溫州機場十項承諾覆蓋服務全程

規范首問責任制 設“一站式”服務團隊

溫州機場十項承諾覆蓋服務全程

2017年01月09日 15:22:39 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:夏梅林 翁浩浩

　　首問責任制有沒有做到，辦值機手續效率高不高，服務特殊旅客貼不貼心……為檢驗“兩學一做”學習教育效果，日前，溫州機場開展了一場為期40天的作風效能督查活動，并在此基礎上向社會推出涵蓋員工服務、首問責任制、顧客滿意度、值機辦理、安檢排隊、機場巴士、行李、航延、特殊旅客服務及投訴處理等內容的10項服務承諾。

　　為提升旅客滿意度，溫州機場進一步規范了首問責任制,將其納入部門年度服務質量指標考核體系;創新值機柜臺排隊等候模式，通過開展“導乘優化行動”、推用磁卡讀取式鍵盤、改版登機牌、設立“一站式”服務團隊柜臺等舉措加快辦理速度;設立快速檢查通道，建立專崗負責分流，有效提升安檢效率;加強日常巡查等措施強化候機樓商貿價格監督;設立殘障旅客專用檢查通道;嚴格落實航延信息每30分鐘廣播一次的服務承諾，并強化96555客服中心投訴處置培訓。

　　接下來，溫州機場還將對涵蓋機場地面服務關鍵環節的各項指標作進一步量化，同時繼續充分發揮作風效能督查作用，不斷滿足旅客個性化需求。