陳霞娜:十米車廂 “娜”片陽光
陳霞娜:十米車廂 “娜”片陽光
2017年09月26日 15:56:30 來源:浙江黨建網 作者:邵建榮 徐曼麗
坐娜姐開的公交車,你會發現,這是一趟暖心“約會”。
“奶奶,儂當心,慢慢來。”“儂坐好,記得三站路以后下車?!薄昂镁貌灰娕叮瑑z今天又去市場買水果???”……
一身灰藍色的工作服,曬得有點小麥色的皮膚,高高扎起的馬尾辮,眼睛會笑,淺笑時,連小酒窩都蕩漾暖意,說話像拉家常,做事干練清爽,給人的感覺如沐春風。
“我就喜歡坐‘黑娜’的車,阿拉囡囡多少乖,對老年乘客特別照顧?!奔易幉ㄊ新撠S新村陳大爺開心地說。
老人家口中的“黑娜”就是黨的十九大代表、寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜,她是浙江省唯一一名公交行業的基層黨代表。

黨的十九大代表、寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜。 黃國中 攝
今年42歲陳霞娜,19歲進公交公司,從當售票員開始,她有一句名言:十米車廂是又一個“家”。開了21年公交車,里程數加起來可以繞地球12圈。她把服務做到極致,愛心灑向十米車廂。
很多乘客親切地叫她“黑娜”、娜娜、娜姐,因為見到陳霞娜,每每總會被她真誠的笑容、誠摯的關懷所打動。
從聯豐新村開往國際會展中心的36路公交車,是2014年8月開辟的線路,穿越寧波的海曙、江北、鄞州和高新區。局促的駕駛室,一坐上,娜姐就找到了感覺。車開得穩,車廂充滿歡樂,用愛把乘客送回家,讓乘客把愛帶回家,她想得最多。所以娜姐每天要求自己將車子開好開穩,還要照顧到各類乘客的喜怒哀樂和不同需求。
36路一路上有多少條斑馬線,多少紅綠燈路口,沿途有哪些企業、市場、景點……娜姐熟爛于心,張口就來。遇到斑馬線,娜姐嚴格執行公交車路口禮讓“5321”操作法:距離路口50米時減速,30米時提醒,20米時速度降到15碼以下,10米時停車禮讓。她總說:“這些都是值得的,現在開公交車,首要是‘安全’,讓乘客平平安安出門,平平安安回家最重要?!?/p>

陳霞娜每天要求自己將車子開好開穩。黃國中 攝
娜姐臉黑,多半是出車時風吹日曬的,可是她不在乎這些??崾顣r,她在車廂的照顧專座上放置著一個個涼席坐墊,冬季則會換成棉坐墊。駕駛室方向盤右下方,放置著“便民箱”,里面的一次性雨衣、防暑藥品、礦泉水等,這些是娜姐精心為乘客準備的。

陳霞娜自掏腰包給公交車照顧專座放置坐墊。黃國中 攝
公交車的拉手上,印著娜姐獨創的“五心服務法”:對待老年乘客熱情“細心”、對待兒童乘客愛護“關心”、對待特殊乘客照顧“愛心”、對待外來乘客真誠“耐心”、對待普通乘客和氣“貼心”。如今,這一服務法已成為寧波公交行業共同遵循的理念。

陳霞娜十米車廂又是一個“家”。黃國中 攝
行車路上,娜姐總會細心地記下一些高齡乘客和外地乘客的下車點,在到站前溫馨提醒。遇上外地乘客有疑問,她會利用等待紅綠燈的時間和到站的間隙,耐心答疑。
有一次,有個外地乘客坐上36路,稱去東部新城,順便想去寧波轉一轉。陳霞娜向他推薦路線,幫他規劃游覽行程。怕他記不住,她索性把路線寫在紙上交給他。
就連兒童乘客也很喜歡坐娜姐的車,熟悉的孩子管她叫“陳媽媽”,因為娜姐喜歡孩子,總有辦法讓小朋友規規矩矩地坐公交車,開心地像吃了蜜。
公交車上,老年乘客特別多。有行動不便的,有提重物的上車,娜姐就主動攙扶,幫忙拎東西,這些小細節溫暖了老人的心,有些還和她成了忘年之交。
比如,70多歲的封大爺,連著好幾年大年三十等在公交站臺,只為親手把兒子從美國寄來的漂亮明信片送給她;2014年8月,娜姐從819路換到36路,交接班的最后一天,封大爺和其他老年乘客拿著鮮花守候在現場,就是想送送她。

乘客上車時和陳霞娜親切地打招呼。黃國中 攝
娜姐隨身有個小本,除了記公交線路,還記著一大批人的電話、地址。乘客中哪個大爺大媽有什么事情托她,她有記錄;哪個站點有哪些孩子會上車,哪個老年人需要照應,她也有記錄……
有一次,有一位家住槐樹路的乘客,因為患過中風,半邊身體沒有知覺,他每天都要到寧波第一醫院做針灸治療。娜姐發現他和妻子每次都是投幣乘車。于是自告奮勇幫他們辦卡。娜姐辦了卡之后還親自送到他的家里。后來這位乘客專門送來感謝信,稱她為乘客的“貼心人”。
類似的情況還有不少,在娜姐的工作生涯中,經歷了無數次幫老人充值或辦公交卡,照顧特殊乘客,提供各種咨詢……

陳霞娜耐心交代徒弟注意行車安全事宜。黃國中 攝
入黨10年,陳霞娜初心不改,通過傳幫帶更是帶出了二三十個徒弟。娜姐給公交公司新入職的員工上培訓課,她笑瞇瞇地說:“要把乘客當親人,熱情細心的為他們服務,做到‘多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點體貼’,在服務細節上下功夫。還有一點很重要,遇到脾氣急或無理取鬧的乘客,凡事都要忍一忍?!?徒弟們說,每次跟著師傅出車,特別開心,能學到很多東西。

陳霞娜給新入職的公交司機上培訓課,傳授心得。黃國中 攝
10米車廂外,娜姐的愛心還在延續。她一直致力于公益愛心事業,連續多年為慈善機構捐款從不間斷;與一位素不相識的老年乘客結對,像女兒一樣為他養老送終;她結對了一名單親家庭的小女孩,像母親一樣關愛她的成長,幫助她完成學業,還幫助多個貧困小朋友們實現了“微心愿”,被譽為“寧波最美麗女司機”。
娜姐的十米車廂成了“知黨情、聽民意”的流動窗口,她成立黨代表工作室,平時一有空就走進社區、學校等,傾聽社情民意,積極幫助群眾協調解決問題。
“我很慶幸,像我這樣普通的公交車駕駛員,在平凡的崗位上同樣有出彩的機會。”娜姐直言,當選黨的十九大代表,感到肩上沉甸甸的責任?!拔沂枪蝗?,綠色交通、出行最后一公里……這些大家關心的問題,我要帶到北京去。”
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