家裝等品類下，也推出了家裝3年超長質保、美妝60天過敏無憂、紙尿褲購買60天內寶寶紅屁屁可退款、生鮮壞單包退等多項腦洞大開的特殊品類專屬服務保障。

　　在滿足購物需求后，消費者對于質量保障、極致服務、售后無憂的需求也在不斷升級，而升級的另一種姿態，是以較低的經濟壓力提前享用到優質產品。比如，首次參與全球狂歡節的天貓Apple Store官方旗艦店，將在當天推出全店商品可享12期花唄免息分期付款的福利。

　　兩組數據，或許能揭開新金融的冰山一角:螞蟻金服保險平臺上，消費保險的保民已超過3億人，其中，90后保民有1.23億人;螞蟻花唄的用戶結構也非常年輕，47.5%是90后。互聯網金融的誕生，讓年輕一代可以輕易接觸到信用體系的規則，在數據和技術支撐下，這些傳統金融渠道無法便捷抵達的人群，感知到信用體系的重要性，并被培育成為普惠金融的受益者——在花唄簽約用戶中，有超過740萬人在使用花唄后，第一次轉化成為信用卡用戶。

　　螞蟻金服也在試水一種新型的“消費+理財”模式。與金融機構合作，持有特定理財產品的用戶，在預期年化收益之外，還能通過在電商平臺上的購買獲得額外的消費獎勵，一邊剁手、一邊理財的背后，讓信用成為財富，很可能是“雙十一”為未來勾勒的另一幅圖景。