專家解讀：航班延誤，旅客為何要“食宿自理”

專家解讀：航班延誤，旅客為何要“食宿自理”

2016年07月25日 10:49:36 瀏覽量: 來(lái)源:蕭山網(wǎng) 作者:

    不能讓消費(fèi)者

　　成為“弱勢(shì)群體”

　　記者：很多公眾認(rèn)為在航班延誤中，消費(fèi)者一直是弱勢(shì)群體。《規(guī)定》中對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)體現(xiàn)在哪些方面？

　　李洪濤：雖然在《規(guī)定》中并沒(méi)有出現(xiàn)“投訴管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”字樣，但其內(nèi)容可以說(shuō)竭盡全力，力求全面地保護(hù)航空消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　《規(guī)定》適用范圍為中國(guó)境內(nèi)，包括外航和港澳臺(tái)地區(qū)航空公司。若消費(fèi)者發(fā)生投訴，國(guó)內(nèi)航空公司要在7日內(nèi)告知消費(fèi)者是否受理投訴，10日內(nèi)處理完畢，外航和港澳臺(tái)地區(qū)航空公司在20日內(nèi)處理完畢，且必須具備中文受理能力。