杭州12345市長熱線全面升級
整合55條政務熱線開設“最多跑一次”專席
杭州12345市長熱線全面升級
2017年06月12日 13:50:46 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:陸海旻
一個號碼接聽、一個平臺受理,為民辦事更快一步、更進一步、更深一步。今年以來,杭州12345市長熱線全面升級,整合55條政務熱線,開設“最多跑一次”專席、深化政務監督機制、升級大數據信息平臺……
每一步,都走進了杭州市民的心里,不斷刷新著這個城市的幸福指數,成為構建全民共建、共享社會治理新格局的生動注腳。
一個電話,解決群眾煩心事
“這位女士,您先別急、別哭,我們已經在幫您想辦法……”4月13日凌晨2時許,杭州12345市長熱線接到鄭女士求助。當時,她正被困在某酒店的電梯內,對外呼救許久無人應答,求助電話也無人接聽,情急之下撥打了市長熱線。值班話務員一邊安撫鄭女士情緒,一邊聯系電梯應急救援電話,僅過了10分鐘,電梯救援人員趕到,鄭女士成功脫困。
發生糾紛、噪聲擾民、燃氣通不上、停水停電、社保公積金最新政策……遇到這些事情,想要咨詢、投訴,要打哪個電話?
前幾年,除了12345市長熱線,杭州同時存在55部政務類熱線電話。市民需要咨詢、求助時,先要弄清屬于哪個部門負責,讓很多人無所適從。因為各政務熱線分屬不同部門,遇到部門交叉問題時,更加難以協調。缺乏統一的管理機制和服務標準,熱線服務質量參差不齊,拖累了行政效率。
怎樣做到一個電話,解決群眾煩心事?
2016年底,杭州12345市長熱線整合各類政務熱線電話,陸續將工商、物價、醫療衛生、人力社保、城管等55條非緊急類政務服務熱線,逐漸整合或取消,全部歸并到12345一個號碼。
熱線通道減少了,群眾辦事卻更簡單了。一個熱線,打破了部門之間的信息孤島,架起了百姓和政府之間的民生橋梁。
如果沒有杭州12345市長熱線,鄭女士只能撥打110或者119求助。類似于鄭女士這樣非警務類報警,不僅會增加110、119報警服務臺工作量,造成對有限的警務資源巨大浪費,也不是問題的最佳處理方式。2017年,杭州12345市長熱線平臺升級,正籌劃與110等警務平臺互聯互通,使部分非警務警情分流至市長熱線,將有限的接警資源和處警力量進一步得到釋放。
如今,杭州市民如果遇到政務類困難或有不明白的事,再不用手足無措,只要拿起電話,按下“12345”這一串簡單數字,便可直接獲得服務和幫助。
責任編輯:張麗紅 [網站糾錯]
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