陳霞娜：十米車廂 “娜”片陽光

陳霞娜：十米車廂 “娜”片陽光

2017年09月26日 15:56:30 來源:浙江黨建網 作者:邵建榮 徐曼麗

　　坐娜姐開的公交車，你會發現，這是一趟暖心“約會”。

　　“奶奶，儂當心，慢慢來。”“儂坐好，記得三站路以后下車?！薄昂镁貌灰娕叮瑑z今天又去市場買水果??？”……

　　一身灰藍色的工作服，曬得有點小麥色的皮膚，高高扎起的馬尾辮，眼睛會笑，淺笑時，連小酒窩都蕩漾暖意，說話像拉家常，做事干練清爽，給人的感覺如沐春風。

　　“我就喜歡坐‘黑娜’的車，阿拉囡囡多少乖，對老年乘客特別照顧?！奔易幉ㄊ新撠S新村陳大爺開心地說。

　　老人家口中的“黑娜”就是黨的十九大代表、寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜，她是浙江省唯一一名公交行業的基層黨代表。

黨的十九大代表、寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜。 黃國中 攝

　　今年42歲陳霞娜，19歲進公交公司，從當售票員開始，她有一句名言：十米車廂是又一個“家”。開了21年公交車，里程數加起來可以繞地球12圈。她把服務做到極致，愛心灑向十米車廂。

　　很多乘客親切地叫她“黑娜”、娜娜、娜姐，因為見到陳霞娜，每每總會被她真誠的笑容、誠摯的關懷所打動。

　　從聯豐新村開往國際會展中心的36路公交車，是2014年8月開辟的線路，穿越寧波的海曙、江北、鄞州和高新區。局促的駕駛室，一坐上，娜姐就找到了感覺。車開得穩，車廂充滿歡樂，用愛把乘客送回家，讓乘客把愛帶回家，她想得最多。所以娜姐每天要求自己將車子開好開穩，還要照顧到各類乘客的喜怒哀樂和不同需求。

　　36路一路上有多少條斑馬線，多少紅綠燈路口，沿途有哪些企業、市場、景點……娜姐熟爛于心，張口就來。遇到斑馬線，娜姐嚴格執行公交車路口禮讓“5321”操作法：距離路口50米時減速，30米時提醒，20米時速度降到15碼以下，10米時停車禮讓。她總說：“這些都是值得的，現在開公交車，首要是‘安全’，讓乘客平平安安出門，平平安安回家最重要?！?/p>

陳霞娜每天要求自己將車子開好開穩。黃國中 攝

　　娜姐臉黑，多半是出車時風吹日曬的，可是她不在乎這些?？崾顣r，她在車廂的照顧專座上放置著一個個涼席坐墊，冬季則會換成棉坐墊。駕駛室方向盤右下方，放置著“便民箱”，里面的一次性雨衣、防暑藥品、礦泉水等，這些是娜姐精心為乘客準備的。

陳霞娜自掏腰包給公交車照顧專座放置坐墊。黃國中 攝

　　公交車的拉手上，印著娜姐獨創的“五心服務法”：對待老年乘客熱情“細心”、對待兒童乘客愛護“關心”、對待特殊乘客照顧“愛心”、對待外來乘客真誠“耐心”、對待普通乘客和氣“貼心”。如今，這一服務法已成為寧波公交行業共同遵循的理念。

陳霞娜十米車廂又是一個“家”。黃國中 攝

　　行車路上，娜姐總會細心地記下一些高齡乘客和外地乘客的下車點，在到站前溫馨提醒。遇上外地乘客有疑問，她會利用等待紅綠燈的時間和到站的間隙，耐心答疑。

　　有一次，有個外地乘客坐上36路，稱去東部新城，順便想去寧波轉一轉。陳霞娜向他推薦路線，幫他規劃游覽行程。怕他記不住，她索性把路線寫在紙上交給他。

　　就連兒童乘客也很喜歡坐娜姐的車，熟悉的孩子管她叫“陳媽媽”，因為娜姐喜歡孩子，總有辦法讓小朋友規規矩矩地坐公交車，開心地像吃了蜜。

　　公交車上，老年乘客特別多。有行動不便的，有提重物的上車，娜姐就主動攙扶，幫忙拎東西，這些小細節溫暖了老人的心，有些還和她成了忘年之交。

　　比如，70多歲的封大爺,連著好幾年大年三十等在公交站臺，只為親手把兒子從美國寄來的漂亮明信片送給她；2014年8月，娜姐從819路換到36路，交接班的最后一天，封大爺和其他老年乘客拿著鮮花守候在現場，就是想送送她。

乘客上車時和陳霞娜親切地打招呼。黃國中 攝

　　娜姐隨身有個小本，除了記公交線路，還記著一大批人的電話、地址。乘客中哪個大爺大媽有什么事情托她，她有記錄；哪個站點有哪些孩子會上車，哪個老年人需要照應，她也有記錄……

　　有一次，有一位家住槐樹路的乘客，因為患過中風，半邊身體沒有知覺，他每天都要到寧波第一醫院做針灸治療。娜姐發現他和妻子每次都是投幣乘車。于是自告奮勇幫他們辦卡。娜姐辦了卡之后還親自送到他的家里。后來這位乘客專門送來感謝信，稱她為乘客的“貼心人”。

　　類似的情況還有不少，在娜姐的工作生涯中，經歷了無數次幫老人充值或辦公交卡，照顧特殊乘客，提供各種咨詢……

陳霞娜耐心交代徒弟注意行車安全事宜。黃國中 攝

　　入黨10年，陳霞娜初心不改，通過傳幫帶更是帶出了二三十個徒弟。娜姐給公交公司新入職的員工上培訓課，她笑瞇瞇地說：“要把乘客當親人，熱情細心的為他們服務，做到‘多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點體貼’，在服務細節上下功夫。還有一點很重要，遇到脾氣急或無理取鬧的乘客，凡事都要忍一忍?！?徒弟們說，每次跟著師傅出車，特別開心，能學到很多東西。

陳霞娜給新入職的公交司機上培訓課，傳授心得。黃國中 攝

　　10米車廂外，娜姐的愛心還在延續。她一直致力于公益愛心事業，連續多年為慈善機構捐款從不間斷；與一位素不相識的老年乘客結對，像女兒一樣為他養老送終；她結對了一名單親家庭的小女孩，像母親一樣關愛她的成長，幫助她完成學業，還幫助多個貧困小朋友們實現了“微心愿”，被譽為“寧波最美麗女司機”。

　　娜姐的十米車廂成了“知黨情、聽民意”的流動窗口，她成立黨代表工作室，平時一有空就走進社區、學校等，傾聽社情民意，積極幫助群眾協調解決問題。

　　“我很慶幸，像我這樣普通的公交車駕駛員，在平凡的崗位上同樣有出彩的機會。”娜姐直言，當選黨的十九大代表，感到肩上沉甸甸的責任?！拔沂枪蝗?，綠色交通、出行最后一公里……這些大家關心的問題，我要帶到北京去。”