干部服務(wù)得咋樣 村民滿意度測評器助力“最多跑一次”

干部服務(wù)得咋樣 村民滿意度測評器助力“最多跑一次”

2017年09月26日 15:39:39 來源:浙江新聞APP 作者:戴佩佩

　　“謝謝，您的認可是我前進的動力！”8月21日上午，湖州南潯區(qū)石淙鎮(zhèn)花園灣村村民沈林江領(lǐng)取了殘疾證后，在村干部顧麗英工位前的滿意度測評器上按下了“非常滿意”鍵。“顧主任跑到我家里拿銀行卡、身份證去復(fù)印，復(fù)印完了還專門跑了一趟交還給我，整個辦證過程中我只需跑一次村里領(lǐng)取殘疾證。”沈林江笑著表示，對于這樣的服務(wù)，自己按十個“非常滿意”都不為過。

　　走進花園灣村便民服務(wù)中心，綠色植物點綴寬敞明亮的辦公室，“情系群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”12個大字懸掛在一側(cè)。令人眼前一亮的是，在每一位村干部的工位前，均擺放著一臺滿意度測評器，屏幕上顯示“非常滿意”“滿意”“態(tài)度不好”“效率不高”“業(yè)務(wù)不熟”“有待改進”6個按鍵，前來辦事的村民可按照實際情況按下測評器。

　　“設(shè)置滿意度測評器，實質(zhì)是對我們村干部進行全方位體檢，對權(quán)力行使監(jiān)督制約，我們鼓勵村民對干部履職多‘指手畫腳’，少‘袖手旁觀’，讓他們真正擁有‘話語權(quán)’和‘評判權(quán)’。”村黨支部書記吳建新表示，花園灣村將充分利用滿意度測評器倒逼村干部提升服務(wù)，助推‘最多跑一次’的實現(xiàn)。

　　低保戶肖仁和今年60多歲，聽說村里增添了滿意度測評器，村民可直接對村干部的工作進行評分后，他很感興趣，特地來到現(xiàn)場體驗測評。

　　“我和妻子年紀大了，沒有子女照顧也沒有固定經(jīng)濟收入，每月還要花去上千元的醫(yī)藥費用，是村干部主動走進我家了解情況，幫我辦理了低保證，讓我們的生活有了保障。”肖仁和告訴記者，從提交申請書到低保證送達家中，他一次村里都沒有跑，全是村干部主動到他家中處理文件。“現(xiàn)在都說‘最多跑一次’，我是‘跑了零次’。”肖仁和笑著按下“非常滿意”鍵。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”村干部服務(wù)是否到位，村民最有發(fā)言權(quán)。“以前，村干部考核的結(jié)果，80%由上級說了算，或者僅由村民代表群眾來表決，普通村民并不能參與村干部工作考核，這種考核的結(jié)果無形中拉開了村干部與普通村民之間的距離，而村干部的工作對象主要又是面向村民。”鎮(zhèn)黨委委員高曙光告訴記者，滿意度測評結(jié)果作為村干部考核的重要依據(jù)，將直接與村干部的“面子”“票子”“位子”掛鉤，與村干部的年終獎勵掛鉤。在考核結(jié)果中，如全年滿意率低于80%的，將由鎮(zhèn)組織辦進行提醒談話；如滿意率低于70%的，由鎮(zhèn)紀委進行誡勉談話；滿意率低于60%的，將啟動問責(zé)、免責(zé)程序。