杭州“自曝家丑”是向自我提升邁出關鍵一步

杭州“自曝家丑”是向自我提升邁出關鍵一步

2017年02月06日 14:23:37 來源:中國搜索 作者:呂蘇娟

　　56次咨詢電話48次沒人接 杭州新年第一會自揭家丑

　　2月4日,杭州召開了新年第一會,曝光了一系列“三不”問題。其中,督察人員在上班時間對5個城區7個號碼進行了56次抽查,結果竟有48次無人接聽,接聽率僅為14.3%,引起了社會各界的極大關注。

　　一個接不通的電話,其實是在政府和人民間筑起了一道墻。墻的這一頭,百姓在工作、生活中遇到了一系列問題,渴望以人民為中心的政府,能聽到、懂得并幫助解決。而墻的另一頭,政府甚至連敲門聲都未聽到,何談解決?世界上最遙遠的距離,不過如此。48次的無人接聽,其背后可能是成百位求助無門的百姓。它的存在,折射出相應人員為人民服務理念的缺失,也勢必影響政府部門的公信力。

　　一個人的改變,可以從自我反思算起;一個政府的改變,亦可以從自曝家丑算起。自曝家丑,證明政府認識到了自身存在的問題,并已在積極著手解決。政府敢于將問題公之于眾,也表明其已著手在制定或已有了切實可行的解決方案,不怕公眾監督、挑刺。自曝家丑還表明一種公開透明的態度、一種剜骨療傷的勇氣,一種實現“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”的決心。杭州市政府這種敢于自我批評、自我反省、自我成長的行為,值得肯定和鼓勵。

　　但態度、勇氣和決心,還須轉化為實際行動力。去年,在省委經濟工作會議上,時任浙江省代省長的車俊指出,要加大全面深化改革力度,深入推行“互聯網+政務服務”,以“最多跑一次”倒逼簡政放權、優化服務。信息多跑路,百姓少跑腿。我省創新性地將“互聯網+”引入政府服務,一度讓百姓享受到了改革紅利——僅去年全省行政許可事項就從554項減少到516項。“最多跑一次”的愿景已在眼前,若再加幾把火,將進一步促成“夢想變成現實”。

　　服務問題最終還是人的問題。為人民服務,人民在前、服務在后。這也就意味著只有不斷關注人民的感受、了解人民的需求,才能更好地提升政府服務的品質,打造百姓信賴的政府服務品牌。百姓從四面八方趕來咨詢問題、尋求幫助,若能第一時間給以一杯熱茶、一張笑臉、一句暖心的問候,再加上高效率的服務,政府與百姓間哪還會有高墻?將心比心,熱心專心,才能成就服務的至高境界。而今,我們已將這樣的理念,貫穿至與企業和人民群眾生產生活關系最緊密的領域和事項,并推而廣之,相信不久的將來,就可收獲“甜美的果實”。

　　光有心還不夠,還需要制度保障。政府服務電話一次無人接聽,可能是無心之失,但48次都無人接聽,則是制度問題了。一次沒有接到電話,未獲得任何懲戒就會有第二次、第三次,“破窗效應”隨之而來。杜絕這一問題,制度建設需不斷走向完善。加快簡政放權步伐,建立和完善政府服務標準,積極做好部門聯動工作,引入獎懲、績效等機制,將服務責任落實到崗位和個人,讓百姓真正享受到辦事“一次辦結”“一次到位”,甚至是“零上門”。

　　需要提醒的是,自我提升之路永無終點。今天的標準,可能就是明天的障礙。這就需要政府部門不斷與時俱進、自我革新,深入百姓、深入生活,從實踐中不斷豐富自己、提升自己。

　　萬事開頭難。如今,杭州市政府已開了個好頭,期望其他各級政府、相關職能部門等迎頭趕上,讓以“最多跑一次”為代表的高品質政府服務,成為百姓生活中最平常的存在。