腳踏實(shí)地 為民解憂

腳踏實(shí)地 為民解憂

2016年10月26日 16:42:05 瀏覽量: 來(lái)源:浙江黨建網(wǎng) 作者:

　　在工作之余，她明白“刀不磨會(huì)生銹，人不學(xué)要落后”的道理，始終把學(xué)習(xí)放在第一位，做到勤學(xué)自勉，自我充電，努力提高自身修養(yǎng)。2014年12月，取得高級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格。她撰寫(xiě)的多篇文章在全國(guó)和省級(jí)刊物發(fā)表，其中《生命在工作中閃光》一文被中國(guó)社科院載入“踐行十二五，迎接黨的十八大勝利召開(kāi)”《求實(shí)先鋒》一書(shū)。她堅(jiān)持每周一舉辦黨支部學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)近平總書(shū)記系列講話、學(xué)相關(guān)防腐倡廉文件，引導(dǎo)黨員干部在學(xué)習(xí)中提升自已，爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)期知識(shí)型人才，爭(zhēng)做優(yōu)秀黨員。

　　勤奮敬業(yè) 主動(dòng)服務(wù)

　　對(duì)于做人，紀(jì)旭紅始終牢記“具有高尚的思想品質(zhì)是一個(gè)人的立身之本”的至理名言，做到誠(chéng)實(shí)守信，忠于事業(yè)、忠于家庭、忠于朋友。對(duì)于做事，她時(shí)時(shí)以全心全意為人民服務(wù)的精神鞭策自己，奉承“言傳不如身教”的哲理，教育員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，要擋得住誘惑，耐得住清貧，守得住寂寞。作為單位第一責(zé)任人，她做到公道正派，廉潔自律。她把黨和政府的民生政策，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)地傳到老百姓的心坎上，讓群眾在細(xì)微之處感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖和幸福。

　　老百姓的急事，她管;老百姓的難事，她管;老百姓的生活事，她也愿意管。服務(wù)中心每天都會(huì)接到幾百個(gè)求助件，紀(jì)旭紅堅(jiān)持每天從眾多的的求助件中選出幾個(gè)疑難事件親自處理。2014年2月18日，紀(jì)旭紅一大早就到辦公室，走廊上看到一位大爺，連忙過(guò)去打招呼。一問(wèn)，才知道這位大爺有事要找96345的領(lǐng)導(dǎo)。紀(jì)旭紅連忙把這位大爺請(qǐng)進(jìn)了辦公室，安排他坐下，遞上熱茶，這才開(kāi)始跟大爺聊了起來(lái)。原來(lái)，朱大爺是位孤寡老人，家住東苑小區(qū)的拆遷安置房，搬進(jìn)“新房”已經(jīng)五年了，除了衛(wèi)生間有盞燈、有點(diǎn)水外，其它地方全部沒(méi)水沒(méi)電。由于沒(méi)錢(qián)也沒(méi)熟人找，這事一拖就拖了五年，這次是好心的鄰居指點(diǎn)他，叫他找96345試試看。送走大爺，紀(jì)旭紅馬上召集了相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人和水電師傅到大爺家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。正如大爺描述的那樣，地面還是初建時(shí)的水泥地，廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳全都無(wú)水無(wú)電。看到此情此景，紀(jì)旭紅呆了，眼眶濕潤(rùn)了，看起來(lái)高大上的房子，居然還存有這種現(xiàn)象，簡(jiǎn)直不可思議。她當(dāng)即安排師傅對(duì)整套房子進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)并限期完成布線和安裝。還親自動(dòng)手為大爺家打掃衛(wèi)生、整理衣被……。五年沒(méi)解決的事情二天就得到了落實(shí)。面對(duì)煥然一新的家，朱大爺高興的合不攏嘴，連說(shuō)“感謝黨、謝謝政府”!

　　心系群眾 排憂解難

　　她一直致力于打造96345的“零距離”服務(wù)，解決市民尤其是弱勢(shì)群體出門(mén)難、找人難、搬運(yùn)難等問(wèn)題。每月至少一次的　免費(fèi)“送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)是她主抓的一項(xiàng)特色工作。一年四季、陰晴雨雪、社區(qū)鄉(xiāng)村，都活躍者紀(jì)旭紅的身影。她帶領(lǐng)服務(wù)師傅走街串巷、擺攤設(shè)點(diǎn)，為老百姓提供家電維修、煤氣罩維修、理發(fā)、政策解讀、法律咨詢(xún)、健康講座等十多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。截至2016年8月，開(kāi)展服務(wù)145場(chǎng)，服務(wù)人次32萬(wàn)多。“我們農(nóng)村人的家電壞了，很難找到好的服務(wù)師傅，不是嫌路遠(yuǎn)、就是嫌我們費(fèi)用出的低，又或者說(shuō)舊家電沒(méi)有配件，你們是真的在做好事。”“我家的電視機(jī)壞了兩年，今天終于修好了，真是太感謝了”，“我家的電風(fēng)扇、電水壺、錄音機(jī)都修好了，你們的師傅技術(shù)真好”……每每聽(tīng)到這些，紀(jì)旭紅總是會(huì)心一笑，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，有需要，隨時(shí)可以找我們。”

　　求真務(wù)實(shí) 勇于創(chuàng)新

　　“樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)”，是服務(wù)中心的工作目標(biāo)，也是紀(jì)旭紅一直的追求。八年來(lái)，她設(shè)計(jì)工作載體，創(chuàng)新工作機(jī)制，制定完善了八大項(xiàng)管理制度和三個(gè)考核辦法，建立了以制度管人、以制度約束人的工作機(jī)制，內(nèi)部員工和加盟師傅積極性得到有效發(fā)揮，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展:加盟企業(yè)從被動(dòng)到主動(dòng)加入，專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)快速提升，公益活動(dòng)深入人心，服務(wù)質(zhì)量日益優(yōu)化，話務(wù)量穩(wěn)步遞增。2015年年求助話務(wù)量154380個(gè)，日均話務(wù)量423個(gè)，日最高話務(wù)量達(dá)1078個(gè)，回訪滿意率99.97%。每年前來(lái)中心考察和調(diào)研的人次都有幾十批次。中心在為市民解決一件件實(shí)實(shí)在在的困難，滿足市民需求的過(guò)程中，知名度、公信度和美譽(yù)度得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了“政府贏民心、企業(yè)贏市場(chǎng)、市民贏實(shí)惠”的三贏目標(biāo)，走出了一條經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)花小錢(qián)辦實(shí)事的路子，成為社會(huì)創(chuàng)新管理的一大亮點(diǎn)，得到了原麗水市委書(shū)記王永康和原浙江省委書(shū)記趙洪祝的批示表?yè)P(yáng)。

　　多年的努力付出，96345市民服務(wù)中心從無(wú)到有，從有到優(yōu)，紀(jì)旭紅和她的團(tuán)隊(duì)承載了太多的辛酸，有汗水、有眼淚，同時(shí)也收獲了鮮花和掌聲。紀(jì)旭紅本人先后榮獲　“麗水市勞動(dòng)模范”、“麗水市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”　、“浙江省勞動(dòng)模范”、“浙江省三八紅旗手”、“浙江省五一巾幗標(biāo)兵”、　“浙江省優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“浙江省千名好支書(shū)”等光榮稱(chēng)號(hào)。

（麗水市委組織部供稿）