調(diào)查：窗口人員用戶意識(shí)不強(qiáng) 一趟辦結(jié)過程曲折

調(diào)查：窗口人員用戶意識(shí)不強(qiáng) 一趟辦結(jié)過程曲折

2017年02月11日 15:06:14 瀏覽量: 來(lái)源:浙江在線 作者:

　　審批辦證窗口能否兌現(xiàn)承諾，讓市民少跑冤枉路，一趟辦結(jié)審批業(yè)務(wù)？溫州當(dāng)?shù)孛襟w記者和市民監(jiān)督團(tuán)近日將相繼走訪市區(qū)各大審批服務(wù)窗口，體驗(yàn)窗口的服務(wù)水平。

　　日前，溫州市民監(jiān)督團(tuán)成員呂先生在繳納房屋租賃稅時(shí)，跑了一趟鹿城區(qū)地稅局，卻因?yàn)殡娫捵稍兝锔嬷牟牧鲜掷m(xù)與現(xiàn)場(chǎng)要求提供材料的不符，結(jié)果空手而回。2月9日，記者與呂先生一起再次將所需材料遞交服務(wù)窗口，這次呂先生能否一次辦結(jié)，開票交稅？

　　市民反映：說好只用復(fù)印件 現(xiàn)場(chǎng)“變卦”要原件

　　市民呂先生的公司前不久租用了某物業(yè)管理公司的管理用房，對(duì)方要求房屋的租賃稅由呂先生的公司繳納。于是，呂先生撥打了溫州地稅納稅服務(wù)中心的咨詢電話88000000，接線的工作人員告訴他，只要帶上房產(chǎn)證和土地證的復(fù)印件，租賃合同和經(jīng)辦人身份證，還有對(duì)方企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件并蓋上公章就可以了。

　　然而當(dāng)呂先生帶著這些手續(xù)和證件前往車站大道鹿城區(qū)地稅局的服務(wù)大廳時(shí)，卻被告知這項(xiàng)業(yè)務(wù)要去國(guó)稅窗口辦理。到了國(guó)稅窗口，工作人員又明確告訴他，必須提供對(duì)方企業(yè)的單位公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，否則就開不了票。

　　聽完這些，呂先生憋了一肚子火。他說：“電話里說只要復(fù)印件蓋公章就行，到了現(xiàn)場(chǎng)卻要求我們出示原件。如果是國(guó)稅業(yè)務(wù)，那么溫州地稅的咨詢電話就應(yīng)該主動(dòng)提醒，讓我去咨詢國(guó)稅局需要準(zhǔn)備哪些材料，而不是告訴我?guī)线@些就能辦理。”最后，呂先生跟窗口工作人員磨破嘴皮還是白跑了一趟。

　　記者調(diào)查：電話、現(xiàn)場(chǎng) “說法不一” 一趟辦結(jié)不容易

　　根據(jù)呂先生提供的材料，記者撥打了溫州地稅納稅服務(wù)中心的咨詢電話，電話里工作人員告訴記者所需材料時(shí)，明確表示營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件上蓋公章就行，沒有提及需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原件和公章，更沒提醒這是國(guó)稅業(yè)務(wù)最好電話咨詢國(guó)稅的服務(wù)熱線。

　　隨后，在車站大道鹿城區(qū)地稅局的服務(wù)大廳里，咨詢臺(tái)的工作人員讓呂先生和記者直接去辦理國(guó)稅業(yè)務(wù)的2號(hào)窗口，又重新上演了一番呂先生前一日在此的“遭遇”，需要原件和公章。

　　呂先生說：“對(duì)方公司不可能將營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件和公章交給我們。”好說歹說，窗口工作人員終于電話請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，給予呂先生“特事特辦”，沒讓呂先生再多跑一趟。

　　市民監(jiān)督團(tuán)點(diǎn)評(píng)：要真正以人為本

　　呂先生這一次的經(jīng)歷因?yàn)椤疤厥绿剞k”而圓滿結(jié)局，但中間的過程卻有小波折，也沒能兌現(xiàn)一趟辦結(jié)的承諾。事后，呂先生給溫州地稅和國(guó)稅的工作人員各提了一個(gè)建議。

　　首先，熱線咨詢的接線員業(yè)務(wù)如果能精通一點(diǎn)，就能讓辦證市民少跑冤枉路。比如溫州地稅納稅服務(wù)熱線如果明確告知呂先生要辦理的業(yè)務(wù)屬于國(guó)稅業(yè)務(wù)，并告知國(guó)稅咨詢電話，像呂先生一樣的市民就不會(huì)在窗口得知需要提供原件時(shí)，措手不及。

　　其次，窗口辦證人員的“用戶思維”意識(shí)還不強(qiáng)。只有真正以人為本，才能讓辦證市民避免奔波之苦。