央視曝光“雙十一”四大亂象 你有遇到嗎？

央視曝光“雙十一”四大亂象 你有遇到嗎？

2016年11月19日 10:09:40 來源:央視新聞客戶端 作者:

　　剛過的“雙十一”，不少人都開啟了“買買買”模式。然而很多人不知道，看似優(yōu)惠多多的促銷背后，其實隱藏著不少陷阱!

　　“雙十一”促銷背后究竟有多少亂象?如果遭遇了消費陷阱，你知道該怎樣維權嗎?

　　亂象一:先漲價后降價

　　今年“雙十一”前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規(guī)范。然而記者發(fā)現(xiàn)，一些商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者的行為，仍然存在，在微博、論壇等各大社交網(wǎng)站上，很多消費者都對這一現(xiàn)象進行了投訴。

　　北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示，經(jīng)營者如果在提供服務或者商品的過程當中出現(xiàn)價格欺詐的話，按照消費者權益保護法55條的規(guī)定，其應該向消費者賠償四倍，即退一倍然后賠三倍。

　　邱寶昌還表示，消費者維權，可以向行政部門投訴、向消費者保護組織投訴，也可以向法院提起訴訟，對這種價格欺詐行為，不僅有行政處罰、民事賠償，還有法院的判決。葛友山則鼓勵大家積極維權，讓“雙十一”等類似活動中的價格欺詐行為能得到規(guī)范，這樣大家都能真正得到實惠，消費者的權益能得到保護。

　　亂象二:最低價促銷陷阱

　　11月初，安徽的胡小姐在天貓一家店鋪里看到一款手機正在進行“雙十一”前的預售活動，這款手機平時售價為2499元，店家宣稱，如果參加預售活動只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味著這部手機只需要付2398元就可買到手。

　　商家還表示，這是在“雙十一”前降下的優(yōu)惠價格，買貴必賠。胡小姐立刻交了99元的定金預定了這款手機。

　　胡小姐注意到，今年“雙十一”期間，天貓對相關店鋪的預售活動有著嚴格的要求，多次明確規(guī)定“雙十一”正式活動價不得低于官方預售活動價，但這家店鋪明顯違規(guī)了，胡小姐覺得受到了欺騙，于是要求店鋪按照當初“買貴必賠”的承諾補償差價。

　　但這家店鋪的客服表示，只能給胡小姐補償優(yōu)惠券，而不能退還多掏的300元現(xiàn)金，這讓胡小姐覺得不公平，因為自己當初多掏的是現(xiàn)金，不是優(yōu)惠券，商家的補償并沒有彌補自己的損失，也不符合等價賠償?shù)脑瓌t，而且要用掉這些優(yōu)惠券還要再次進店消費，胡小姐認為這是強迫消費。記者在一家投訴平臺上看到，已有44多人就同樣的問題對這家店鋪進行了投訴。

　　北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示，該經(jīng)營者應該把消費者損失的300元錢如實地退給消費者，這樣既保護了消費者的權益，也保護了整個行業(yè)的利益，否則將來消費者都不選擇這種方式促銷了，這種市場就不存在了。

　　亂象三:抽中大獎被取消

　　沈陽的孫女士在“雙十一”凌晨從京東商城手機APP成功付款了一單商品，隨后京東手機APP發(fā)來一個抽獎通知，叫百萬現(xiàn)金福利免費送活動，沒有抱什么希望的孫女士卻抽中了一部iphone7plus 32G的手機，并根據(jù)頁面提示填寫了收貨地址，提交后收到通知稱手機將在60天之內發(fā)貨。

　　孫女士表示不同意，然而客服表示，此次系統(tǒng)錯誤已向工商部門報備，不同意也沒辦法。

　　對此，北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，如果經(jīng)營者單獨改變了中獎的品種、金額，是種違約，而如果其為了促銷，不是對某一個人，而是廣而告之中獎了，實際上是以中獎作為誘餌欺騙很多的人來購買，這就是一種虛假廣告，虛假宣傳，是欺詐消費者。

　　這種情況，中獎的網(wǎng)購消費者都可以要求經(jīng)營者按照約定去履行，把中獎的手機支付給自己，而如果經(jīng)營者構成欺詐，則可要求承擔三倍的賠償。

　　北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示，經(jīng)營者的客服已經(jīng)跟消費者確認她中獎的消息，實際上雙方已達成了中獎意向，就是合同已經(jīng)達成了，該案例中消費者可以選擇向經(jīng)營者要求提供承諾的蘋果手機，她的截圖可以作為證據(jù)提交到法院。

　　葛友山還表示，這個案例是經(jīng)營者以一種虛假的中獎方式引誘消費者去購買，不僅損害消費者的權益，對其它公平競爭企業(yè)是一種不當?shù)母偁幮袨椋瑫r也是一種虛假宣傳，經(jīng)營者涉嫌違反《消費者權益保護法》、《廣告法》和《反不正當競爭法》。

　　亂象四:七日無理由退貨難落實

　　北京的陳先生11月8日在蘇寧易購的一個店鋪為朋友小陳買了一臺價值5888元的iphone7手機，9日到的貨，10日小陳拿手機自拍的時手機突然黑屏了，陳先生立即聯(lián)系了賣家詢問情況。

　　到11月11日，客服給出了這樣的回復:退可以但是要開一個檢驗單。隨后客服給了陳先生4個地址，告訴他只有去其中1家開了檢測單才能退，否則就只有沒有激活的手機能退貨。陳先生表示，如果沒有激活手機又如何知道手機黑屏呢，商家無疑是給消費者出了一道邏輯上的悖論。

　　北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，《消費者權益保護法》第25條規(guī)定得非常明確，通過網(wǎng)絡、電視、電話(郵購)等非現(xiàn)場購物的消費者享有7日之內無理由退貨的權利。

　　除了先后預付的、定制的、在線的數(shù)字商品以及交付的期刊和商品性質不易退貨的情況，且事前經(jīng)過消費者同意不能退貨之外，其它的都是可無理由退貨的，而不是說還要讓消費者去鑒定合格不合格，不管你合格不合格消費者都可無理由退貨，商家不應該跟消費者討價還價，不應該設置種種障礙。