曾經(jīng)萬(wàn)人爭(zhēng)搶而今人才流失 銀行為啥留不住人了？

曾經(jīng)萬(wàn)人爭(zhēng)搶而今人才流失 銀行為啥留不住人了？

2016年12月12日 14:53:55 瀏覽量: 來源:人民日?qǐng)?bào) 作者:王觀 歐陽(yáng)潔

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨“瘦身”

　　多家銀行考慮減少柜臺(tái)坐席，讓員工從柜臺(tái)窗口后面走出來，近距離服務(wù)客戶。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高達(dá)到99%，網(wǎng)點(diǎn)輕型化可能成為趨勢(shì)

　　“如今，很多業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行辦理，不需要客戶再跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)排隊(duì)，考慮到成本問題，我們行就計(jì)劃在本市每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)坐席最多不超過3個(gè)。”某商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)鄒超說，柜臺(tái)坐席少了，也不再需要那么多柜員，今后更多是類似大堂經(jīng)理的人員去協(xié)助客戶在自助機(jī)具上辦業(yè)務(wù)。

　　曾剛說，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高能達(dá)到99%以上，即100筆業(yè)務(wù)中有99筆在網(wǎng)上完成，很多業(yè)務(wù)更是加速遷移到移動(dòng)端辦理，這就導(dǎo)致銀行對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的需求明顯減少。而以往物理網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點(diǎn)，若未來銀行業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上發(fā)生，現(xiàn)有很多網(wǎng)點(diǎn)及其提供的功能可能就是多余的。“在此趨勢(shì)下，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和功能將發(fā)生變化，無論是物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量減少，還是即便數(shù)量不減但功能有所調(diào)整，都會(huì)使銀行對(duì)人員數(shù)量的需求下降。”

　　某大銀行渠道管理部負(fù)責(zé)人介紹，該行一直致力于網(wǎng)點(diǎn)的輕型化建設(shè)，即在銀行物理網(wǎng)點(diǎn)上的投入包括場(chǎng)地、設(shè)備以及人員越來越“輕”，但這并不意味著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量會(huì)有大的調(diào)整，而是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)“瘦身”。

　　舉例來說，以往一名柜員包括其所需辦公設(shè)備、場(chǎng)地等大概需占7—9平方米，而通過網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，一些功能通過智能設(shè)備就可完成，不再需要開設(shè)太多的柜臺(tái)窗口，每臺(tái)機(jī)器設(shè)備只需要2平方米左右，能極大減少網(wǎng)點(diǎn)所需面積。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這樣一來，在保證對(duì)客戶服務(wù)不間斷、影響小的前提下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的成本壓力也能大大降低。原本在柜臺(tái)窗口后面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務(wù)客戶，也增進(jìn)了銀行與客戶之間的互動(dòng)。

　　曾剛認(rèn)為，傳統(tǒng)銀行積極布局互聯(lián)網(wǎng)，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展大勢(shì)、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，不應(yīng)將其理解為是受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。雖然電子銀行替代率不斷提升，但銀行還在，只不過是銀行的形態(tài)在變化，業(yè)務(wù)模式、管理方式等在優(yōu)化。無論從短期還是中長(zhǎng)期看，銀行在金融業(yè)的地位都是難以替代的。很多人離職并不等于傳統(tǒng)銀行就失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行的吸引力還在，只是金融人才的“飯碗”選擇更多了。