上班首日杭州公共服務窗口：有人閑聊有人搶紅包

上班首日杭州公共服務窗口：有人閑聊有人搶紅包

2017年02月04日 16:33:35 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:本報記者 方力 施宇翔 吳振宇 李攀 董潔 李鵬

　　2月3日是春節長假后上班第一天。新春是不是有新氣象，機關事業單位尤其是服務窗口工作人員能不能迅速進入狀態，有沒有存在慵懶散等現象?2月3日一早，記者兵分多路，走進杭城部分服務窗口單位，探訪節后上班第一天的情況，感受窗口工作人員們的精氣神。

杭州市行政服務中心市場監管局窗口有工作人員聊天。

　　時間:上午8時30分至9時40分

　　省工商行政管理局企業注冊大廳

　　總體守紀律

　　服務有耐心

　　上午8時30分，記者來到位于莫干山路的省工商行政管理局企業注冊大廳。此時已是上班時間，大廳內的10個業務窗口有9個人員就位，剩余1個“企業檔案查詢”窗口雖然沒人，但在柜臺顯眼處擺放著“請上二樓查詢”的標識牌。為了進一步核實情況，記者隨后來到2樓的企業檔案查詢窗口，發現工作人員都已在崗。

　　8時40分許，記者發現3號窗口工作人員拿著一個透明茶壺起身離開。兩分鐘后，該工作人員拿著裝滿水的茶壺回到自己的工位;8時55分，4號窗口工作人員也起身拿水壺泡茶，不過整個過程控制在了兩分鐘以內。

　　工作人員的服務態度和效率如何?記者以申請“變更公司名稱”為由，進行了一次“測試”。在機器上取號后，叫號系統很快提示記者來到6號窗口。6號窗口的工作人員詳細詢問記者的情況。隨后，她將3份表格交到記者手中，為讓記者順利填表，她還在其中一份《公司變更提交材料規范》上作了標注，并在表格中的幾個選項上打了勾?！皫线@幾份材料就可以來辦理了?！彼钢菐讉€打勾的選項說。

　　在1個多小時的觀察中，記者發現大廳里的大部分工作人員一直處在辦公狀態，除個別員工泡茶和取用文件外，沒有人離開座位互相交談或偷玩手機，偶爾有部分工作人員接電話，也都是回答辦事人員的業務問題。這段時間內，有兩名辦事群眾到窗口咨詢，工作人員都耐心給予了解答。

　　時間:上午8時10分至9時30分

　　浙江人力社保大樓辦事大廳

　　提前作準備

　　辦事有效率

　　上午8時10分，記者來到位于古翠路的浙江人力社保大樓，一樓辦事大廳的大門還沒有打開。透過玻璃外墻，記者看到里面的窗口工作人員早早就位，正進行資料整理、工位保潔等準備工作。

　　8時20分許，一名工作人員注意到了在門口等候的記者，隨后打開了大廳正門。記者也成為當天第一位走進大廳辦理業務的市民。走進大廳時，這名工作人員熱情地對記者說:“新年好!這里8時30分正式開始上班，請在等候區稍微坐一會。”

　　為感受窗口的服務情況，記者取號辦理了一項開具個人信息證明的業務。記者遞上身份證后，窗口工作人員迅速開具了所需的證明，耐心解答了記者提出的疑問，并提醒記者需要補繳相關的代理費用。從取號、繳費到完成辦理，整個過程只用了4分鐘左右。

　　除了叫號機一次次發出播報，窗口辦事人員偶有交流，整個大廳顯得非常安靜。春節后第一個工作日的早晨，前來大廳辦事的人并不太多。據記者粗略統計，從8時30分到9時30分，大廳的各窗口僅接待了10多筆業務。不過，由于一早趕來的市民大多是辦理與檔案、戶籍等事務有關的急需事項，窗口人員辦理效率比較高。

　　“等待時間特別短，比原來預計的更加快捷?！钡睫k事窗口的葉先生告訴記者，來辦事大廳辦完手續幾乎沒有等待，他對窗口工作人員的服務很滿意。