“四心工作法”化解信訪難題

“四心工作法”化解信訪難題

2017年04月09日 09:53:04 來源:環(huán)球網(wǎng) 作者:

　　“處理結(jié)果我很滿意。請放心，我不會再給你們添麻煩了！”不久前的一天，鄲城縣東風(fēng)鄉(xiāng)村民張某拿到補償款后，緊緊握著縣信訪局長趙增先的手說。

　　在信訪局的協(xié)調(diào)下，張某與鄉(xiāng)醫(yī)院達(dá)成了和解協(xié)議，拖了三個月的醫(yī)患糾紛終于圓滿解決。

　　這只是鄲城縣化解信訪難題的一個縮影。去年以來，該縣運用“四心工作法”處理信訪事項84起，解決疑難問題24起，群眾滿意度達(dá)95%以上。

　　黨政同心周一例會化解

　　“大家都在聽，如果你分包的案子沒有解決，第一次還能解釋解釋，但第二次你就坐不住了。”每周一剛上班，鄲城的縣領(lǐng)導(dǎo)就感到了壓力，壓力來自每周一雷打不動的縣處級領(lǐng)導(dǎo)信訪工作例會。會上，不僅要通報信訪案件解決情況，還要進行疑難案件會診。

　　“信訪周例會能夠有效發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，大幅度提高案件尤其是多年積案的辦結(jié)效率。”鄲城縣委副書記、政法委書記崔衛(wèi)國感觸很深。去年以來，僅通過周一例會研判，該縣就成功化解了19起涉法涉訴、時間久遠(yuǎn)的信訪疑難案件。

　　部門齊心分口負(fù)責(zé)化解

　　“許多信訪案件之所以久拖未決，就是相關(guān)部門踢皮球的結(jié)果，這種慢作為、不作為的風(fēng)氣必須剎住！”信訪工作會上，鄲城縣委書記羅文閣一針見血。

　　針對這種情況，該縣按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，劃分了涉法涉訴、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、土地拆遷、勞動社保、文教衛(wèi)、交通運輸、特殊利益協(xié)調(diào)等7個信訪工作組，由分管縣領(lǐng)導(dǎo)對口負(fù)責(zé)處理化解信訪案件。

　　丁村鄉(xiāng)村民反映村小學(xué)校長單某違紀(jì)問題，按規(guī)定交由分管副縣長負(fù)責(zé)化解，在協(xié)調(diào)教育、紀(jì)檢部門查實后，給予單某記大過處分，上訪人表示滿意，不再上訪。

　　社會關(guān)心群眾評議化解

　　對于一些纏訪鬧訪戶，該縣則創(chuàng)新實施“群眾評議、陽光公開”的應(yīng)對機制。對政策落實到位，但不服處置結(jié)果的，注重發(fā)動社會力量化解。信訪部門會同涉案單位及上訪人所在村委會，邀請人大代表、政協(xié)委員及村民代表等對案件進行評議，用公理消融上訪人心中的堅冰，17起信訪疑難案件息訪罷訴。

　　石槽鎮(zhèn)村民朱某因?qū)⒆约腋＝豁斕崃艨钜皇律显L，要求村里退款100多萬元。身邊父老鄉(xiāng)親評議時，一致認(rèn)為朱某要求不合理，并對其進行勸解，朱某迫于輿論壓力，只得息訴罷訪，一起上訪10多年的“牛生牛”信訪積案得以成功化解。

　　親情暖心，幫扶救助化解

　　對于生活特別困難、訴求合理，但沒有政策依據(jù)或賠償無法執(zhí)行到位的信訪群眾，該縣啟動信訪救助機制，經(jīng)過甄別、篩選、報批等流程，及時實施幫扶救助，促其息訪罷訴。

　　宜路鎮(zhèn)大侯莊趙某因其妻患精神病、家中意外發(fā)生火災(zāi)等理由幾次上訪。針對實際情況，信訪局給予了適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)救助，并協(xié)調(diào)鎮(zhèn)民政所辦理了低保，上訪人當(dāng)即表示不再上訪。

　　去年以來，該縣累計救助信訪群眾80多人，群眾心暖了、氣順了，越級上訪和重復(fù)上訪問題越來越少。