專家解讀:航班延誤,旅客為何要“食宿自理”
專家解讀:航班延誤,旅客為何要“食宿自理”
2016年07月25日 10:49:36 瀏覽量: 來(lái)源:蕭山網(wǎng) 作者:
不能讓消費(fèi)者
成為“弱勢(shì)群體”
記者:很多公眾認(rèn)為在航班延誤中,消費(fèi)者一直是弱勢(shì)群體。《規(guī)定》中對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)體現(xiàn)在哪些方面?
李洪濤:雖然在《規(guī)定》中并沒(méi)有出現(xiàn)“投訴管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”字樣,但其內(nèi)容可以說(shuō)竭盡全力,力求全面地保護(hù)航空消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《規(guī)定》適用范圍為中國(guó)境內(nèi),包括外航和港澳臺(tái)地區(qū)航空公司。若消費(fèi)者發(fā)生投訴,國(guó)內(nèi)航空公司要在7日內(nèi)告知消費(fèi)者是否受理投訴,10日內(nèi)處理完畢,外航和港澳臺(tái)地區(qū)航空公司在20日內(nèi)處理完畢,且必須具備中文受理能力。
責(zé)任編輯:馬美子 [網(wǎng)站糾錯(cuò)]相關(guān)閱讀
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