“在外國人面前代表中國，在中國人面前代表杭州，在杭州人面前代表公交形象！”這是全國勞模、杭州公交集團(tuán)第三汽車分公司28路公交車司機(jī)孔勝東常掛在嘴邊的一句話。

　　公交，是一個城市的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接反映一個城市的文明程度。伴隨著G20杭州峰會的走近，孔勝東和他的同事們，也在不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，孔師傅今年已經(jīng)53歲了，現(xiàn)在天天在學(xué)英語。

　　“都是業(yè)余的時間學(xué)。”孔師傅說，“我們請了兩個老師來教我們，學(xué)的都是一些日常用語和杭州風(fēng)景名勝之類的詞語。”雖然一些長的句子，孔師傅還說不利索，但是“杭州歡迎您”、“早上好”、“謝謝”之類日常用語　，孔師傅已經(jīng)可以脫口而出了。

　　除了學(xué)英語，孔師傅和同事們身上還擔(dān)了一個重任——公交安全員。“公交不像地鐵、飛機(jī)有安檢。”他說，“安全只能靠我們駕駛員把關(guān)，發(fā)現(xiàn)可疑的東西一定要必問必查，化學(xué)物品、汽油之類的絕不能帶上車。”

　　孔師傅告訴記者，他們每天都在檢查公交消防設(shè)施，安全錘有沒有到位、安全錘擊破方位標(biāo)志有沒有脫落等等，都要一一看過去。

　　在車廂環(huán)境方面，安全是第一位，不過孔師傅覺得，要達(dá)到“有文明”這條杠杠，還要做得更好，“車廂環(huán)境還要整潔。”孔師傅早上7點鐘到崗出車，跑五圈晚上6、7點鐘結(jié)束，有件事下班前一定會做，就是搞衛(wèi)生，“我們其實有專門清潔的崗位，但自己做更踏實，只有環(huán)境好了，乘客們上車才會有個好心情，才能算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　當(dāng)然，“斑馬線前禮讓行人”作為杭州公交的金名片，孔師傅、以及杭州公交集團(tuán)全體駕駛員們將一直堅守，“見人必讓，讓必徹底。”他說，“只要有人過馬路，車子就必須停下來，之前我們一直是這么做的，以后也不會變。”